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「稱謂」、「標題」、「正文」、「發文者署名」及「發文日期」
- 「回覆投訴信」屬於書信類別，必須採用正統的書信格式，即包括「稱謂」、「標題」、「正文」、「發文者署名」及「發文日期」。 另外，需注意措辭嚴謹有禮、語氣平和得體，情理兼備，給予對方正面的回答；語氣避免嘲諷、過分直言、針鋒相對，否則只會激化矛盾。
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覆。公函無論是直接用中文撰寫，還是先以英文起草然後翻 譯為中文，都應符合下文所述格式。此外，《政府公文寫作 手冊•總論》(第三版)所載的多項通則，也適用於公函。 文體格式 4. 公函內容務須簡明扼要，條理清晰，篇幅不宜過長。如
回應投訴時，需要留意以下幾項原則： 回應要快速； 掌握真實情況； 了解問題的責任； 了解投訴人的真正期望； 理解改善問題的可控制及不可控制因素； 處理落差：收到合理投訴，即投訴人的合理期望與現實狀況出現落差，必須坦白承認問題，真誠致歉，積極提出能力範圍內的改善措施，拉近現實與期望的距離。...
- 書信應用範圍
- 書信格式
- 書信常用詞彙
- 中文書信常見錯誤與注意事項
- 書信範例
- 書信格式隨堂考
- Dse中文書信考題奪分要訣：平時多撰寫書信語
現代人還會寫書信嗎？雖然現代我們經常用手機聯繫，但在祝賀、弔唁等許多正式的場合，書信還是少不了的。書信可說是自古以來最常撰寫的一種作文形式，而且書信的運用範圍很廣泛，舉凡你想像得到的私人上的聯繫，或是公務上的交涉、商討、回報、祝賀、慰問、求職等等，都可能會用到書信溝通。 書信也依照你溝通的對象、目的、場合，延伸出一些不同的的格式和用語。書信又依照身分區分成私函與公函。私函是指以「個人」的身分，與身邊的人互通往來的書信；公函則是以你工作上「營業單位的身分」，為了聯繫或解決公務上的事項所撰寫的書信。有時候DSE卷三的考題也會要求考生依據不同場合、目的撰寫書信，建議考生要多熟悉一般的私函、公函書信，以及公開信等其他類型的信件的書寫方式。以下針對考試中較常見的私函與公函書信的格式，並提供一些範例給考...
正式的中文書信通常包含了稱謂語、開首應酬語、正文、結尾應酬語、祝頌語、署名與日期共七個部分。不過在撰寫書信時，首先要做的是確立自己的撰寫立場（是私人請託或是代表公司機構），也要考量到寄信人與收信人之間的輩分、關係等差異，才能下筆。因為不同的撰寫立場跟身分，都會影響到書信所使用的用語與格式。舉例來說，像是撰寫公函信就可以省略掉開頭應酬語，直接討論公事；私函則不能省下開首與結尾應酬語，在使用稱謂語也需要格外謹慎。以下接續為大家整理私函與公函信在格式上的差異。
撰寫中式書信時，需要考量寄信與收信人的關係與輩分來選用正確的詞語，以免弄錯貽笑大方。不過現代這些詞語已經很少用在我們的對話當中，不加以練習的話，確實挺容易混淆。建議考生想要正確使用書信用語的話，就先熟記以下介紹的稱謂語、祝頌詞等常用詞彙吧！
雖然和古時候相比，現代人撰寫中文書信時已經沒有這麼嚴苛的規矩要遵守了。不過撰寫中文書信依然要合乎禮節，才不會顯得失禮。另一方面，DSE中文卷三也曾經以撰寫中式書信作為寫作考題，對於正在準備DSE的考生來說，這部分也需要實際演練，才能增加書信寫作的熟練度。以下整理出撰寫中文書信時的基本注意事項與常見錯誤，如果你準備DSE的考生，建議更要留意書信撰寫的注意事項，才不會在關鍵時刻出差錯。
