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  1. www.swd.gov.hk › storage › asset服務表現監察制度及 服務質素標準 - SWD

    需要定期檢討與服務提供方面有關的SQS，即SQS 6、10-16。 如何收集及採納服務使用者及職員的意見。標準 3 ：運作及活動記錄 與服務運作及活動有關的最新記錄、準確 性及質素審查機制。 服務單位須讓市民閱覽有關其服務表現的 定期統計資料和

  2. www.swd.gov.hk › tc › index主頁 | 社會福利署 - SWD

    長者／殘疾人士緊急／臨時住宿照顧服務. 搜尋社會福利服務單位. 精神健康綜合社區中心資訊. 家庭暴力受害人服務資訊. 不同種族人士服務資訊 (印尼語 - Bahasa Indonesia | 印度語 - हिन्दी | 尼泊爾語 - नेपाली | 旁遮普語 - ਪੰਜਾਬੀ | 菲律賓語 ...

  3. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準 15 - SWD

    符合服務質素標準15的基本條件. 服務單位要符合服務質素標準15,必須: 制訂書面政策,說明接受和處理投訴的一般方法; 制訂處理投訴的書面程序,訂明: 接獲投訴後採取回應行動的時限; 指派負責處理投訴的人員(例如服務單位主管);及. 用於回應申訴人的機制,當中表明如何∕何時回應; 訂立向服務使用者傳達其投訴權利和投訴程序的機制; 鼓勵並支持服務使用者提出問題及表達關注的事情,並讓其知悉他們並不會因此而受到不佳對待,且服務單位會以尊重和保密的態度處理他們關注的事情; 存備投訴記錄冊,或實行其他適當機制,以記錄收到的投訴、解決每宗投訴個案所採取的行動和每宗個案的結果;及. 確保遵照投訴處理政策及程序行事,且該政策及程序可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。

  4. www.hkcss.org.hk › 關於我們 › 服務質素標準服務質素標準

    社聯參考香港社會福利署對受資助非政府機構實施的服務表現監察制度，已制定了十六項服務質素標準，詳列製備政策及指引，以確保發展方向和運作質量，並供公眾參考。. 十六項服務質素標準：. 下載. 標準一：服務宗旨及使命. 下載. 標準二：檢討服務質素的 ...

  5. www.hkcss.org.hk › upload › SQSService Quality Standard (SQS) 服務質素標準 - HKCSS

    構推動社會福利政策和服務的發展，倡議市民大眾的福祉；透過 國際交流活動、員工培訓課程及資訊科技等工作，為非政府機構 提供支援服務；在社會福利政策、服務發展、管理及運作方面，

  6. www.hkcss.org.hk › upload › SQSService Quality Standard (SQS) - HKCSS

    政策目的. 確保本會在提供服務及日常運作上均符合香港特別行政區法例的要求,並根據本會的工作特性及需要,制訂適當的措施。 理念. 2.1 本會有法律責任遵守及執行有關法例; 2.2 對有關法例缺乏認識,會容易引致違法,並會對提供服務及日常運作造成嚴重影響; 2.3 認識有關法例及有適當的機制和程序遵行法例,最終有助保障及提升服務質素。 3. 政策. 3.1 制訂及維持一個與服務有關的法例清單,並清楚列明取得有關法例的方法。 3.2 制訂一個可以確保本會能符合有關法例要求的機制和程序,從而有效地監察法例的執行。 3.3 提供適當的資源,委任或聘任執業律師為本會提供法律顧問服務。 4. 與服務有關的法例清單.

  7. governance.hkcss.org.hk › index › zh-hant服務質素標準及準則 | NGO Governance - HKCSS

    服務質素標準及準則. 社會福利署編製的《服務質素標準 (標準)及準則》列出四個標準共16個原則，訂明了福利服務單位在管理及提供服務方面應具備的質素水平。. 感謝社會福利署同意本計劃轉載文件的超連結，請注意社署網站有關免責條款及版權等的 「重要 ...

  8. www.bokss.org.hk › content › files服務質素標準( 標準)及準則

    原則一:資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。 標準 1. 服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。 1.1 服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。 1.2 服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。 這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。 (視乎該服務的性質及服務對象而定,這些資料可能需要以超過一種語言提供;亦可能需要以錄音帶或影帶的形式提供,以及/或由專人向個別服務使用者解說。

  9. www.skwifsc.caritas.org.hk › sqs服務質素標準及準則 | 明愛筲箕灣綜合家庭服務中心

    服務質素標準及準則（SQS） 簡介. 社會福利署和受資助機構已實施16項「服務質素標準」。 內容. 「服務質素標準」乃是指福利機構在提供服務時須達至質素的水平，以期為服務使用者提供優質服務，從而全面提升本港的社會福利服務質素。 16項服務質素標準. 標準1 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。 標準2 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。 標準3 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。 標準4 所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。 標準5 服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。

  10. www.chungsing.org.hk › 優質服務你要知sqs優質服務你要知 (SQS) | 鐘聲慈善社

    配合社會福利署自2000年開始實施優質服務質素標準 (Service Quality Standards簡稱 SQS)，本中心為受資助機構亦履行各階段所執行之標準指標和具體措施。. 這些標準明確界定了社會福利服務須達致的質素水平，希望透過福利界同工的努力以及服務使用者的參與，從而 ...

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