salesforce crm system好處 相關
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企業如何導入salesforce CRM系統?
什麼是salesforce?
為什麼要用crm?
銷售CRM怎麼用?
2021年12月30日 · 想要導入 Salesforce CRM 系統，卻怕導入失敗或無法正確運用？. 擁有多年業界經驗的 沃克雲端 能助你一臂之力。. 不僅能協助導入全國市占率最高的Salseforce系統框架，更能進一步為企業增進行銷效能，幫助您連結LINE@、裝設追蹤按鈕行為與售後服務，讓您具備功能 ...
2021年4月8日 · Salesforce CRM 除了能系統化的管理與客戶的互動歷程，完整豐富的數位化客戶資料更支持著企業運作的應變能力及彈性。 在從各式解決方案中評估、選擇合適的 CRM 時，最多中小企業常提出的問題是：「我們公司規模這麼小只有十幾個人，Salesforce 是國際品牌收費應該很驚人！ 而且應該很難上手吧？ 這樣真的適合我們嗎？ 」 但您不知道的是，其實 Salesforce 的眾多特點，讓它成為眾多中小企業導入 CRM 首選。 究竟是哪些特色，讓您走過、路過絕對不要錯過 Salesforce？ 初始費用具彈性、建置期短且維護成本極低. 「我們公司才 20 人，如果為了一個系統養了個 IT 人員，當系統建置完成後，我哪有這麼多資本去養這多餘的人力？
- 本地端crm vs 雲端crm
- 什麼是 Salesforce Crm？
- 當前趨勢和持續增長
- 願景與執行
- 策略性收購
- 多樣化的服務
- Salesforce1 的黎明
- Salesforce CRM 未來將會如何發展？
- 作者 賴啟民 Kevin Lai
15年前，CRM 軟體多安裝在客戶的本地端，要求使用者將軟體安裝在自己的伺服器上並自行維護。然而，使用 IT 公司必須承擔本地端 CRM 的系統設計、基礎架構和伺服器管理等技術責任。 這些不方便造就了雲端 CRM 的誕生。在雲端 CRM 中，應用程式及硬體均由系統供應商託管，客戶可以通過網站取得服務及數據，而不必擔心任何硬體技術的問題。雲端 CRM 在近年來快速興起，因為免了能免除內部軟體的費用外，使用者也不需要專門的 IT 人員或硬體設備，讓安裝過程更省時且只需負擔較低的費用。
雲端 CRM 能協助組織處理行銷、銷售及客戶服務等客戶問題，進而精簡企業並協助節省寶貴的資源和時間。Salesforce 是由甲骨文前高管 Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff、Frank Dominguez 於 1999 年成立，旨在重塑雲端 CRM 模型。如今，Salesforce 開創了雲端運算的新時代。
根據 Gartner 的研究，2018 年全球客戶體驗與客戶關係管理軟體支出成長 15.6%，市場總值達 482 億美元。2018 年，Salesforce 在CRM軟體市場中佔有約 19.5％，是市場中的領先者。 Gartner 市場領導者研究副總裁 Yvonne Genovese 說：「到了 2017 年，行銷相關功能會成為 Salesforce CRM 增長速度最快的產品。」國際數據公司（IDC）則預計行銷自動化的整體市場將從 2010 年的 32 億美元增長到 2015 年的 48 億美元。 CRM軟件收入增長 圖片來源：marketrealist.com 根據 Gartner 的研究報告，Salesforce CRM 收入的94％來自「Support and Subscriptio...
憑藉強大的執行能力落實完整的願景讓 Salesforce CRM 在客戶關係管理軟體市場上享有最高的地位。2014 年，Gartner 再次將 Salesforce 評為全球領先的 CRM 軟體供應商。 Salesforce 已連續四年獲得此殊榮。Salesforce 也是「Gartner Leader Magic quadrant for 2014」的領導者。
策略性收購為 Salesforce 的重要策略，並成功透過收購提升企業創造力。自 2006 年以來，成功的策略性收購幫助 Salesforce CRM 建立了多元的行銷生態系 — Marketing Cloud。 Salesforce CRM收購 圖片來源：salesforceben.com 2013年6月，Salesforce 用25億美元收購 ExactTarget，強化 Marketing Cloud 中電子郵件行銷活動和行銷自動化的功能。收購 ExactTarget 也使 Salesforce 擁有 Pardot， 透過Pardot 創建和部署行銷活動，強化 Salesforce CRM 行銷自動化的功能。 Salesforce 接著用 3.9億 美元收購 RelateIQ，透過自動...
