搜尋結果
2022年7月29日 · 失誤原因1：注意力不集中. 這是失誤最大大大的關鍵原因，在本書 《零失誤工作術》 多次提到，你甚至可以說它大致都在講這個，尤其第6章幾乎一整個章節都是在針對注意力渙散的問題，像是錯漏字、忘東忘西，甚至你以為上司在講那件事但其實根本不是，或是你產生工作好多做不完的錯覺其實都是注意力被分散的鍋。 我們必須認清： 大腦的注意力有限. 以及. 不要迷信努力=注意力. 因為大腦是一個「（再怎麼努力，也）很難不犯錯的器官」，重點不是告訴自己要努力集中注意力，而是 要將注意力放在真正重要的地方，做適當的取捨，我們可以用的記憶力沒有那麼多，會產生「顧得了這邊，就顧不了那邊」的窘境，即使三番提醒自己「千萬要小心」，也無法避免失誤。 在說解決注意力不集中的方法之前，我們先來認識「內隱記憶」與「工作記憶」。
史丹佛大學機械工程博士飯野謙次，結合自己過往曾經失敗繼而找出「如何避免再次失誤」的工作方式，和學習記憶專家宇都出雅巳的腦科學理論，讓任何人都能找到高效率又零失誤的菁英工作法則。 打造「零失誤＝即時補救」的工作模式，從拒絕低級錯誤開始！ 工作常常超時、加班，無法在預定時間內做完。 評估三件事：需要做到100分嗎？ 可能要花多少時間？ 是單純的工作、還是要花時間思考產出？ 同時有好幾件工作，好像每一件都要先做…… 把所有工作「文字化」列出，評估「緊急性」和「重要性」，再安排順序。 注意！ 工作常常做不完，因為人會習慣「先做眼前的工作」。 常常光是處理回信，就花掉一整天！ 同樣的信件不看第二次／寫EMAIL最多10行，而且第一句就要講重點！
一般而言，工作引起的失敗，造成失誤原因大致可分為四類，「不夠專注」、「溝通不良」、「學習不足」及「計畫不良」等四個因素，因此下面列出四個技巧就是透過系統化除去這些原因，即不再擔心相關失敗持續發生。 技巧一、「不夠專注」就善用外力進行雙重檢核. 不夠專注常引發的失誤之一，就是「沒注意到或忘記時間」，為了予以防範，最好的辦法就是在指定時間收到通知。 像是請同行者提前十分鐘撥打電話提醒、寫便條及設定鬧鐘等，並給予具體預定計畫，例如下午2點在「公館捷運1號出口」集合；至於「作業疏失」引發的失誤，像需要專注力的「資料輸入」及計算等，則可以透過設計雙重檢核機制，像是改變觀看方式或檢核方法，把清單倒著檢查、一人說(口耳)另一人確認(眼)等方式。
- 錯誤1. 數字算錯、輸入錯誤
- 錯誤2. 忘記帶東西
- 錯誤3. 已經檢查卻沒找出問題
- 錯誤4. 過度自信而疏於練習
- 錯誤5. 沒確認細節
- 錯誤6. 未考慮設備失效的備案
- 錯誤7. 使用範本忘記修改
- 錯誤8. 行程重疊、撞期、遲到
2021 年 3 月蝦皮購物網出包，將肯德基的 6 入蛋塔售價誤標為 35 元，造成民眾瘋搶 8 萬份。隨網購盛行，電商平台誤標或錯算單價、折數的消息時有所聞。在日常工作中，數字輸入與計算失誤，大概是最令人驚慌的低級錯誤，尤其在製作報價單或經費結算報告時，小錯誤也可能令公司蒙受巨額損失。 《優化法則．提升工作效率の聰明公式》一書指出，即使是用 Excel 等試算表格，也可能因數字複製、輸入有誤而出錯。且面對繁雜數字，工作者很難有精力確實驗算，這時可採用「末位計算」的驗算方法，快速降低出錯率。只要計算最末位的數字，並核對答案的最末位和一開始的計算結果的最末位是否一致。
每逢大考，總會看到警車護送忘記帶准考證的考生到考場的新聞。根據國內大考中心統計，未帶有效證件應考，是每年違規事件的最大宗，以 2020 年學測為例，就有近 400 件，占超過一半。同樣的，拜訪客戶忘記帶樣品、文件等，也是一般工作者常犯的低級錯誤。《零失誤法則》一書建議，最好解法是設計「沒帶就出不了門」的機關，把一定要帶的物品，放在要穿出門的鞋子旁、掛在西裝外套前等，讓自己難以忽略。 若是像名片這種每天都要帶在身上的物品，《每天早上5分鐘，建立你的筆記清單》建議，預防疏忽的方法是在常用情境都放一盒，像是公司、家裡、名片夾、皮包，較不容易疏漏。
無論是文書作業或是生產線上的品管，多數企業為了防止程序疏漏、工作不確實，會採用雙重檢核（double check）。然而，由於人性相通，第一與第二個檢查的人，一開始也許會很認真檢查，但到了後頭容易抱著「反正還有別人幫忙看」的心態，態度就會鬆懈。 這時可透過「改變觀看方式」「改變狀態」來剷除失誤。試著將檢核表的項目順序顛倒，或改變抽查順序，例如原本是從右邊貨架開始抽查，就改為左邊。如此在進行雙重檢核時，能讓雙方感覺在檢查不一樣的東西，更容易抓出錯誤。 而如果是同一個人進行雙重檢查，則可試著在第一次照著老方法一個個核對，第二次用不同方法，像在數零錢或抽查物品數量時，除了一捆捆數，還能把每捆零錢疊好排列，目測每堆零錢是否等高。
