雅虎香港 搜尋

搜尋結果

1. 其他人也問了

   什麼是MOT關鍵時刻?

   • 事實上，早在上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁便發現，每一位消費者在接受其公司服務的過程之中，往往只需在平均每次接觸的短短15秒內，而每位消費者平均接觸五位公司的員工，而這五次的15秒，就可決定整個公司在其心目中的印象。 而這個接觸的時刻即為MOT關鍵時刻。 對此，汪老師提醒大家，在最初、最高、最終這三大黃金時刻，打造峰值體驗，對企業來講，更加高效，用戶將會記得更清楚。 更容易進入消費者的心智。

   汪志謙：把握「關鍵時刻」，讓品牌深入人心 - 資訊咖

   inf.news/economy/c1e48ec8d3d1a9368094dcb6278a2727.html

   查看此問題的所有搜尋結果

   什麼是關鍵時刻?

   • 關鍵時刻 (Moments of Truth，MOT)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創造的。 他認為，關鍵時刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時刻，放大之，就是指客戶與 企業 的各種 資源 發生接觸的那一刻。 這個時刻決定了企業未來的成敗。 卡爾森在1981年進入北歐航空公司擔任總裁的時候，該公司已連續虧損且金額龐大，然而不到一年時間卡爾森就使公司扭虧轉盈。 這樣的業績完全得益於北歐航空公司員工認識到：在一年中，與每一位乘客的接觸中，包含了上千萬個“MOT”，如果每一個MOT都是正面的，那麼客戶就會更加忠誠，為企業創造源源不斷的 利潤 。

   關鍵時刻 - MBA智库百科

   wiki.mbalib.com/zh-tw/关键时刻

   查看此問題的所有搜尋結果

   《關鍵時刻mot》最棒的一本講述領導力的書是什麼?

   • 《大趨勢》作者約翰‧奈斯比特稱《關鍵時刻MOT》是“最棒的一本講述領導力的書”。 詹‧卡爾森，瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士。 歷任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，幫助這兩家企業由瀕臨破產轉為高額盈利。

   博客來-關鍵時刻MOT

   www.books.com.tw/products/CN10417535

   查看此問題的所有搜尋結果

   卡爾森如何定義商業中的「關鍵時刻」?

   • 書中，卡爾森這樣定義商業中的 「關鍵時刻」 (Moment Of Truth MOT)：任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生聯繫，無論多麼微小，都是一個形成印象的機會。 由這個簡單的觀念出發，卡爾森認為： 當你在門口受到歡迎，在登機時得到空乘人員的幫助，在下飛機時受到歡送......； 所有這些都是關鍵時刻。 在這一刻，顧客對北歐航空公司的感受，不再是飛機，不再是辦公室，而是人！ 每年北歐航空都將運載1000萬名乘客，平均每個人接觸5名員工，每次15秒。 換句話說，這1000萬乘客每人每年對北歐航空「產生」5次印象，每次15秒鐘，全年共計5000萬次。 這5000萬次「關鍵時刻」中，乘客是否得到真心地對待，便決定了北歐航空的成敗。

   「關鍵時刻MOT」當然是你不容忽視的管理「關鍵」 - 每日頭條

   kknews.cc/zh-tw/tech/ml3y5o9.html

   查看此問題的所有搜尋結果

2. mot.corpaas.comHome | 關鍵時刻 MoT

   mot.corpaas.com

   • 網頁紀錄

   關鍵時刻MOT心法是實踐高度價值經營的不二法門。 經由同理心的探索需求期望，權衡利害完整提議，加上即知即行的落實承諾，持續體現雙贏價值， MOT 心法是甚麼?

3. wiki.mbalib.com › zh-tw › 关键时刻關鍵時刻 - MBA智库百科

   wiki.mbalib.com › zh-tw › 关键时刻

   • 網頁紀錄

   2014年1月6日 · 關鍵時刻 (Moments of Truth，MOT)這一理論是由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森創造的。. 他認為，關鍵時刻就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時刻，放大之，就是指客戶與 企業 的各種 資源 發生接觸的那一刻。. 這個時刻決定了企業未來的成敗 ...

4. 圖片

   • 
   • 
   • 
   • 

   查看全部

5. kknews.cc › zh-tw › tech「關鍵時刻MOT」當然是你不容忽視的管理「關鍵」 - 每日頭條

   kknews.cc › zh-tw › tech

   2019年6月9日 · 《關鍵時刻MOT》這本書由瑞典人詹.卡爾森著，MTO是Moments of truth關鍵時刻的縮寫。 本書指用戶和公司之間發生了交互關係的瞬間。 詹.卡爾森，26歲獲得瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士。

6. www.books.com.tw › products › CN10417535博客來-關鍵時刻MOT

   www.books.com.tw › products › CN10417535

   • 網頁紀錄

   2010年3月1日 · “關鍵時刻MOT”課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參與的培訓課程。 聯想集團花費上千萬元，組織8000人輪訓MOT。 麥當勞公司規定MOT課程為新員工上崗培訓必修課程。

7. inf.news › economy › c1e48ec8d3d1a9368094dcb6278a2727汪志謙：把握「關鍵時刻」，讓品牌深入人心 - 資訊咖

   inf.news › economy › c1e48ec8d3d1a9368094dcb6278a2727

   2024年7月11日 · 而這個接觸的時刻即為MOT關鍵時刻。對此，汪老師提醒大家，在最初、最高、最終這三大黃金時刻，打造峰值體驗，對企業來講，更加高效，用戶將會記得更清楚。更容易進入消費者的心智。

8. frankchiu.io › book-review-mot《峰值體驗》：兼具洞察與落地，商業人必讀的行銷大作｜讀後感 ...

   frankchiu.io › book-review-mot

   • 網頁紀錄

   2023年8月7日 · 更好的是，這本書提供的架構衍伸性非常的強，從品牌商業模式、品牌業務、消費者、推廣方案，都與書中的 MOT（關鍵時刻，Moment of Truth）密不可分，我認為是一本很適合品牌創辦人及高階主管的好書。

9. mot.corpaas.com › mot-qi-yuan-ji-dao-ru-li-shiMOT 起源及導入歷史 | 關鍵時刻 MoT

   mot.corpaas.com › mot-qi-yuan-ji-dao-ru-li-shi

   • 網頁紀錄

   MOT. 課程的導入與誕生. 今天來說故事： MOT 課程在大中國導入誕生：. 追溯到 1996-2001 年間，在 IBM 擔任台灣區知識智能管理加上菁英新生培訓負責人時，恭逢該公司改革浪潮，加大力度投資大中華事業群。. 當時的公司真是人才濟濟、菁英輩出、高級長官英明 ...