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中國移動香港有限公司已參與「解決顧客投訴計劃」（計劃）。計劃是由電訊業界所設立的調解計劃，協助客戶與其電 訊商解決一些已陷入僵局的計帳爭議。調解服務是由代表香港通訊業界的組織「香港通訊業聯會」成立的代理機構提供。

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