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2020年3月16日 · 口罩工廠早前曾發公告指，需要退款的會員可於2020年3月14日上午11:59分前傳送電郵至refund@mymaskfactory.com作出申請。 若有逾期申請退款的電郵，也會酌情處理，但是口罩工廠會先處理在限期前所申請的退款。 而退款申請只接受電郵，inbox或其他形式恕不接受。 處理申請時間需要7至14個工作天。 另外，申請退款的會員請於未來3天留意電話，口罩工廠會直接致電處理退款事宜。 點擊圖片放大. 2. 信用卡重覆扣款. 口罩工廠指，如購買時出現了信用卡重覆扣款情況，銀行會自動取消重覆的扣款訂單，有關操作需時大概5至10個工作天，月結單亦會顯示已取消的交易。 3. 確認訂單SMS. 以免有會員收不到確認訂單的電郵，口罩工廠亦會透過電話SMS發送訂單信息。
2020年3月16日 · 本地口罩品牌「Mask factory 口罩工廠」於3月11日在網上開售口罩，可是近日因系統故障問題，加上口罩工廠「走佬」的傳言，從而發生很多售後問題，不少顧客亦要求退款。
2020年3月16日 · 口罩工廠重申，退款申請需時7至14個工作天處理，現時已設立15人的客戶服務團隊處理申請，申請退款之用戶將收到電話聯絡。 若有用戶過了申請限期（3月14日中午）仍然想申請退款，客戶服務人員亦會酌情處理。 廠方呼籲會員切勿重複傳送信息查詢，這樣做只會增加客戶服務員工作量而影響處理時間。 . Q：信用卡被重複扣款，何時才會收到退款？ 口罩工廠指銀行會自動取消重複扣款的訂單，大概需時5至10個工作天處理，訂單取消 後會顯示於信用卡月結單。 Q：付款後收不到手機信息確認，該怎麼辦？ 鑑於早前有會員指付款後收不到確認電郵，故口罩工廠轉為逐一向會員發送手機信息確認購買資料，惟仍然有部分人指收不到手機短訊。
2020年3月14日 · 前天（11 日），本地口罩廠 Mask Factory 口罩工廠在網上開賣口罩，由於官方指網站一度被黑客入侵，令不少顧客都無法買到口罩。 至及後，口罩工廠轉用另一家「排隊系統」，才理順排隊流程。
2020年3月16日 · 近日有多間打正「香港製造」旗號的口罩廠，開始預售口罩。早前，本港上市公司國藥科技（08156）已宣佈會設立香港口罩廠，出售 SPT Mask 本土口罩。至今天（16 日），SPT Mask 宣佈，會於
2020年4月3日 · 本地口罩生產商SPT Mask表示將會如期於4月初開始向《抗疫套裝》和《關護套裝》的顧客發貨。 他們教大家如何查詢自己的訂單，了解取貨組別及最早預計取貨日期。
2020年3月17日 · 本地上市公司「Sinopharm Tech Holdings Limited」（國藥科技股份有限公司）設立的「SPT Mask」，宣布將於周二（3月17日）中午12時於網上預購125元50個三層過濾口罩，亦有N95口罩等出售，首輪有25萬個名額，預計首批於4月初出貨。
