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顧客因品牌過去良好的互動與體驗，進而對品牌產生喜好並且持續購買
- 顧客忠誠度（Customer Loyalty）是指顧客因品牌過去良好的互動與體驗，進而對品牌產生喜好並且持續購買，若是長期累積下來，穩定客源不僅比開發新客源所花費的成本較少外，更能有效經營會員管理，再加上忠實顧客還會推薦給身旁的好友使用，間接提升了品牌知名度，因此建立顧客忠誠度不但可以穩定顧客來源，還能吸引到更多更廣泛的新客群。
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什麼是忠誠顧客?
什麼是客戶忠誠計劃?
顧客滿意度與顧客忠誠度有何關係?
忠誠客戶對企業的價值、業務的長期影響為何?
2024年6月6日 · 客戶忠誠度是指顧客對一個品牌或企業的持續偏好和支持，這種忠誠表現為顧客願意反覆購買同一品牌的產品或服務，而不是轉向競爭對手。 這種忠誠源於顧客對品牌的正面體驗和信任，是顧客與品牌之間的情感連結。
2023年10月3日 · 顧客忠誠度（Customer Loyalty）是指顧客因品牌過去良好的互動與體驗，進而對品牌產生喜好並且持續購買，若是長期累積下來，穩定客源不僅比開發新客源所花費的 成本 較少外，更能有效經營會員管理，再加上忠實顧客還會推薦給身旁的好友使用，間接 ...
2022年8月26日 · 什麼是顧客忠誠度？ 根據 HubSpot 的定義，顧客忠誠度代表顧客因為過去與品牌良好的互動經驗與產品 / 服務使用體驗，而願意重複使用品牌產品 / 服務的意願。 為何顧客忠誠度對於現代品牌的重要性日漸提升？ 提供 SaaS 等訂閱制服務的品牌占比越來越多，產業類別更是橫跨 B2B、B2C，訂閱制對於顧客來說，可以透過最小的成本投入，取得過往需要一次性投入大量成本與人力才能獲得的服務，降低解決其商業問題的風險。 訂閱制服務對於品牌可以快速獲取新客，但同時也降低了顧客離開品牌的門檻，因此，結合顧客旅程透過顧客忠誠度提升延長顧客對於產品 / 服務的使用程度，便成為重要的衡量商業指標。
- 顧客忠誠度定義
- 如何建立顧客忠誠度？
- 顧客忠誠度指標與公式
- 顧客忠誠度案例
- 品牌行銷專家 | 就是愛創意有限公司
顧客忠誠度（英文：customer loyalty）意指顧客對品牌或企業的喜好黏著度。顧客會因為有好的服務、商品或其他造成願意回訪的優質體驗，進而對品牌產生喜好。對品牌有一定忠誠程度的顧客會主動購買、長期消費或是將商品推薦給他人，因此建立良好的顧客忠誠度不只可以穩固原有的顧客，同時也能宣傳品牌吸引新客群。
1. 了解客戶需求
站在客戶的角度設身處地為他們思考，了解客戶想要的是什麼，盡可能滿足情境需求、解決問題，甚至提供超乎期待的體驗，提升客戶對品牌或企業的信任感，藉此刺激回購的慾望，培養出對品牌的忠實客群。
2. 及時解決問題
建立良好的溝通管道與服務流程，如 LINE 官方客服、網站客服等，即時掌握客戶狀況，快速有效率地解決問題，讓客戶感受到積極處理的態度，強化對品牌的信任度。
3. 保持與延續互動
在顧客購買完商品或消費完，持續創造互動機會，可以拉近與消費者的距離，給予一段美好的購買旅程，激勵顧客下一次消費。以下是保持與延續互動的三種方法： ● 會員制度經營：與客戶保持密切聯繫，透過精準行銷，把握各階段與顧客接觸的機會，增加回頭率。 ● 售後服務：提供顧客完善的購買體驗，貼心細膩的售後服務不但能化解負面危機，更能為品牌贏得好感。 ● 獎勵忠實客戶：舉辦活動、給予優惠、贈送禮品，獎勵客戶，加深對品牌或企業的喜愛。
對於如何得知客戶對品牌或企業的客戶的顧客忠誠度，可以透過下列幾項指標及公式來參考： ● 顧客滿意度 公式：滿意顧客數/顧客總數 x 100% ● 複購率：重複購買的機率 公式：複購率=重複購買人數/總購買人數 ● NPS 凈推薦值：計算顧客會向他人推薦企業或服務的指數 公式：(推薦者數/總總客戶數量) – (批評者數/總總客戶數量）x 100% ● CRR 客戶保持率：即為品牌或企業繼續與老客戶保持交易關係的比例 公式：[( 新一期的消費人數-新來客數 ) / 過去的消費人數 ] x 100% ● CCR 顧客流失率：衡量在特定時間內流失的客戶數量與總共客戶數量的比例 公式：（流失的客戶數量/總客戶數量) x 100% 另外，透過 CRM 系統的 RFM 模型分析客戶消費行為，也能隨時掌握顧...
知名連鎖咖啡店品牌「星巴克」在建立顧客忠誠度上非常成功，訓練員工對待客人親切友善，提供客製化飲品，呈現出顧客的專屬感，由精神層面上建立顧客忠誠度，並透過消費線上累積點數的會員制度來兌換有型的獎勵，刺激顧客下一次的回購，此外更宣推出 NFT，由顧客的實質購買來換取特別的體驗，在情感層面與顧客良好互動，提高對品牌的忠誠度。
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2014年8月15日 · 忠誠顧客 是指那些持續關註並且購買企業產品或者服務的 顧客。 忠誠 顧客是對 企業 十分滿意和信任，而長期、重覆地購買同一企業的 產品 和服務的顧客。 從其 購買行為 上看，具有指向性購買、重覆性購買、相關性購買、推薦性購買等4個特征。 [1] 忠誠顧客的 購買行為 是建立在對企業的信任基礎上的，他們相信企業能夠以誠待人，有能力滿足他們的期望，能夠提供有價值的產品和服務。 因此他們可能會不太在意價格，可能會捨近求遠，而且當企業出現一些失誤時，他們更容易諒解。 也正因為如此，他們願意讓更多的人瞭解、共用這些價值。 [2] 20世紀90年代， 美國哈佛大學 的兩位教授根據服務性企業的數據，研究了企業的 市場份額 與 利潤 的關係。
2014年8月19日 · 顧客忠誠度是指由於 質量 、 價格 、 服務 等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重覆購買該 企業產品 或服務的程度。 美國資深營銷專家Jill Griffin認為,顧客忠誠度是指顧客出於對企業或 品牌 的偏好而經常性重覆購買的程度。 真正的顧客忠誠度是一種行為，而 顧客滿意度 只是一種態度。 根據統計，當企業輓留顧客的比率增加5％時，獲利便可提升25％到100％。 許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業 競爭優勢 的主要來源。 由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。 [編輯] 顧客滿意度與顧客忠誠度的不同.
2024年7月31日 · 在現今競爭激烈的商業世界中，真正能推動企業長期成功的，是擁有一群忠誠且願意主動推薦的顧客。然而，傳統的顧客滿意度調查往往只能描繪出表面的景象，難以揭示顧客真正的忠誠度和推薦意願。
