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2022年1月2日 · 見字抄經：一切如泡影 何來善惡報應？. 空與緣起 矛盾有得解. 【明報專訊】《六祖壇經》裏有一佛偈故事，神秀禪師寫道：「身是菩提樹，心如明鏡臺，時時勤拂拭，莫使惹塵埃。. 」勸勉人常觀照自身。. 惠能禪師卻回應：「菩提本無樹，明鏡亦非臺 ...
- 觀察事情和模式
- 老闆聽不到下屬聲音
- 解讀你觀察到的東西
- 如何解讀同事眼淚？
- 設計干預行動
- 重複過程 檢討修正
- ● Profile
有公司老闆與團隊開會，我以企業教練的身分旁聽。完畢後，他怒氣冲冲：「我的團隊太被動、不發聲，缺乏創意和主見！」 我坦率地說：「你的副手提出了一個挺好的主意，你想也沒想便當眾批評他。以他這麼資深的二把手，尚且被你『片』得那麼凌厲，甚至有點離題，其他人還敢作聲？」 老闆一臉驚訝，說他不太記得二把手提出什麼建議，只因對方用了兩個不合適措辭，令他不耐煩。我還告訴他，有兩個說話微弱的年輕和低級同事，也被他打岔，他說完全沒有印象。
大家在同一場景，可以有不同的觀察，而當我跟隨他出席幾個大小不同的會議後，有些重複出現的行為模式相繼浮現，有助我觀察他如何管理團隊，而他從我的觀察中覺察哪裏有盲點和選擇性聆聽：找尋自己渴望聽到的說話，或放大不想看到的行為，至於外表柔弱、職位低微的同事，大都不在他的觀察範圍之內。 不同的人帶着不同練歷、視野和年資，對同一事實卻可觀察到不完全相同的事情和模式。觀察這回事，可算是相當主觀的，但我們須追求客觀，盡量避免見樹不見林，要走上山頂觀察大局。 機構一把手的注意力很短，又自以為熟悉實情而不願意花時間精力聽員工講述千絲萬縷的事實細節，但許多問題往往出自小事情和過程。如果大家出於不同的「觀察」基礎而跳到「解讀」層面作出判斷和分析，或跳到「干預」層面制定行動策略，可以預測「錯誤診斷」只會導致「錯誤藥單...
「解讀」比「觀察」更具挑戰；面對觀察一件事情所收集的資料和數據，要問自己：「究竟我看到、聽到、感覺到什麼？」 解讀事件的竅門是盡量以多角度思考（multiple perspectives），構思多重假設，其中一個很有用的方法是使用同理心（empathy），代入對方處境，從其角度理解事情，有助我們解讀其行為。另一個方法是傾聽對方的用詞之餘，更要琢磨其弦外之音，甚至洞悉內裏有沒有隱喻暗示、難言之隱、隱瞞事實，或拆解狡辯藉口、謊言歪理、轉移視線、語言藝術。
我很喜歡跟高管討論如何處理哭泣的同事。在職場環境，你會如何解讀同事的眼淚？當然也要考慮處境（context）。我在不同場合都遇過哭起來的同事——有實習生，有剛出道的，也有資深和高級管理層，試舉一例：我正在主持幾個人的會議中，有同事不知什麼時候眼睛紅起來，我覺察後，腦海裏同時想出幾個可能性：（1）我還是哪個同事做了什麼把她弄哭？（2）她被什麼私事困擾？（3）傷風感冒還是飛沙入眼？ 我聯想到另一個資料——開始會議時，我對她沒有完成一件事情而表達不滿，於是我傾向解讀：她被我一語道破其過失而哭起來。我邊繼續開會邊留意她的行為，眼角看到她從桌上拿起紙巾盒，抽起一張紙巾後再大力把盒子往桌上擲，使勁擤鼻涕和抹眼淚，明顯地哭出來。換言之，自我發現她眼紅而沒作出表示後，她由飲泣變成眾所周知的哭泣，動作和噪音也...
在以上例子，我認為同事因情緒病而流淚的可能性較小，而另外5個解讀可能性較高，加上一個管理原則：帶情緒的宣泄在職場裏是缺乏專業精神的表現。於是，我開始設計干預行動。一般來說，如果同事在這麼長時間（10分鐘）之內都不能收拾情緒，我會要求她到洗手間冷靜下來，休息15分鐘後大家理性和專業地討論問題。但礙於對方是一名高級經理，我不想開口請她冷靜而進一步傷害其形象和權威，遂等候她用自己方法收拾情緒。但見她開始做一些我解讀為抗議、發脾氣和加大哭泣程度的動作時，全場人的注意力已不能集中在會議討論，我唯有宣布休息15分鐘，個別處理她的情緒。
我要強調作出了「干預行動」環節後必須回到「觀察」，以跟進事情的發展，審視我的觀點、解讀或干預準繩度，檢討哪裏須修正，從而改善下一回合的解讀和干預行動。 有些人，思想清晰，思路有層次感，有獨到見解，往往能幫人「打通經脈」——不是點出別人觀察中的盲點，便是啟發人透徹解讀混亂信息、紛爭、糾結，亦能啟發人用有效的干預行動對應問題。 你在哪一環節較薄弱？身邊有沒有可給你指點迷津的高人或智囊，提升你的觀察、解讀和干預能力？
何靜瑩（Ada Ho），初創互聯網公司Paxxioneer創辦人及行政總裁，為多間跨國企業、非牟利機構及學校高管提供領袖培訓課程。美國喬治城大學外交學院畢業，哈佛大學甘迺迪政府學院公共政策碩士。最新著作為《扮有料，只會死得更快》。Ada.Ho@paxxioneer.com
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「仁義」聽起來是普世價值，有讀者心急追問若不追求仁義，那要追求什麼？嶺南大學哲學系助理教授趙偉偉回答：「自然」，隨即再補一句：「但自然是不能去『追求』」的。「自然」是《道德經》的核心思想，但好像總是說也說不清？
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2021年3月28日 · 見字抄經：「無用之用」 以無為用？. 文章日期：2021年03月28日. Share. 摘自〈外篇．繕性〉「當時命而大行乎天下，則反一無跡；不當時命而大窮乎天下，則深根寧極而待。. 此存身之道也。. 」按陳鼓應《莊子今注今譯》，今譯為「逢着時機而大行於 ...
