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2017年4月28日 · 在台灣，最常見的線上旅遊預定項目為住宿和旅遊保險。 Alban Villani表示，在其他市場中，機票通常是排名最高的預訂項目，但在台灣只排名第五名，非常特別。 三、消費者多半在出發前一到兩周訂購行程. 調查顯示，多數消費者會在出發前四周內開始在網路上訂購行程，尤其是33%消費者會在出發前一到兩周訂購行程，佔比最高。 而特別的是，相較於其他國家使用者喜歡在周間辦公時間訂購，台灣消費者特別喜歡挑選周末時段，在家中訂購旅遊行程。 Alban Villani強調，消費者在何時訂購行程，對廣告主來說是個非常重要的訊息，例如航空公司或是飯店業者會知道要在什麼時候改變產品價格。 而Criteo可以運用機器學習調整廣告競價的時機點，動態改變競價方式。 四、個人化服務依然重要.
2018年6月30日 · 黃昱愷說：「飯店服務流程牽涉到房卡、電燈、冷氣等連串的使用情境連動，我們未來想做的就是透過科技整合顧客在飯店住宿期間的各項需求。 旅安資訊目前大多客戶來自台灣，但目前在澳洲、韓國、香港、泰國也都有客戶，接下來會往東南亞及香港 ...
- 流量
- 產品
- 資本戰略：一窺產業各大集團併購 & 資源整合策略布局
從上圖生態系可以看得出來，在白熱化的競爭中，漁翁得利最大受益者其實是 Google，OTA（Online Travel Agency）一直都是Google廣告的最大金主，根據2016年 Skift Research analysis，Google從旅遊產業的一年廣告營收近122億美元！一半是來自於四大業主：Booking Holdings、Expedia、TripAdvisor 和 Airbnb。 但是，近年來OTA開始對在Google投放廣告心懷芥蒂，因為Google在幫助它們吸引消費者的同時，也在發展自身旅遊業務與它們競爭。面對Google對旅遊產業的躍躍欲試，OTA巨頭們是非常有理由感到緊張的。美國調研公司STR的《消費者旅遊洞察》（CTI）報告指出，由於旅客意識和行為的轉變，OTA面...
1. 產品趨於同質，「個性化推薦」＋「忠誠會員」是流量困境破局口
旅遊產業發展至今，網站本身功能發展已趨向一致化，個性化推薦與會員系統（Loyalty Program），可以讓流量成本更加有效率。 忠誠會員或是點數系統的產品設計，讓OTA得以增進留存率（Retention），不受流量入口資源所牽制，像是Booking.com的Genius常客獎勵計劃、Agoda A金卡以及串連超過40家夥伴的PointsMax積點計劃，Hotel.com的買十晚送一晚也非常成功。經營會員忠誠度還有一個重點，用戶非常注重 「品質一致的體驗」，因此「連鎖酒店」產品可說是佔盡優勢，集中化管理與一條龍的服務，產品可以結合IoT門鎖、免房卡入住、客房服務等，讓會員享有方便又尊榮的感受。像是知名連鎖希爾頓飯店Hilton Honors app，即可透過app做到調控電視、房燈、房間溫度，甚至用來當電子鑰匙開門也可！ 在大量搜索結果與選擇中，用戶也更注重 「符合需求的個性化推薦」，譬如Airbnb在產品開發上引進機器學習推薦系統，並開始著重將其商品分類（Plus／商旅／家庭房源等），並保證個性化旅游資訊在用戶預訂流程中得以有效展現；美團點評也進一步精耕用戶流量，並逐步挖掘和...