明明是講過很多次的提案，只不過隔了一段時間，要講的時候發現很多細節都變模糊了？又或者是，花了很多時間和對方團隊打好關係，卻在商業場合上見面時，記不得每個人的名字和職稱？ 為什麼很熟的事情也會忘記？根據德國心理學家赫爾曼‧艾賓豪斯（Hermann Ebbinghaus）的遺忘曲線，當下背得滾瓜爛熟的資訊，還是有可能在一天後忘記74%的內容。預防之道有二，一是針對容易遺忘的專有名詞進行拆解，像「時間不變性投資組合保險策略」拆成「時間不變性」「投資組合」「保險策略」，大腦會因容易辨識而更好記。二是讓環境恢復熟悉感。《一生都能好好記憶》舉例，像在演講台上放杯平常整理資料時會一邊喝的咖啡，這類環境小暗示能提醒大腦提取因緊張而卡頓的資訊。
帶著老闆去拜訪重要客戶，結果到場後發現客戶還要一小時才會現身。錯愕的你重新檢查通訊紀錄後，發現是自己漏掉客戶昨晚的通知。《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》提醒，業務拜訪或出席典禮、記者會，這類時間、地點、來賓都可能隨時變更的活動，直到最後一刻都應再三確認。 例如一周前約好的會面，最好在會議前一天或當天早上，再次去電確認，而確認內容應包括約定時間、地點、溝通的議程、與會人員等，以防突然變動，還有處理的空間。 且面對重大拜訪，應提前探路，像是先到對方工作場所、活動場地打招呼，或與受訪者、與會者的左右手進行前訪，除了能更精確推估各個拜訪流程所需時間，也便於確認對方的敏感話題及禁忌事項，確保屆時現場不會有意外插曲。
日本在 2011 年，因大地震所伴隨的海嘯，漫過鄰近核電廠的防水牆，釀成福島核災。《零失誤》一書指出，核電廠犯下的疏忽，並非沒有預先築高防水牆，而是讓防水牆成為核電廠的「單項弱點」。 單項弱點的意思是，只要被攻破就無法挽回的致命傷。針對重要、高風險的事項應從設計上避免單項弱點，像專業攝錄影機，會有兩個記憶卡槽，一個壞了，另一個能馬上接手。但如果手上工具，無法針對單項弱點多加一層防護，則應採用多重貨源，也就是多一個備份，分散風險。
工作者常以沿用舊文或套用模板的方式來提高效率。但《為什麼你總是在忙著善後》一書提醒，疏漏最常在修改範本時發生。 使用範本時，可製作檢核表做最後查驗，以信件來說，要特別注意人物、公司名稱，及日期、地點，若是常用模板，可事先在通常需要修改的地方以紅字標示。檢核表還需要確認異常點，文件有沒有模板沒指出的特殊處。例如過去合約都是一年期，這次是簽半年期，需要加註哪些特殊條約，將異常點作為最後一道把關程序。
許多人都會以 Google 這類雲端行事曆整合所有行程。卻還是偶有行程撞期、遲到的慘案，多數時候是所處位置趕不上下個行程。《優化法則．提升工作效率の聰明公式》建議，除了在登記行程上應保留內勤（辦公室內的行程）間隔10分鐘、外勤（需外出拜訪）間隔 30 分鐘的習慣外，還要將登記行程分為「未定」「暫定」「確定」3 種階段。 未定與暫定的行程，人們常只依賴大腦記憶，便可能出現在該時段排入其他行程的風險。這時若能將預定行程的3種階段按照不同顏色登記，除了避免撞期，也可以提醒自己回頭追蹤未定行程。
2020年5月13日 · 他與麻省理工團隊所開發出的「零錯誤」方法，如今已被迪士尼、微軟、麥當勞等全球頂尖企業用來降低公司犯錯的機率，提升營運成效和競爭力。邱強在《零錯誤：全球頂尖企業都採用的科技策略》一書提出 4 種零錯誤思考模式，一步步降低錯誤率。
零失誤工作術 才保證「下次會注意」，也檢查了，卻還是寫錯字；相同錯誤卻重複發生。想避免犯錯，光是提醒自己不一定有用！必須要從機制下手，才能朝著零失誤邁進。
在第一代零錯誤方法中，我們根據工作需要耗費的注意力程度 (attention)與熟悉程度 (familiarity)將人為錯誤分成三類，包括知識型錯誤 (knowledge-based errors)、規則型錯誤 (rule-based errors )與技術型錯誤 (skilled-based errors)。. (見圖2.2 )這三種類型的錯誤來源完全不同，犯錯 ...
