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1. 其他人也問了

   消費者委員會如何處理投訴?

   • 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 在調停過程中，本會必需與投訴人及商戶聯絡尋求和解方案，若投訴人沒有提供姓名、聯絡電話或地址，或者商戶資料及聯絡方法不詳，本會難以跟進相關投訴。 4.

   常見問題 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk/tc/complaints-and-services/faq

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   消費者委員會的法定職能是什麼?

   • 《消費者委員會條例》（香港法例 第216章）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。

   1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可

   www.clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/channels_for_consumer_complaints/q1

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   消費者在遇到消費爭議時,應如何處理?

   • • 消費者在遇到消費爭議時，應就事證有 利部份儘量搜集並先行向業者據理力 爭。 • 企業經營者在面對消費爭議時，也應本 著永續經營及以客為尊的理念，儘量以 雙方均能接受的方式解決。

   消費者保護法及實例

   www.ksa.nkfust.edu.tw/ezfiles/2/1002/img/325/protect.pdf

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   什麼是消費者行為?

   • 者行為可定義為消費者在搜尋、 評估、 購買、使用和處置一項產品、 服務和理念(Ideas) 時,所表現的各種行為。 所以, 研究消費者行為就是了解消費者如何將金錢、時間和精力花費在與消費有關的產品上。 在消費者行為學發展的早期,這個領域經常被稱為購買者行為(Buyer Behavior),強調在購買時的消費者和產品之間的互動。 現在的觀念則認為消費者行為是一個持續的過程,不只包括消費者得到產品或服務、 付出金錢或使用信用卡的當時行為,還應包括許多購買前和購買後的行為及反應。

   消費者行為概論 - Wu-Nan

   www.wunan.com.tw/www2/download/preview/1F39.PDF

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   消委會是什麼?

   • 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請 消費者訴訟基金 以獲取援助提出訴訟。

   1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可

   www.clic.org.hk/zh/topics/consumer_complaints/channels_for_consumer_complaints/q1

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   消費者知覺是什麼?

   • [1] 所謂 消費者知覺 ，是指消費者將由外部輸入的各種各樣的刺激加以選擇使其有機化，並作為有意義的首尾一貫的外界映象進行解釋的過程，即知覺是人對所感覺到的東西經過分析綜合後的整體反映。

   消費者知覺 - MBA智库百科

   wiki.mbalib.com/zh-tw/消费者知觉

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2. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

   • 網頁紀錄

   2021年8月27日 · 消費交易詳情包括事件發生的日期、時間、地點、相關人物 與個案有關的文件副本（例如：合約、交易單據、信用卡存根、與商戶交涉的書信往來） 你期望達成之解決辦法

   • 投訴及查詢途徑

     消費者委員會 - 預約系統 辦公時間 星期一至星期五 (公眾假 ...

   • 被點名的商號

     消費者委員會點名譴責4間健身中心 以年輕人為高壓銷售目標 ...

   • 消費者訴訟基金

     即使個案獲得基金的法律協助，消費者仍須面對參與訴訟所涉 ...

   • 不良商戶名單

     涉及售賣偽冒藥物的店舖 （2018年1月審理完結 * 的案件） ...

   • 投訴實錄

     消費者投訴表格 消費者查詢表格 常見問題 消費者訴訟基金 ...

   • 投訴查詢微信小程序

     消費者委員會的官方微信公眾號已加入新功能，讓已遞交消費 ...

3. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services常見問題 - 消費者委員會

   www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services

   • 網頁紀錄

   消費交易詳情包括事件發生的日期、時間、地點、相關人物 與個案有關的文件副本（例如：合約、交易單據、信用卡存根、與商戶交涉的書信往來） 你期望達成之解決辦法

4. topick.hket.com › article › 2240138消委會新尖沙咀服務中心啟用 自助取票輪候系統方便 ...

   topick.hket.com › article › 2240138

   • 網頁紀錄

   2018年12月29日 · 消費者委員會全新尖沙咀亞士厘道服務中心今日（12月29日）啟用，中心大堂除增加了兩個接見親身投訴的櫃位外，更設有兩間獨立的會議室，可用作調停消費糾紛之用，保障消費者私隱，又增設自助取票輪候系統，方便未有預約的消費者。

5. www.clic.org.hk › zh › topics1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可 ...

   www.clic.org.hk › zh › topics

   • 網頁紀錄

   消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。

6. www.clic.org.hk › zh › topics消費者投訴渠道 | Community Legal Information Centre (CLIC)

   www.clic.org.hk › zh › topics

   • 網頁紀錄

   消費者投訴渠道. 閣下應首先向商戶（賣方或服務提供人）直接投訴，讓他們有機會作出補救。. 有關投訴應盡量以書面提出及包括下列各點：. 閣下心目中的解決方法。. 如有任何寄出的信件，應保存一份副本。. 閣下亦要記錄事件發展的始末，包括曾與商戶交談 ...

7. tel.directory.gov.hk › CC_CHI香港特別行政區政府及有關機構電話簿 - 消費者委員會

   tel.directory.gov.hk › CC_CHI

   • 網頁紀錄

   4 天前 · 消費者委員會. 備註: 1. 如果在香港以外地方致電的話，請在電話號碼之前加撥地區號碼「852」（不適用於駐海外辦事處）。 2. 如果想查看更多資料，請在該職員名字/詢問處上點擊。 3. 本網站的所有資料均由有關決策局/部門及有關機構提供和更新。

8. www.info.gov.hk › gia › general立法會十七題：保障消費者權益

   www.info.gov.hk › gia › general

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   3 天前 · 以下是今日（十月三十日）在立法會會議上梁美芬議員的提問和商務及經濟發展局局長丘應樺的書面答覆︰ 問題： 據報，一連鎖健身美容集團於上月突然宣布「暫時全線結業」。截至上月中，消費者委員會共接獲3 861宗有關投訴，涉及總金額近1億3,000萬元，平均每宗個案涉及金額約33,000元，當中 ...