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1. 適用於年滿14歲的旅客。
2. 小童票
1. 適用於年滿6歲且未滿14歲的旅客； 2. 小童年齡按乘車日期計算； 3. 每名年滿18歲的旅客可免費攜同一名6歲以下且不單獨佔用座位的小童乘車，購票時須提供該小童的有效身份證明文件； 4. 額外同行的小童則需購買小童票； 5. 免費乘車的小童單獨使用席位時，亦應購買小童票。
1. 12036綫上票務平台
1. 適用人士：任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票 2. 方法：成為12036線上票務平台註冊用戶
2. 高鐵車站
1. 適用人士：辦理經任何途徑購票的改票手續 2. 方法：前往櫃檯，提供乘車人購票時所使用的身分證明文件及訂單號碼
3. 香港指定代理
1. 適用人士：透過原指定代理購票人士 2. 方法：於相關頁面提供乘車人購票時所使用的身分證明文件及訂單號碼，詳情可向原指定代理查詢
1. 12036綫上票務平台
1. 適用人士：任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票 2. 方法：成為12036線上票務平台註冊用戶，完成退款手續後，須於辦理日起180日內（包括當日），前往車站票務櫃位或售票窗口，出示購票時所使用的身份證明文件正本，及交回報銷憑證（如有），以取回退款
2. 高鐵車站
1. 適用人士：辦理經任何途徑購票的退票手續 2. 方法：前往櫃檯，提供乘車人購票時所使用的身分證明文件及訂單號碼
3. 香港指定代理
1. 適用人士：透過原指定代理購票人士 2. 方法：於相關頁面提供乘車人購票時所使用的身分證明文件及訂單號碼，詳情可向原指定代理查詢
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車票以人民幣定價，並由中國國家鐵路集團有限公司公佈。 港元票價會按匯率變動每月調整，並於每月首日公布。 以港元發售的車票，票價將為購票當月的有效執行票價，可能與乘車當日的票價不同。
