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- 僅僅過了10年，亞馬遜就成為美國和世界最大的網商。
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亞馬遜公司 （英文：Amazon.com, Inc.）是一家總部位於 美國 西雅圖 的 跨國 電子商務 企業，目前是全球最大的 網際網路線上零售商 之一 [3][4]，也是 美國 《財富》雜誌2016年評選的全球最大500家公司的排行榜中的第44名。. 亞馬遜公司在2021年的 財富500強 企業里列 ...
亞馬遜公司 （英文：Amazon.com, Inc.）是一家總部位于 美国 西雅圖 的 跨国 电子商务 企业，目前是全球最大的 互联网线上零售商 之一 [3][4]，也是 美国 《财富》杂志2016年评选的全球最大500家公司的排行榜中的第44名。. 亚马逊公司在2021年的 财富500强 企业里列第2 ...
2019年7月8日 · 亞馬遜比這更進一步的是建立了覆蓋美國全國的倉儲網絡。 僅僅過了10年，亞馬遜就成為美國和世界最大的網商。 2005年：亞馬遜推出高級會員服務
2019年7月8日 · 他於1994年成立的線上零售業務亞馬遜（Amazon）今年迎來第25個年頭。. 如今亞馬遜已是世界領先企業。. 2018年9月，亞馬遜成為世界第二家市值超過1 ...
- 概觀
- 基本介紹
- 公司發展
- 定位轉變
- 銷售策略
- 公司榮譽
- 產品服務
- 虛擬貨幣
- 退貨政策
- 布局域名
Amazon一般指本詞條
亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。是網路上最早開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立於1995年，一開始只經營網路的書籍銷售業務，現在則擴及了範圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大網際網路企業，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和網際網路電影資料庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。
2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，並促進中國電子商務的成長。
2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在亞馬遜購買19種比較試驗樣品，其中有9種不達標，不達標率為47.4%。2018年7月19日，《財富》世界500強排行榜發布，亞馬遜位列18位。12月18日，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，亞馬遜排名第1位。
2019年7月18日，停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務。
•公司名稱：亞馬遜公司
•外文名稱：Amazon
•總部地點：西雅圖
•成立時間：1995年
•經營範圍：書籍、電子產品、家居產品等
•官網：http://www.amazon.cn/
成立
亞馬遜公司是在1995年7月16日由傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質是基本的網路書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網路的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網路書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。 貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，於1995年7月重新開張。該公司原於1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，並在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元）。 亞馬遜公司的最初計畫原本是在4到5年之後開始有營利，2000年的網路泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當多網路公司快速成長，當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢，而網路泡沫時候，那些快速成長的網路公司紛紛結束營業，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。
現狀
DVD，圖書，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手錶，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。 在2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜誌的年度人物。 2009年7月8日，亞馬遜官方網站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄 ，亞馬遜旗下網站IMDb如今可以登錄。 2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網路購物誠信聲明白皮書”，主要就消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售後的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為，網購誠信主要分為“售前誠信”和“售後誠信”。售前誠信指消費者對於網路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。 對此，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說：“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟體數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。” 