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首頁. 2019.06. 消費全攻略. 平價機票陷阱. 為何網上有種機票不是廉航,但價格卻異常地低廉? 消委會提提你,在網上搜羅到價錢特平的機票,要特別留意使用條款和限制,因為它有可能是黑客票,有機會無法使用,甚至令整趟旅程泡湯﹗. 甚麼是黑客票? 黑客票(Hacker Fare),即以不同的單程機票拼湊而成的來回機票,或須刻意放棄尾程轉機的機票,因而價格特別低廉。 但消費者須留意,黑客票有機會違反機票的使用條款,購買前要三思及向航空公司查證清楚。 轉機次數越多越平? 需要轉機的機票,價格一般較直航的低;而轉機次數越多,候機時間越長,其價格一般也會更低廉。
2023年11月15日 · 個案一:以為「靈活套票」可免費改期 最終須多付近千元. 陳女士在A航空公司網站購買兩張由香港往東京的來回機票。 由於她擔心丈夫因工作關係未能如期出發,因此特意購買「靈活套票」,以享有3次免費更改航班日期及時間的彈性服務。 出發前兩星期,陳女士的丈夫因工作關係須押後出發到東京,所以她聯絡A航空公司,要求延遲兩天出發,怎料航空公司回覆指每位乘客須額外繳付$920。 陳女士感到愕然,因為根據官網描述,靈活套票理應可免費更改航班日期三次,所以她不滿A航空公司仍要求收取共$1,840的費用。 其後,A航空公司職員告知陳女士因有其他乘客取消機票,因而能安排以較低價錢,即每位$430更改出發日期。 陳女士最終無奈繳付額外費用共$860。 由於她覺得A航空公司所提供的資料有誤導之嫌,故尋求本會協助。
2020.03. 消閒娛樂. 【機票退款】退票/延期/退款. 新型冠狀病毒蔓延全球,政府近日向法國、德國、西班牙部分地區、日本北海道及意大利全國,發出紅色外遊警示,大家要應避免到以上地方;透過旅行社或網上平台訂機票嘅朋友注意,記得睇清楚航空公司或旅行社網頁條款,瞭解機票可否取消、更改日期,或是否收取手續費等。 例如消費者透過旅行社訂購機票,即使航空公司因應特殊情況,甚至全數退款,旅行社亦可能按條款收取行政費;又如航空公司決定如期啟航,拒絕消費者退票或延期,大家亦要衡量風險,咪倉卒起行;另外,喺香港持牌旅行社單獨購買機票的交易,不屬於旅遊業賠償基金的保障範圍,只有經香港持牌旅行社購買機票加酒店或景點的旅遊套票,才獲發旅行社發出的印花,並受到旅遊業賠償基金的保障。
2023年11月15日 · 個案一:對「靈活套票」有不同解讀 只豁免改期費最終須多付近千元. 投訴人在A航空公司網站購買兩張由香港往東京的來回機票。 投訴人由於擔心丈夫或因工作關係未能如期出發,因此特意購買「靈活套票 」 以享有3次免費更改航班的彈性服務。 直至出發前兩星期,投訴人未能如期起行,於是聯絡航空公司要求延遲兩天出發,怎料接獲回覆指每位乘客須額外繳付$920才可作出相關安排。 投訴人大感愕然,因據公司官網描述,「靈活套票」乘客可免費更改航班3次。 A航空公司職員及後告知投訴人因有其他乘客取消機票,有空位可以為其安排以較低價錢(每位$430)更改出發日期。 無奈繳付近千元額外費用的投訴人認為航空公司提供的資料有誤導之嫌,故尋求消委會協助。
如果有可能更改及取消機票的話,更應特別留意所有細節。即使是同一類型的機艙,例如經濟艙,亦可能設有不同的艙等代碼 (class code) ,並有不同的更改及退票條款。部分機票即使可以退款,旅行代理商及航空公司亦可能收取手續費。
消费全攻略. 2020.03. 消闲娱乐. 【机票退款】退票/延期/退款. 新型冠状病毒蔓延全球,政府近日向法国、德国、西班牙部分地区、日本北海道及意大利全国,发出红色外游警示,大家要应避免到以上地方;透过旅行社或网上平台订机票嘅朋友注意,记得睇清楚航空公司或旅行社网页条款,了解机票可否取消、更改日期,或是否收取手续费等。 例如消费者透过旅行社订购机票,即使航空公司因应特殊情况,甚至全数退款,旅行社亦可能按条款收取行政费;又如航空公司决定如期启航,拒绝消费者退票或延期,大家亦要衡量风险,咪仓卒起行;另外,喺香港持牌旅行社单独购买机票的交易,不属于旅游业赔偿基金的保障范围,只有经香港持牌旅行社购买机票加酒店或景点的旅游套票,才获发旅行社发出的印花,并受到旅游业赔偿基金的保障。
2023年11月15日 · 投诉人大感愕然,因据公司官网描述,「灵活套票」乘客可免费更改航班3次。 A航空公司职员及后告知投诉人因有其他乘客取消机票,有空位可以为其安排以较低价钱(每位$430)更改出发日期。 无奈缴付近千元额外费用的投诉人认为航空公司提供的资料有误导之嫌,故寻求消委会协助。 消委会向A航空公司了解后,得悉网上购票时所标示「3次免费更改航班」只限于豁免改期费,而网上资讯亦有列明最终费用将包括潜在机票差价及税项等项目。 投诉人除了更改出发日期外,同时还由原定的经济客舱代码N升级至经济客舱代码M,因此公司认为投诉人须缴付每位共$430之差价,并拒绝退款。 此外,A航空公司亦提示乘客须了解清楚服务条款及细则,当中包括更改日期、航班、取消行程、退票、机票差价及税项等相关费用。