Salesforce 是企業領域 SaaS(軟體即服務) 的創新者。它精通 on-demand 軟體、提供通用的網絡、硬件和軟體平台，進而降低客戶的成本。客戶可以通過 Salesforce 的各種 SaaS 產品來提升銷售及溝通效率，如 Salesforce Chatter、Sales Cloud 和 Service Cloud 等應用程式。 Salesforce CRM產品 圖片來源：thoughtexecution.com Salesforce 在 2010 年收購了 Heroku，用以開發 PaaS（平台即服務）相關功能，讓平台支援多種程式語言。用戶也可以使用 TheAppExchange 和 Database.com 等開發者工具客製化自己的應用程式。Salesforce 透過提供多...
Gartner 的研究顯示，2015 年時有超過 60％ 的互聯網用戶會偏愛在行動裝置上使用客戶服務應用程式，而在同一平台上使用各式應用程式將成重要潮流。 為了因應持續增長的需求和不斷變化的趨勢，Salesforce 於2013年10月推出了 Salesforce1，讓軟體供應商、開發人員和客戶將 Salesforce 連接應用程式和第三方服務，如 Dropbox，Evernote 和 LinkedIn。即時且客製化的客戶關係管理服務和直播頻道是 Salesforce1 的重要功能之一，這些功能有助於 Salesforce 在 CRM 軟體領域保持領先地位。 Salesforce1 的行動裝置用戶顯著增長，在行動裝置使用客製化應用程式的活躍用戶增長了 46％。因此，我們認為 Salesfor...
網路上眾多評論指出，儘管 Salesforce CRM 服務的費用更高，但與 Siebel，SugarCRM 等其他 CRM 軟體相比，Salesforce 操作介面最容易使用。 根據 IDC 的數據，行銷自動化市場有望從 2011 年的 37 億美元增長到 2016 年的 55 億美元，身為 CRM 市場領頭羊的Salesforce 在此期間也獲得大幅度的成長。 Salesforce 即將提供一系列多元化的雲端應用程式和服務，以滿足市場對雲端運算持續成長的需求。 我們可以期待 Salesforce 客戶關係管理軟體將在 CRM 市場中大幅度成長。
熱愛運用管理與科學方法觀察與分析，累積數10年企業策略規劃、CRM 管理 (Salesforce系統導入)、供應鏈管理、採購管理等經驗，協助企業數位轉型。在導入 Salesforce 的 Sales Cloud · Service Cloud · Marketing Cloud 上，受到企業高度認可。 1. 現任 PwC 資誠創新諮詢 CRM Salesforce 服務負責人 2. 聯絡電話：+886 (2) 2729 6666（分機26460） 3. 信箱：kevin.lai@pwc.com
2023年9月15日 · Salesforce 的 CRM 功能提供了對每個客戶的全面視圖，使企業能夠追蹤潛在客戶、自動化營銷活動、個性化支持體驗，並在各個部門之間進行協作，最終促使建立更強的客戶關係。了解更多： 通過原生WhatsApp-Salesforce集成促進您的業務：實時創建潛在客戶
2023年12月28日 · CRM 全名為客戶關係管理，本文將分享如何把 CRM 功能應用到數碼營銷中，如 CRM B2B、CRM B2C 等，並介紹 CRM 應用例子與 8 個 CRM 香港系統。. （一）CRM 是什麼？. 快速簡介 CRM 定義中的 10 C. （一）為什麼需要經營 CRM？. 經營企業 CRM 4 大優勢. （二）CRM 功能有 ...
2021年6月11日 · 而CRM系統，全稱為Customer Relationship Management，即「客戶關係管理」，主要維持客戶及企業之間的關係，讓彼此建立良好的溝通橋樑。 那麼為什麼企業是需要CRM系統？ 為建立良好關係，企業需要利用數據去分析客戶需求，作出相應對策。 首先，不論是各類型企業，每次銷售部與客戶交流對談時，蘊藏大量重要資訊在內，而這些數據如果沒有後續的跟進和分析的話，其實就等於浪費了這次的溝通。 而隨着科技進步，很多業務都趨向自動化，往往需要功能比較強大的CRM系統儲存和分析這些客戶數據，然後將數據轉化成實際的行動。 看到這裡，大家或許懂得什麼是CRM系統，那麼什麼才算是使實用的CRM系統呢？ 初創未必CRM系統是什麼. 比較市面流行CRM系統.
2020年2月12日 · Salesforce 是以雲端為基礎的客戶關係管理 (CRM) 軟體解決方案。 所有 Salesforce 產品都完全在雲端執行，因此您不需要昂貴的設置成本、無須維護，員工也可從任何裝置透過網際網路連線工作，在智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦上自如操作。 Salesforce 的產品包括 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud...
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