看完中文書信格式和規範，是否你也掌握到了中文書信格式的技巧了呢？像是我們平常會使用到的私函信件，就是個人名義書寫，因此在用語方面需要依照雙方關係，寫出正確的稱謂語、應酬語等用詞，正文可以重情大於理；公函則代表公家機構撰寫，寫信是為了商討事宜，因此正文內容要重理大於情，格式上又分成「前稱式」跟「後稱式」，稱呼別人的用語也跟私函有所不同。 DSE的考生看完上述介紹，想打鐵趁熱加緊練習書信寫作的話，可以參考更多私函與公函信件的範例，並實際練習書寫！以下也提供幾個完整的私函、公函的書信範例，並附上歷屆DSE中文卷三的考題讓考生練習！
書信也是階段考試中最常出現的考題之一。由於正式書信有許多用語、書寫位置、格式，也能從中變化出許多類型的考題，考驗學生對於書信格式的理解程度與運用程度。以下整理一些書信考題與相關的資源，建議準備DSE的考生可先從以下5個題目先小試身手，檢視一下自己目前對書信格式的理解程度如何。 書信考題類型1：撰寫公開信 題目：香城中學「走出教室學習日」即將舉行，請以學生會「學習日工作小組」主席寧樂行的身分，撰寫公開信一封，向全體同學介紹走出教室應有的學習態度，並指出與該態度相呼應的活動，然後說明該態度對於走出教室學習的重要性；再選擇其中一種認識香城漁村文化的活動行試，舉出兩個原因，加以論證。（全文不得少於500字，標點符號計算在內，並須用書面語撰寫。） 題目來源：2018年DSE中文卷三示例下載 書信考題類...
看完上述介紹的中文書信格式規範，對於書信寫作是否更有概念了呢？雖然中文書信該記住的格式、用語繁多，但有些格式至今我們都曾使用過，而且相對於過去，很多嚴謹的規範已經沒有這樣嚴格要求了。考生只要謹記這些用語並常常練習，基本上都不會失分。 不過，也提醒正在準備DSE中文科的考生，書信寫作題目可不是只有撰寫一般的私函書信而已。近年來尤其在中文卷三，舉凡覆函、投訴信、公開信、自薦信等各種類型的書信也列入DSE中文考題。考生不僅要熟記上述的書信格式和用語，更要懂得在這些規範之下，因應不同的書寫目的，寫出邏輯清晰、語句通順，具有個人論證的正文，才是在中文卷三拿下高分的關鍵。 建議考生可以從DSE中文的歷屆試題，或是針對不同的書信主題多練習，再找老師或中文家教批閱。透過不斷練習，能夠靈活運用上述的書信格式和...
「回覆投訴信」是常見的公務書信，主要作用是回應投訴，以書信形式給投訴者一個滿意的答覆，解決問題。 投訴者因為對某些事件的不滿而撰寫投訴信，回覆者為了安撫對方情緒、提供滿意答覆，以及維繫雙方的關係，所以回覆時就相當講求寫作技巧。
敬祝 鈞安 顧客 崔寶常 崔寶常 謹啟 二零一三年三月三十一日 覆投訴信的格式範本： 【投訴人姓名和稱謂】（提稱語）： 3上款. 【標題】 【先提及收到來函，表示得悉事 件。 】--------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ----------------- Want to read all 6 pages? Previewing 6 of 6 pages Upload your study docs or become a member.
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撰寫酬酢信,措辭、語氣都要得體恰當,用字遣詞和行文都要考慮涉及的場合、受文人的身分和地位,以及發文人與受文人的關係。. 矯情固不可取,敷衍更欠真誠。. 酬酢信可適當使用淺白文言或傳統用語,例如“承蒙”、“惠允”、“祈請”、“謹覆”等,以收凝練 ...
2008年4月15日 · 投訴信的寫作要點 –內容 先概述事件與其性質，突出事件的嚴重性。 交代事情本末，要條理清晰，重點分明。 投訴的要點，須有具體的資料、事例或數據支持。
