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乘客可透過bot1933互動對話報失，或致電失物組電話3708-1333查詢（辦公時間：星期一至五上午九時至下午六時半，公眾假期除外）及安排失物認領，詳情請參閱「失物認領」。
2021年8月4日 · 九巴 除了直接到站頭向站長查詢，你亦可以致電九巴顧客服務熱線 2745 4466，選擇語言後按 ”3” 失物查詢。 如你即日致電報失，客服在聽取你提供的路線與方向，會給你對應巴士總站的電話直接聯絡該站職員。如你隔日報失，客服便會轉介你聯絡九巴失物組。
2023年10月24日 · 九巴會安排於相關自助櫃領回失物，但需支付運費。 第一步 乘客如在巴士遺下物品，可透過網頁或App1933的「bot1933互動對話」功能，選擇「巴士上遺留物品」，提供巴士路綫、有關物品及聯絡資料，如有拾獲，將安排進行失物認領。
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九巴仔第二日即刻打去失物組報失 ，簡單登記完好快就收到順豐嘅取件通知啦 ～ 嚟緊九巴將會陸續喺超過三十個巴士總站擺放自助櫃，方便大家取件之餘，仲可以用嚟領取九巴失物 ，仲要24小時都用得 ！
依家只要除咗可以透過App1933嘅「bot1933」互動對話功能簡單報失物品，仲可以喺超過三十個巴士總站嘅自助櫃領取九巴失物 ，仲要24小時都用得！ 下次大家唔小心漏咗隻碟喺巴士到，都唔洗擔心啦（I mean 平時用嚟裝嘢食嗰隻碟，你哋琴晚見到單嘢唔係九巴仔跟開） #KMB #九巴 #九巴仔 #重申多次隻碟唔喺九巴仔到 #不過都希望你搵得返珍藏啦 #九巴失物組 #自助櫃攞失物. 754. 106 comments. 35 shares. Like. Comment. Most relevant. Tung Kin Lung Issac. 九巴仔係未成日偷望丫. 21w. Man Chun replied. ·. 5 Replies. Top fan. Andy Lee. 漏野定流野?
2024年5月29日 · 九巴 在九巴及龍運巴士上拾獲的失物，若即日在總站未有失主認領，會分別被送往九巴及龍運的顧客服務部門統一處理，失主除了直接到站頭向站長查詢，亦可致電九巴顧客服務熱線2745 4466或龍運失物查詢熱線2261 2792 查詢失物。
九巴宣布於35個巴士總站裝設自助式智能櫃，方便乘客於巴士站取包裹及文件，目標明年初完成安裝，而首批自助櫃已安裝於如心廣場巴士總站及青衣站巴士總站。另外，為便利乘客認領於巴士上遺漏的物件，九巴將安排可於相關自助櫃領回失物，但需支付郵費。
