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乘客可隨時透過互動辨聲系統獲取港鐵服務的資訊. 乘客於下列時間來電,可直接與客務聯絡主任聯絡: 星期一至五 - 上午8時30分至下午6時 星期六 - 上午8時30分至下午1時 (星期日及公眾假期除外) 辦公時間以外,乘客可以留言,我們會於下一個工作天回覆. 失物處理. 失物查詢熱綫:2861 0020 失物查詢熱綫辦公時間:星期一至日 - 上午8時至下午8時. 乘客如於最近六個星期內,在港鐵網絡(包括重鐵、輕鐵及港鐵巴士)遺失或留下個人物品,請按「失物登記」報失. 網上登記完成後,乘客亦可按「失物處理情況」查看最近六個星期內登記的失物個案狀況. 失物登記 失物處理情況. 網上意見.
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港鐵友禮會,是港鐵(前地鐵)在2000年成立「地鐵友禮會」(MTR Club),為乘客送上最新的港鐵(前地鐵)的優惠和資訊。 兩鐵合併後,「地鐵友禮會」易名為「港鐵友禮會」,並擴展至前九鐵的東鐵綫、西鐵綫、馬鞍山綫及輕鐵。
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