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- 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 本會是以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，提供溝通平台讓各有關人士共同謀求解決辦法。 本會並非執法機構，亦沒有調查或裁決的權力。 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 在調停過程中，本會必需與投訴人及商戶聯絡尋求和解方案，若投訴人沒有提供姓名、聯絡電話或地址，或者商戶資料及聯絡方法不詳，本會難以跟進相關投訴。 若投訴涉及海外商戶，而該商戶在香港並未設立辦事處或代理人，調停工作可能難以進行。
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經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 投訴及查詢方法
投訴實錄. 2024.10. 576期. 婚宴服務落差大 籲商戶合約要清晰合理. 結婚是人生大事，新人宴請親朋好友分享喜悅，自然務求盡善盡美，熱門的日子更是「一場難求」。 然而，準新人在挑選場地之餘亦要注意合約細節... 2024.10. 576期. 預繳式消費被濫用後果堪虞 多管齊下護消費信心振經濟. 2024.09. 575期. 機票附加增值服務多投訴 更新調動客服要做好！ 2024.08. 574期. 運動鞋 爛得快 惹爭議！ 2024.07. 573期. 兒童室內遊樂場應安全至上 避意外、減爭議. 兒童室內遊樂場（playhouse）遊戲款式多多，如波波池、繩網、大型滑梯、彈床、體感遊戲、虛擬實景（VR）遊戲、攀石牆及 小型賽... 2024.07. 573期.
I. 處理消費者投訴個案的程序. 投訴人與會員之間的糾紛,如經議會辦事處職員調停後,雙方仍無法達成和解,個案可提交消費者關係委員會處理。 投訴個案必須與索償有關,而且必須從未進行法律程序、仲裁或調解,包括曾提出而其後終止的個案。 會員,有關個案將交由消費者關係委員會處理。通知書並會夾附投訴人的投訴信( 連同單據及相關證明文件等),會員曾作出�. 會員可於通知書發出日期之後一天起計十四天內,提交書面回覆,作出最後答辯。 情況下採取適當步驟,求證有關答辯是否屬實。如會員提供新論據,議會辦事處會將有關回覆通�. 料,並呈交消費者關係委員會作處理個案之用。為確保個案獲公平處理,所有呈交委員會的文�. 會員及投訴人雙方都不會獲邀出席消費者關係委員會的會議。 �. II.
在沒有牽涉反競爭行為的情況下強制收費水平. 營辦商就是否提供某產品或服務所作的商業決定，以及提供的條件（香港電話有限公司及Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited有責任提供的全面電話服務除外） 向投訴人提供法律意見或技術意見 / 協助. 我想. 填寫新表格. 填寫已儲存的表格. 更新日期：2021-04-21.
2021年8月9日 · 首期消費券於本月1日起向市民發放，消委會總幹事黃鳳嫺接受電台訪問時指，截至上周五（6日），消委會共收到105宗涉及消費券的投訴個案，其中有消費者投訴指，有百貨公司拒絕退款，僅退換該百貨公司的消費券，黃形容做法不合理，強調除非公司事前表明
消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《消費者委員會條例》（香港法例 第216章）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請 消費者訴訟基金 以獲取援助提出訴訟。 香港海關.
