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- 如你對在New Balance的購物並非完全滿意，你可以於收貨日起14天內退回產品。 退回的產品必須為全新並為你購買時狀況。 New Balance保留對已穿著或損壞的產品拒絕進行退貨的權利。
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如你對在New Balance的購物並非完全滿意，你可以於收貨日起14天內退回產品。 退回的產品必須為全新並為你購買時狀況。 New Balance保留對已穿著或損壞的產品拒絕進行退貨的權利。
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您們有「買貴退差價」保證嗎？
作為 New Balance 香港的官方網站，我們不能提供獨立零售商的優惠。但我們提供最多最齊的 New Balance 鞋款及服裝選擇、14天輕鬆 退貨政策與免費退貨。
您們有某鞋款的存貨嗎？
New Balance 提供最多最齊的 New Balance 鞋款選擇，但通常主力提供每個類別的頂級和流行款式。我們的官網列出了所有款式和尺碼。如果您的尺碼沒有在網站列出，即表示該型號目前沒有存貨。
New Balance 有否生產純素皮鞋？
我們很多型號都是用合成物料製成。但請注意我們根據情況使用不同類型的膠水，當中某些與許多其他膠水一樣含有動物成份。雖然鞋子可能是合成皮革製作，並不代表它是完全純素。
送貨需時多久？
請參考我們的 送貨收費、方式與運送時間
運費是多少？
請參考我們的 送貨收費、方式與運送時間。
您們提供免費送貨服務嗎？
是的，New Balance 向註册會員所有滿港幣300元的訂單提供免費送貨（總額必須在計算其他優惠後，如迎新優惠代碼，仍然高於HK$300）。
未有在官網購物？
在New Balance 專門店或授權的經銷商購買的商品不能退回官網(newbalance.com.hk)，因為購買合同是與該專門店或經銷商達成。請直接聯絡相關的專門店或經銷商，他們會為您提供進一步協助。
如何取消或更改訂單？
New Balance 致力於為客戶提供最佳購物體驗。我們處理訂單速度非常快，一經確認就無法取消或更改。如果您購買了錯誤的尺碼或填寫了不正確的地址，請以正確的資料再次下單。 在首次訂單的貨品成功退回後，我們會向您發出退款。在我們收到您的退貨包裹起算計，請預算10個工作天讓我們處理您的退款申請及循您原先選擇的付款方式退回款項。
如何查看訂單狀態？
包裹一般由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞負責運送。請參考我們的 送貨收費、方式與運送時間。 請按以下連結追蹤您的訂單： 追蹤訂單
如何申請退貨？
收到官網購物的貨品起計14天内可以免費退貨。 1. 致電 香港 +852 800938547, 澳門 +853 0800657 或 發送電子郵件與我們的客戶服務聯絡，說明您的退貨申請和退貨原因。 2. 我們的客戶服務將與您聯絡，闡明退貨程序。 3. 退回之商品須不影响再销售，并保留原包装。以單獨包裹送貨的商品應單獨退回。 4. 商品將由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞從原送貨地址（離島除外）收集。 5. 收到退貨申請和退回的商品後，我們需要3-5個工作天作處理和驗證。您可以聯絡我們的 客戶服務獲取狀態更新。 6. 您的退款將循您原先選擇的付款方式退回。運費和手續費將不予退還。由於不同支付服務供應商處理時間有所不同，從我們提交退款申請當日起計，退款或需要最多10個工作天。
不適用退貨條件：
1. 不是透過New Balance香港網上商店銷售的產品； 2. 於某些特別明確指明不能退/換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品; 3. 在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標識被切割，以及其他不在轉售條件下商品; 4. 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼; 5. 收到貨品起計超過14天的訂單; 6. 其他根據此政策及適用法律，消費者無權退/換貨的情況。 如果您覺得您的貨品有缺陷，請參閱下文。 按 此獲取有關退貨的更多資訊。
瑕疵和貨品品質問題
凡從官網購買的商品在運送過程中受到損壞和/或包含關於生產品質上的瑕疵，我們會免除退貨所產生的運費。您有14天時間通過退貨流程退回您的產品。退回之商品須保留原包装。請注意，若未經確認而將有瑕疵的貨品送回 NewBalance，貨品將不會被退還。要獲取授權退換有瑕疵的貨品，請 聯繫我們的客戶服務。
我需要建立賬戶才能在網上訂購產品嗎？
您不需要建立賬戶才能在網上訂購產品。建立賬戶與否完全隨您喜好。如果您不想建立賬戶，只需跳過該步驟，然後選取「新客戶或訪客」來結帳。 在結帳過程中建立密碼，會自動在官網上建立一個新的賬戶。透過此賬戶，您可以查看訂單記錄，享受更快捷的結帳程序並存儲多個送貨地址。 若您想建立賬戶，請點擊 此處。
我忘記了密碼，可以怎麼辦？
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我的姓名和聯繫方式會否轉售給其他公司嗎？
New Balance 相當重視您的隱私。我們不會將您的聯繫信息轉售給其他公司。您可以安全地在我們的官網上輸入您的聯絡資料。請查看我們 的私隱政策以獲取更多資訊。
官網接受什麼付款方式？
按 此了解有關付款選項的更多資料。
如何知道官網是否安全？
New Balance 對信用卡保安極為重視。為確保您在網上提供的資料在傳輸過程中保持私密，我們在處理您提供的任何個人資料時採用了尖端加密技術和SSL技術。這些保安技術均由首屈一指的互聯網安全公司EntrustDatacard認證。了解更多有關 安全購物的資料。
免費退貨流程及說明. New Balance 官網提供14天鑑賞期。. (自收到購物的商品起計) 您可於線上申請退貨或致電 0080 149 1573 或 發送電子郵件 與我們的客服人員聯絡﹐說明您的退貨申請和退貨原因﹐如果訂單有不止一件商品﹐請說明要退回哪一件商品。. 我們的客服 ...
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