亞馬遜中國發展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產品。 2012年9月6日，亞馬遜在發布會上發布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶螢幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。 2013年3月18日，亞馬遜已經製作了一系列大預算的電視劇集，這些劇集僅可通過網際網路觀看，原因是這家公司正在與Netflix展開“戰爭”，競相利用人們對於在智慧型手機、平板電腦和網際網路電視上觀看電視節目的興趣，以擴大自身在流媒體播放服務這一領域中的占有率。 由於亞馬遜提供的亞馬遜雲服務在2013年來的出色表現，著名IT開發雜誌SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位於“API、庫和框架”分類排名的第二名，“雲方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名！ 2014年5月5日，推特與亞馬遜聯手，開放用戶從旗下微網誌服務的推文直接購物，以增加電子商務的方式保持會員黏著度。 2014年8月13日，亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，進一步向線下市場擴張。 2015年1月20日，亞馬遜旗下電影工作室將要開始拍電影。這些電影將首先在電影院上映，然後才在亞馬遜Prime視頻流服務上看到。 2015年3月6日下午，亞馬遜中國（Z.cn）宣布開始在天貓試運營“amazon官方旗艦店”，計畫於2015年4月正式上線。該旗艦店首期將主推備受消費者歡迎的亞馬遜中國極具特色的“進口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類。 2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布，亞馬遜排名第7。 2016年10月，亞馬遜排2016年全球100大最有價值品牌第8名。 2017年5月5日報導，亞馬遜準備在英國劍橋設立一個新的研發中心，用於科學研發。 2017年12月21日，世界品牌實驗室(World Brand Lab)編制的2017年度(第十四屆)“世界品牌500強”在紐約揭曉，亞馬遜繼續保持“季軍”位置。 截至當地時間2018年3月20日，亞馬遜的市值已經超越谷歌母公司Alphabet，成為僅次於蘋果的全球第二大市值公司。 2018年5月21日，2018年《財富》美國500強排行榜發布，亞馬遜位列第八。 2018年5月29日，《2018年BrandZ全球最具價值品牌100強》發布，亞馬遜名列第3位。 2018年6月20日，亞馬遜官網於推出亞馬遜全球收款服務。此服務無需外國銀行卡或者第三方賬戶，賣家可以使用本地貨幣接收全球付款，並直接存入賣家的國內銀行賬戶。 2018年9月4日，亞馬遜股價一度超過2050.50美元，成為繼蘋果之後第二家市值破萬億美元的美國公司。
收購
1998年4月，亞馬遜收購了IMDb（網際網路電影資料庫公司）； 1998年8月，亞馬遜以1.86億美元收購Junglee（數據挖掘公司）； 1998年8月，亞馬遜以9300萬美元收購Planetall（社交網路公司）； 1999年6月，亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa； 2003年4月，亞馬遜收購了其線上音樂商店的競爭對手en：CD Now； 2004年8月，亞馬遜以7500萬美元收購了中國的卓越網（卓越當時是一家網上書店）； 2005年7月，亞馬遜收購了CustomFlix（DVD製作商）； 2006年2月，亞馬遜收購了Shopbop（女性時尚購物網站）； 2007年5月，亞馬遜收購了Dpreview（數位相機測評網站）； 2008年3月，亞馬遜以3億美元收購了Audible（有聲讀物網站）； 2009年7月，亞馬遜以12億收購了Zappos（線上鞋店）； 2010年6月，亞馬遜以1.1億美元收購了Woot（團購網站）； 2010年10月，亞馬遜稱其將收購歐洲線上購物服務網站BuyVIP. com以擴大在這個地區的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負責歐洲零售的副總裁Greg Greeley說，收BuyVIP. com對於亞馬遜歐洲業務是一個極好的補充，為亞馬遜客戶尋找和發現獨特的和誘人的產品提供了另一個獨特的途徑。 2010年11月，亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi； 2011年7月，亞馬遜收購了The Book Depository（網上書店）； 2011年，亞馬遜還收購了 Lovefilm，Pushbutton； 2012年3月，亞馬遜收購了自動化機器人公司 Kiva Systems。 2013年3月，亞馬遜在歐洲超越了當地其他線上零售商，成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網路零售商。 2014年4月11日，亞馬遜收購數字漫畫公司comiXology。 2014年5月16日，亞馬遜宣布2000萬美元投資入股上海美味七七，開啟中國市場的生鮮戰略部署。 2014年8月26日，亞馬遜宣布以9.7億美元的現金收購視頻遊戲流媒體服務Twitch。 2016年11月4日，亞馬遜中國宣布亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點正式實現對接，超百萬來自亞馬遜英國站點的海外貨登入亞馬遜海外購商店。
第一次轉變
成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年） 1994年夏天，從金融服務公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創立一家網上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標準化程度高；而且美國書籍市場規模大，十分適合創業。經過大約一年的準備，亞馬遜網站於1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”（Earth‘s biggest bookstore）。為實現此目標，亞馬遜採取了大規模擴張策略，以巨額虧損換取營業規模。經過快跑，亞馬遜從網站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經在圖書網路零售上建立了巨大優勢。此後亞馬遜和Barnes&Noble經過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。
