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1. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

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   2021年8月27日 · 本會提醒消費者及商戶，如收到懷疑是冒認本會的來電、電郵、短訊、社交應用程式等之信息，應避免透露任何個人資料。. 如有疑問，請致電本會熱線 2929 2222 查詢。. 1 / 3. 0. 首頁. 投訴及服務. 投訴數字. 了解更多. 2022年 總投訴數字.

2. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及查詢途徑 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

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   根據協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶發生糾紛時，可於回到自己居住地後，向當地的消費者保護機構作出投訴，投訴將轉介至相關商戶處理。

3. www.consumer.org.hk › tc › complaint-form消費者投訴表格 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaint-form

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   投訴注意事項. 若遇到消費糾紛， 請 閣下先與商戶協商，以便事情盡快解決。. 如交涉不果，可向消費者委員會投訴，由本會協助調停，解決爭議。. 請閣下如投訴表格所示，清楚提供閣下的姓名、聯絡地址/電郵地址、聯絡電話、商戶資料、事件細節及與個案 ...

4. familyclic.hk › zh › topics消費者投訴渠道 - Family CLIC

   familyclic.hk › zh › topics

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   消費者委員會 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。

5. www.clic.org.hk › zh › topics1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可 ...

   www.clic.org.hk › zh › topics

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   消費者委員會 閣下可以向消費者委員會（簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。《消費者委員會條例》（香港法例第216章）詳述其權力、角色及職能。

6. 其他人也問了

   如何投訴消費者?

   • 消費者投訴渠道 閣下應首先向商戶（賣方或服務提供人）直接投訴，讓他們有機會作出補救。 有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點： 閣下心目中的解決方法。 如有任何寄出的信件，應保存一份副本。 閣下亦要記錄事件發展的始末，包括曾與商戶交談的日期和時間、對方姓名及討論事項的撮要等。 1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。

   消費者投訴渠道 - Family CLIC

   familyclic.hk/zh/topics/daily-lives-legal-issues/consumer-rights/channels-for-consumer-complaints/

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   消費者委員會是什麼?

   • 消費者委員會是一所法定機構，負責保障及促進貨品及服務的消費者權益，以及不動產的購買人、按揭人及承租人權益。 本會的法定職能包括： 承擔其他職能以實現其目標。 為改善本會投訴及諮詢部的服務，邀請您參與問卷調查或以其他方式作出回饋，及／或與您聯繫。

   消費者投訴表格 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/complaint-form

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   消費者需要提出訴訟,他們應留意什麼?

   • 如果消費者需要提出訴訟，他們應留意甚麼？ 除了向消費者委員會或香港海關投訴外，閣下亦可向律師求助。 訴諸法庭是可行的方法，在某些情況下，向經營不當的商戶提出訴訟警告，便可能使問題得以解決。 小額錢債審裁處 如果閣下決定入稟法庭但索償金額較小，可於小額錢債審裁處提出訴訟。 訴訟雙方不可聘請律師出席小額錢債審裁處的聆訊，但可事先徵詢律師的意見。 審裁處案件的 最高索償金額是 75,000元。 如金額超過 75,000元，閣下不可將索償額分割數份，以令到各入稟案件之申索數額低於 75,000元，若果仍要將有關案件提交審裁處，唯一可行的方法是放棄追討超過75,000元之差額。 審裁處審理的案件種類包括： 消費者的索償（關於差劣的貨品或服務）。 在正式開審前，審裁官及審裁處職員會嘗試為雙方作出調解。

   CONSUMER COMPLAINTS | Community Legal Information Centre (CLIC)

   clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/all

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   消費者訴訟有什麼經濟援助?

   • 消費者訴訟的經濟援助 A) 消費者訴訟基金 消費者委員會設有消費者訴訟基金（簡稱「基金」），其目的是協助消費者入稟法庭提出申索。 如果閣下作為消費者（或屬一群消費者）而牽涉入下列任何一項問題，便可向基金申請經濟支援及法律協助：

   CONSUMER COMPLAINTS | Community Legal Information Centre (CLIC)

   clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/all

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   消委會如何加強對香港消費者的支援?

   • 不過，鑑於跨境電子商貿於近年發展迅速，消委會於二○一九年十一月與中國消費者協會達成合作協議，透過加入該協會的「電商消費維權直通車平台」（「平台」）計劃，以加強對香港消費者的支援。 根據「平台」計劃，假如有消費者與參與計劃的網購電商發生消費糾紛，而向消委會尋求協助，只要符合計劃訂明的受理條件（即投訴個案屬個人消費者及商戶之消費糾紛、被投訴商戶屬「平台」的指定電商，而投訴人同意將個案轉介至「平台」處理），消委會便會將投訴詳情上載至「平台」的數據系統。 之後，參與的網購電商可以直接從系統上獲取有關投訴詳情，並直接聯絡投訴人處理相關投訴。 「平台」會記錄個案的跟進進度及結果。 消委會亦可登入「平台」了解個案進度，結案後會將有關結果記錄在案。 消費者已開啓及使用貨品，商戶拒絕收回，雙方未能和解。

   立法會十五題：處理網購投訴及糾紛 - Gov

   www.info.gov.hk/gia/general/202104/28/P2021042800307.htm

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   網購電商如何處理消費糾紛?

   • 根據「平台」計劃，假如有消費者與參與計劃的網購電商發生消費糾紛，而向消委會尋求協助，只要符合計劃訂明的受理條件（即投訴個案屬個人消費者及商戶之消費糾紛、被投訴商戶屬「平台」的指定電商，而投訴人同意將個案轉介至「平台」處理），消委會便會將投訴詳情上載至「平台」的數據系統。 之後，參與的網購電商可以直接從系統上獲取有關投訴詳情，並直接聯絡投訴人處理相關投訴。 「平台」會記錄個案的跟進進度及結果。 消委會亦可登入「平台」了解個案進度，結案後會將有關結果記錄在案。 消費者已開啓及使用貨品，商戶拒絕收回，雙方未能和解。 「平台」目前列有指定二十五間內地網購電商，但當中只有兩至三間是香港人較為熟悉和較常消費的電商。

   立法會十五題：處理網購投訴及糾紛 - Gov

   www.info.gov.hk/gia/general/202104/28/P2021042800307.htm

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7. www.info.gov.hk › gia › general立法會十五題：處理網購投訴及糾紛 - Gov

   www.info.gov.hk › gia › general

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   2021年4月28日 · 消費者委員會（消委會）在二 一九年十一月與中國消費者協會（協會）達成合作協議，透過協會旗下「電商消費維權直通車平台」計劃，加快處理跨境消費的投訴。

8. clic.org.hk › zh › topicsCONSUMER COMPLAINTS | Community Legal Information Centre (CLIC)

   clic.org.hk › zh › topics

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   消費者委員會 閣下可以向消費者委員會（簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。《消費者委員會條例》（香港法例第216章）詳述其權力、角色及職能。