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2021年8月27日 · 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 本會是以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，提供溝通平台讓各有關人士共同謀求解決辦法。 本會並非執法機構，亦沒有調查或裁決的權力。
經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 投訴及查詢方法
消費者投訴渠道. 閣下應首先向商戶（賣方或服務提供人）直接投訴，讓他們有機會作出補救。. 有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點：. 閣下心目中的解決方法。. 如有任何寄出的信件，應保存一份副本。. 閣下亦要記錄事件發展的始末，包括曾與商戶交談 ...
預約時間親臨指定地點諮詢意見或處理投訴事宜 換領禮品 訂戶收到「換領禮品通知書」後，可預約時間親臨指定地點換領禮品
消費者關係委員會 處理消費者投訴個案的準則. I. 處理消費者投訴個案的程序. 投訴人與會員之間的糾紛,如經議會辦事處職員調停後,雙方仍無法達成和解,個案可提交消費者關係委員會處理。 投訴個案必須與索償有關,而且必須從未進行法律程序、仲裁或調解,包括曾提出而其後終止的個案。 會員,有關個案將交由消費者關係委員會處理。通知書並會夾附投訴人的投訴信( 連同單據及相關證明文件等),會員曾作出�. 會員可於通知書發出日期之後一天起計十四天內,提交書面回覆,作出最後答辯。 情況下採取適當步驟,求證有關答辯是否屬實。如會員提供新論據,議會辦事處會將有關回覆通�. 料,並呈交消費者關係委員會作處理個案之用。為確保個案獲公平處理,所有呈交委員會的文�.
除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？. 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構：. 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。. 消委會屬法定機構並受政府資助 ...
在2010至2011年度，消費者委員會共接獲超過11萬宗消費者諮詢及超過2萬8千宗消費者投訴。 投訴的類別以 電訊服務 相關為首， 通訊用品 次之， 廣播服務 又次之。