第二次轉變
成為最大的綜合網路零售商（1997年-2001年） 貝佐斯認為和實體店相比，網路零售很重要的一個優勢在於能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網站品類，打造綜合電商以形成規模效益成為了亞馬遜的戰略考慮。1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網路零售市場中樹立絕對優勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經過前期的供應和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經超過了CDnow，成為最大的網上音樂產品零售商。此後，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改為“最大的網路零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。
第三次轉變
成為“最以客戶為中心的企業”（2001年-至今） 2001年開始，除了宣傳自己是最大的網路零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）確立為努力的目標。此後，打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規模推廣第三方開放平台（marketplace）、2002年推出網路服務（AWS）、2005年推出Prime服務、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助數字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亞馬遜逐步推出這些服務，使其超越網路零售商的範疇，成為了一家綜合服務提供商。
產品策略
亞馬遜致力於成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和遊戲、數碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業產品等。 同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和訊息，它將其中不同的商品進行分類，並對不同的電子商品實行不同的行銷對策和促銷手段。
定價策略
亞馬遜採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂類商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣）。”
促銷策略
常見的促銷方式，也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣。在亞馬遜的網頁中，除了人員推銷外，其餘部分都有體現。 亞馬遜的享受並不一定在於是否有足夠的錢來買想要的書，而在於挑選書的過程。手裡捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣並不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內容簡介和權威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。 主頁上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書，而後是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者書籍等等。不僅在亞馬遜的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網路站點上也經常可以看到它的廣告。例如，在 Yahoo！上搜尋書籍網站時就可以看到亞馬遜的廣告。 廣告還有一大特點就在於其動態實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權威的評論。不但廣告每天更換，還可以從 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中讀到每小時都在更換的訊息。 亞馬遜千方百計地推銷自己的網點，不斷尋求合作夥伴（associate）。由於有許多合作夥伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作夥伴，那么由貴網點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。 這是其他合作型夥伴關係中很少見的。亞馬遜的合作夥伴已經有很多，從其網頁上的下面這段話“In fact， five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo！ And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com， Geocities， Netscape， and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我們可以得知：包括Yahoo！和Excie在內的五個最經常被訪問的站點已經成為亞馬遜的合作夥伴。 亞馬遜專門設定了一個gift頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優惠，這也是一種營業推廣的措施。 亞馬遜專門的禮品頁面，為網上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬於一種營業推廣活動，也屬於一種公共關係活動；再有，是做好企業和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、蒐集各類公眾以及有關中間商對本企業和其商品、服務的反映，並向他們和企業的內部職工提供企業的情況，經常溝通信息；公司還專門為首次上該網的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網上使用辦法的說明，幫助顧客儘快熟悉，這也是一種搞好公共關係的方法。 （4）亞馬遜經常會免去一些客戶的運費 當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單。 （5）亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，購買合格商品滿99元即可享受免費配送服務 2012年6月18日，據國外媒體報導，福布斯專欄作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和麥可·科恩（Michael Cohen）發表深度評論文章，文章中稱雲計算技術的興起將極大改變企業軟體領域的用戶需求和市場格局。在思科、IBM、甲骨文等一些傳統軟體巨頭正在研究這一市場時，微軟、谷歌等大牌公司已經投入巨資，並開始爭奪這一市場的主導地位了。 2012年12月，Web開發公司Synapse Studios的管理合作夥伴Chris Cardinal發現了一個漏洞，這顯然對亞馬遜的傷害比對其用戶的傷害要大。 截止到周一，亞馬遜媒體關係部門並未對此發出回應。在HTMList報導此事的Cardinal表示，他最近的經歷證明，亞馬遜需要提升其安全性。“顯然，亞馬遜並沒有從實質上改進其身份驗證協定。”
2016年10月，亞馬遜排2016年全球100大最有價值品牌第8名。
2017年2月，Brand Finance發布2017年度全球500強品牌榜單，亞馬遜排名第三。
2017年6月7日，發布的2017年《財富》美國500強排行榜中，排名第十二。
2017年6月，《2017年BrandZ最具價值全球品牌100強》公布，亞馬遜名列第4位。
Kindle
亞馬遜公司在蘋果公司憑藉 iPod 在數字音樂方面的成功之後，貝佐斯於2004 年開始準備製造自己的電子閱讀器，期望能在這方面取得成功。它聘請 palmOne 的前硬體工程部門副總裁——葛雷格·塞爾（Gregg Zehr），在矽谷設立 Lab126，進行電子閱讀器的秘密研製。
2007年11月亞馬遜於推出第一代 Kindle，採用電子墨水並改善了以往電子閱讀器的不足之處。
2009年2月，亞馬遜推出第二代Kindle。
2010年7月，亞馬遜推出第三代 Kindle。
2011年9月28日，亞馬遜宣布推出觸屏版的 Kindle Touch，同日，亞馬遜推出 Kindle Fire，正式進軍平板電腦市場。
為了讓開發者可以通過提交app 獲得更多的收益，Amazon 推出了針對Kindle Fire的app、遊戲、套用內購買的虛擬貨幣Amazon Coin。
這個虛擬貨幣將在5 月份首先在美國上線，屆時Kindle Fire 上將有2 種支付方式，一種是通過綁定信用卡，一種是通過Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虛擬貨幣的推出會在一定程度上刺激消費，因為家長們可能會更願意讓孩子做套用內的購買，這會讓開發者受惠。
而對於開發者來說，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果還沒有提交自己的app，需要在4 月25 號之前提交，以便能在5 月的時候用得上Amazon Coin。
亞馬遜2013年5月13日正式宣布推出其首款虛擬貨幣——Coins。用戶可以使用Coins硬幣在亞馬遜套用商店中購買應用程式、遊戲和程式內項目。1美元可購買100枚Coins硬幣。在推出Coins支付系統的同時，亞馬遜向所有Kindle Fire用戶贈送價值5美元的500枚Coins硬幣。亞馬遜表示，此次贈送的Coins硬幣總價值達到數千萬美元。
像其他虛擬貨幣（如Facebook信用幣）一樣，亞馬遜推出Coins的目的也在於促進用戶在亞馬遜網站的消費。用戶一旦購買了亞馬遜Coins硬幣，就只能在亞馬遜網站上消費它們。亞馬遜仍將繼續接受用戶採用傳統支付方式購買應用程式和遊戲。
亞馬遜Coins只能用於購買應用程式、遊戲和程式內項目，但亞馬遜公司已計畫擴大Coins的使用範圍。亞馬遜應用程式和遊戲部門副總裁麥克·喬治（Mike George）表示：“我們將增加用戶賺取Coins的途經，並擴大Coins的使用範圍。”
亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。
以下情況不予辦理退貨：
1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品；
2. 任何有質量問題的商品，但已使用過的除外；
獨立用戶
亞馬遜已經成為全球用戶數量最大的零售網站，大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿里巴巴。ComScore數據顯示，2011年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網站，亞馬遜全球獨立用戶數量也達到了2.822億，位居全球第一。 亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區、31.8%的用戶來自歐洲地區、24.1%的用戶來自亞太地區；與此同時，蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區。
購物套用
亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機套用，用戶通過這款套用可以方便的對比現實商品與網上商品的價格。 Flow可利用iPhone後面的攝像頭掃描購物條形碼，並顯示同款商品在亞馬遜上的價格。套用會在價格前面顯示之前購買過此商品用戶的評價，詳細的描述，還會給出同類產品推薦。當然最直接明了的一個功能，就是在瀏覽商品頁面後直接在頁面上選擇購買商品。 Flow套用使用十分簡單，可以很快的識別條形碼上的信息，並很快的顯示出相應的推薦和亞馬遜上的價格。
2011年11月20日 · 以2010年為例，在網路上做的生意，是 Walmart(沃爾瑪)、Target、Buy.com 這些公司網路銷售額加總的5倍，下圖中的大圈圈代表 Amazon，令人印象深刻。 Walmart 是全世界最大的零售企業，也曾經是全球營收最多的企業。
亞馬遜的想法是如何誕生的 亞馬遜的創始人，是華爾街內部人士，在閱讀了一份報告後說： 分析了互聯網市場及其未來， 發現它是預計的 網絡商務的年增長率為2.300％。
