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以神秘顧客調查的方式，聚焦分析前線員工的銷售產品時的實際情況，並深入掌握影響業績表現的具體細節。 幫助企業適當制定改善措施，從而提升業績表現。 當調查完成後，萬賢堂的顧問能為企業制定針對性的銷售訓練，務求完善前線員工的銷售技巧。 然後再派遣神秘顧客確認訓練成果，形成一個向上循環的銷售技巧成長系統。 什麼行業適用神秘顧客評核服務？ 零售（例如：時裝，運動用品，家庭電器，化妝用品，珠寶飾物，電腦用品等) 飲食（例如：中西式餐廳，快餐等） 娛樂（例如：戲院，卡拉OK，主題公園等） 專業服務（例如：銀行，金融，保險，樓宇買賣等） 酒店. 物業管理. 電話熱線. 神秘顧客調查. 成敗在於. 執行質素. 神秘顧客調查的執行過程繁複，只要在過程中稍有差錯，巡行便會作廢。
參與品牌可獲發季度「神秘顧客評審報告」，內容涵蓋詳細評核結果、主要分析數據及同組別同行表現比較。 所有評核資料及調查結果將保密處理。 * 附加服務： 協會可提供每月查詢成績服務，參與品牌可預先收取每月的評核結果，有效率地監察店舖的服務 ...
2016年12月30日 · 建議企業規劃神秘顧客專案調查時，可先針對幾項重點思考，企業內部實際需求及問題所在，找出問題後同時思考執行專案時是否能符合公司文化，有沒有引起員工反彈的可能並事先研擬好對策；財務方面是否足以支持本計畫長期執行，最後除業績外還 ...
神秘顧客計劃. 報名、條款及細則. 下載報名表格. 有興趣參與「神秘顧客計劃」的零售品牌，請下載及填妥以下報名表格及店舖資料表格電郵至協會。 支票抬頭請填寫：「香港零售管理協會有限公司」。 報名表格 (DOC 檔案) 報名表格 (PDF 檔案) 網上提交申請. 店舖資料表格. XLS 檔案. 條款及細則. 協議條件. 參與品牌必須遵守「神秘顧客計劃」的規則及規定。 協會保留「神秘顧客計劃」所有數據及評審方法的擁有權。 協會保留所有與「神秘顧客計劃」相關事宜的最終決策權，且毋須作任何解釋。 資料保密. 協會只會於季度評審報告內公布所有參與品牌的名單，以供參考。 協會將會保密處理參與品牌的所有調查資料及結果。 除「組別服務領袖」及「行業服務領袖」外，協會不會披露其他參與品牌的表現。
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零售店舖神秘顧客調查. 我們的神秘顧客會到訪店舖以進行神秘顧客調查, 每一個調查將根據客人的需要而決定是否加入『購物』環節。神秘顧客們會根據調查所得來填寫調查報告, 將店舖內發生的情況客觀而詳盡的紀錄下來, 客戶能從中得知店舖前線人員的實際 ...
服務詳情: 神秘顧客調查 – 通過神秘顧客調查，企業可評核前線員工於整個客戶服務流程的表現。. 進行定期的神秘顧客調查能協助管理層制定改善方案，亦能透過表揚表現優秀的前線員工以提升員工的士氣。. 顧客滿意度調查 – 透過進行顧客滿意度調查，企業 ...
