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1. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

   • 網頁紀錄

   2021年8月27日 · 本會提醒消費者及商戶，如收到懷疑是冒認本會的來電、電郵、短訊、社交應用程式等之信息，應避免透露任何個人資料。. 如有疑問，請致電本會熱線 2929 2222 查詢。. 1 / 3. 0. 首頁. 投訴及服務. 投訴數字. 了解更多. 2022年 總投訴數字.

2. www.hkbn.net › personal › support電訊業的解決顧客投訴計劃 - HKBN

   www.hkbn.net › personal › support

   • 網頁紀錄

   香港寬頻網絡有限公司，已參與「解決顧客投訴計劃」（計劃）。 計劃是由電訊業界所設立的調解計劃，協助客戶與其電訊商解決一些已陷入僵局的計帳爭議。

3. 焦點新聞

   • 

     消費者權益｜消委會與泰國設投訴互通機制 披露5年內接獲33宗港人在泰置業投訴

     香港消費者委員會與泰國消費者委員會今日（24日）在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨境處理消費糾紛的合作。 今次是香港消委會繼2017年與韓國消費者院、2018年與日本國民生活中心，以及2019年與新加坡消費者協會簽署合作協議書後，第4度與亞洲地區的消保組織簽訂同類協議。

     香港經濟日報

     2024年10月24日 12:47

   • 

     消費者委員會

     香港消費者委員會與泰國消費者委員會簽訂合作協議書 為兩地消費者建立投訴互通機制

     2024年10月24日 12:03

   • 

     阿思達克財經網

     香港消委會與泰國消委會簽合作協議 為兩地建立投訴互通機制

     2024年10月24日 12:49

   • 

     星島網

     泰國購物有保障！消委會與泰國簽訂合作協議書 建立兩地投訴互通機制

     2024年10月24日 14:01

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4. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及查詢途徑 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

   • 網頁紀錄

   經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 投訴及查詢方法

5. www.consumer.org.hk › tc › contact-us聯絡我們 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › contact-us

   • 網頁紀錄

   消費者如欲作出消費投訴或查詢，可透過電子方式填寫 投訴表格 或 查詢表格。

6. www.coms-auth.hk › tc › complaints通訊事務管理局 - 作出投訴 - Communications Authority

   www.coms-auth.hk › tc › complaints

   • 網頁紀錄

   • 以書面方式作出投訴
   • 通訊局在處理消費者投訴方面的角色
   • 通訊局處理消費者投訴的法律權力 / 服務範圍

   若消費者提出的投訴個案具充分表面證據證明某電訊營辦商可能違反《電訊條例》（第106章）下任何條文或其持有的電訊牌照的任何條件，通訊 局會進行調查。若證實有違規行為，通訊局可以對有關營辦商採取規管行動。為使通訊局能準確和有效率地判斷投訴人的投訴是否涉及違規行為， 須以書面方式作出投訴。 請提交一切所需資料，並透過下列渠道作出投訴： 此外，投訴人亦可使用通訊局的消費者投訴網上表格 或透過自選傳真服務（致電 2961 6333， 然後按「9」字，選擇「以傳真索取資料」）取得「消費者投訴表格」作出投訴。 如投訴人在書寫方面有困難，可致電2961 6333向通訊局「消費者事務科」尋求協助，通訊局的職員會為投訴人填寫投訴表格。當投訴人透過電話作出投訴時，須在15分鐘內簡要陳述投訴內容。為確保通訊局為投訴...

   在「coms-auth.hk」查看更多資訊

   香港電訊市場已全面開放，競爭激烈，通訊局因而對電訊業採取寬鬆的規管手法，盡可能依賴競爭及市場力量促進和保障消費者權益。除非市場力量未能確保達到政策目標，否則通訊局不會干預電訊營辦商的業務運作。 保障消費者並非通訊局的法定責任。但若有充分表面證據證明營辦商可能違反通訊局職權範圍內的法例和規例，通訊局就會進行調查，以決定是否採取規管行動。 至於不涉及違反電訊法例或規例的其他消費者投訴，通訊局認為營辦商有責任予以排解。通訊局留意所有投訴個案，若發現有值得關注的異樣情況，會與有關的營辦商跟進，並因應情況，考慮採取規管行動。

   在「coms-auth.hk」查看更多資訊

   通訊局的權力與職能，只限於《電訊條例》和牌照條件所列。通訊局無權調解個別客戶與營辦商之間的合約糾紛。超越通訊局權力與職能的例子包括： 1. 客戶申索賠償 / 退款（投訴人應尋求獨立法律意見和 / 或向小額錢債審裁處提出申索，或向消費者委員會作出投訴） 2. 仲裁合約條款的公平性或是否妥善執行（投訴人應尋求獨立法律意見和 / 或向消費者委員會作出投訴，該會可能會就某項問題（並非個別個案 ）牽涉的合約公平性提供意見和 / 或進行研究） 3. 在沒有違反《電訊條例》條文或牌照條件的情況下，強制營辦商就投訴人的要求採取行動 4. 在未有提供證據的情況下，裁決營辦商有否在涉及投訴人的個別及偶然事件中處事不當 5. 營辦商促銷活動所造成的滋擾（可能違反《非應邀電子訊息條例》的行為除外） 6. 介入個別營...

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7. 其他人也問了

   如何投訴消費者?

   • 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。

   1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可

   www.clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/channels_for_consumer_complaints/q1

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   如何聯絡消費者委員會?

   • 本會提醒消費者及商戶，如收到懷疑是冒認本會的來電、電郵、短訊、社交應用程式等之信息，應避免透露任何個人資料。 如有疑問，請致電本會熱線 2929 2222 查詢。 感謝閣下瀏覽本會網頁。 如欲向本會提出查詢或作出建議，歡迎以下列其中一種方式聯絡我們： 消費者如欲作出消費投訴或查詢，可透過電子方式填寫 投訴表格 或 查詢表格 。 版權所有 © 2024 消費者委員會，並保留一切權利。

   聯絡我們 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/contact-us

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   消費者委員會的法定職能是什麼?

   • 《消費者委員會條例》（香港法例 第216章）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。

   1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可

   www.clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/channels_for_consumer_complaints/q1

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   消費者訴訟基金是什麼?

   • 消費者訴訟基金是信託基金，旨在為尋求法律協助的消費者提供更便捷的途徑，特別在涉及重大公眾利益和公義的事件上，協助消費者循法律途徑追討賠償。 透過協助符合資格的個案，遏止不當的經營手法，及讓公眾認識消費者的權利。 如因個人的性別、婚姻狀況、懷孕、殘疾、家庭崗位或種族而遭受歧視，可向該會提出投訴。

   投訴及查詢途徑 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/complaints-and-services/complaint-and-enquiry-channels

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   消委會是什麼?

   • 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請 消費者訴訟基金 以獲取援助提出訴訟。

   1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可

   www.clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/channels_for_consumer_complaints/q1

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8. eform.cefs.gov.hk › form › oca021消費者投訴表格（投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊 ...

   eform.cefs.gov.hk › form › oca021

   在沒有牽涉反競爭行為的情況下強制收費水平. 營辦商就是否提供某產品或服務所作的商業決定，以及提供的條件（香港電話有限公司及Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited有責任提供的全面電話服務除外） 向投訴人提供法律意見或技術意見 / 協助. 我想. 填寫新表格. 填寫已儲存的表格. 更新日期：2021-04-21.

9. www.clic.org.hk › zh › topics1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可 ...

   www.clic.org.hk › zh › topics

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   閣下可以向消費者委員會（簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。