2. 中國市場的線下攻防戰，深化產品與流量布局
中國市場線上延伸到線下實體店面的新零售趨勢也在旅遊產業發酵。 2018 年 12 月，攜程開啟 「門店到縣」的拓展，計劃在縣級城市落地超過660家門店，進一步深化其線下布局。2018年，攜程旅遊門店已有1,700家，今年計劃拓展至3,000家。 原因是中國旅遊產業的在線滲透率仍然很低，所以線下門店對攜程來說是一個很好的補充。通過線下店，攜程不僅能提供更多樣的服務，還可以拓展一些難以通過線上渠道獲取的用戶，譬如中老年客群。而在中國互聯網產業，流量的戰爭更是白熱化，出境遊交易用戶的獲客成本漸高，實體門店獲得一名下單客人的成本不到線上的一半。在產品上，憑藉著互聯網的技術能力和數據分析能力，可以透過分店標籤化、用戶標籤化，為每個實體分店的精細化運營提供參考。注重體驗的旅遊行業，在中國似乎有著更為濃厚的線上線下一體化基因，這注定了OTA實體店面的發展。
3. 法規限制與市場演進，非標物件 & 標準物件界線趨於模糊
標準物件指的是飯店、旅館此標準類型住宿；非標物件的出現則是在Airbnb打著「共享經濟」與「在地生活」為口號後出現的商業模式。 Airbnb一直都是非標住宿的龍頭，而Expedia集團也有Homeaway作為專注於民宿類型的產品，2018年Booking也開始試圖在非標住宿市場上和Airbnb爭奪，Booking.com其實一直擁有大量的非標住宿房源，只是並沒有專門提出民宿的概念，Agoda則在近年開始推廣Agoda Homes。Booking Holdings CEO Glenn Fogel曾表示Booking看好非標住宿板塊的發展，也正計劃積極擴張非飯店住宿業務，並表示正在投資技術工具幫助供應商在線上提供與管理房源。 隨著行業發展，一個房源可以在多個平台展示，非標住宿也變得商品化和同質化，而讓非標住宿趨向同質規模化，還有個原因是 「面對法規限制不得不做的妥協」。從Airbnb成立之初，其獨特的民宿共享商業模式就不符合許多城市的區劃、建築和安全法規，甚至在某些地方完全是非法的。同時，Airbnb鼓勵房東以高於長租的價格提供短期租賃服務給遊客，使得當地人的生活成本上升，讓其與當地...
旅遊訂房產業與一般電商一樣，關鍵在於「流量」與「價格」，為了搶奪市場份額，各企業相互競爭砸錢衝流量、砸補貼打價格戰，資本戰是近5年來產業內的常態。除了資本戰，各家集團也以併購與入股來拓展資源，春秋戰國時代過後，目前產業內的關鍵角色大略分為歐美的Expedia集團、Booking Holding 集團（前 Priceline）、Airbnb；中國的三大巨頭：攜程、飛豬、美團，最後就讓我們來檢視一下這些巨頭的資源戰略布局。
2018年7月17日 · 2018.07.17 | 品牌經營. 不怕Airbnb，來自荷蘭的全球最大訂房網Booking.com如何創造寡占地位. 在變化多端的旅遊產業，全球最大 (OTA,Online Travel Agent)Booking.com未來看似充滿挑戰，但實際上在市場上還是具有寡占地位，不怕Airbnb與萬豪國際酒店集團 (Marriott International)與希爾頓酒店集團的直銷挑戰。 那過去十幾年擁有Booking.com、 Agoda與Kayak等公司的Booking.Holdings集團如何擊敗Expedia集團，創造出寡占優勢呢？ ＃旅遊 ＃OTA. 翁書婷.
2017年12月11日 · Marriott. 以往只能依賴櫃檯的各項服務，現在都能在會員App中完成。 包含讓會員直接透過App訂房、行動Check-in來省去櫃檯等待時間、在App表示需要稍晚退房等。 另外，會員也能透過聊天室的方式，能直接透過App與旅館員工溝通，不必再打電話詢問各項事務。 這對因繁忙公事出差的住客來說，能大大節省安排住宿相關事項的時間。 據萬豪集團表示，至今已經有超過1,200萬名會員透過App直接Check in房間，其中54%住客更會直接透過手機App聊天室，進一步溝通自己住宿的需要。 Airbnb竄起，萬豪集團用差異化區隔市場. 在訂房的彈性與溝通便利上，萬豪讓白領族能夠快速在Facebook Messenger、微信以及企業溝通軟體Slack中訂房。
2019年10月29日 · 叫車與租車之外，交通票卷也整合進Booking.com的App中，旅客可直接購買歐洲和澳洲6大城市的大眾交通車票。. Booking.com全方位旅遊服務的終極目標是： 讓旅客在單一平台即可預訂、付款並管理所有旅程的大小事，包括住宿、交通、景點和活動體驗 。. 住宿 ...
2020年1月31日 · 2020年Booking加速器計畫的目標便是支持住宿業者，跨過企業營利及永續發展並行的難題。 計劃分為兩個為期10天的活動，第一個活動在五月舉辦，對象是提供創新產品和服務以幫助住宿達到永續發展目標的組織；另一個活動在九月舉辦，對象則是住宿業者。
