五星酒店不換床單 相關
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昨晚，一条关于“五星酒店不换床单”的评测刷爆了范主的朋友圈。 评测一出，吃瓜群众瞬间震怒，纷纷声讨谴责五星酒店店大欺客，还顺带分享了“那些年我住豪华酒店的糟心事”若干，看得范主目瞪口呆。
在网上预订酒店，经常会搜索到星级不匹配的酒店。. 比如明明只是一家民宿或公寓，却标着四五星；定好的国外酒店，发现与国内同级酒店的硬件设施有很大差距。. 再或者有一些酒店很夸张的标上了六七八星？. 而一些价格昂过的奢华酒店，反而没有星 ...
- 概览
- 基本要求
- 选择项目
- 评选要求
- 卫生乱象
评定酒店的标准
按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店的等级共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。 五星酒店：这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
前厅设置
1.面积宽敞，与接待能力相适应； 2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗； 5.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； 6.提供信用卡服务； 7.18h提供外币兑换服务； 8.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 9.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； 10.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 11.设门卫应接员，18h迎送客人； 12.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处； 13.设值班经理，24h接待客人； 14.设大堂经理，18h在前厅服务； 15.在非经营区设客人休息场所； 16.提供店内寻人服务； 17.提供代客预订和安排出租汽车服务； 18.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； 19.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； 20.总机至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务(客服)。
客房标准
a.至少有50间（套）可供出租的客房； b.70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米； c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好； d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水； e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿； f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； h.有内窗帘及外层遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房； k.有至少5个开间的豪华套房； l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡； q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单； r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务； u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务； v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。
餐厅酒吧
a.总餐位数与客房接待能力相适应； b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房； d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18h并有明确的营业时间； e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。 h.有24h营业的餐厅。
客房服务
a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务； b.卫生间有饮用水系统； c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内无线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务（金钥匙服务）。
商务服务
a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间（至少2个）； c.洽谈室（至少容纳10人）； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆（至少有1000册图书）。
会议设施
a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； b.至少配有2个小会议室； c.同声传译设施（至少4种语言）； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统； f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机； g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室； j.有至少5000平方米的展鉴厅。
星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的规定。昨日，记者从2010版饭店星级标准宣贯培训会上获悉，新版饭店星级标准从2010年1月1日开始实行。与旧标准相比，新的标准强调游客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。
酒店评星更看重舒适度
客人入住五星级酒店，更看重的是客房舒适不舒适。相比于旧版的评级标准，新的标准更强调客人进入客房后的感觉。
在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示，对于床单被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严格要求。
记者对比新旧标准发现，旧标准中，顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分，而新标准提高到49分。其中，客房的舒适度，分值从10分提高到了35分。
五星级酒店3年将复查
2018年11月14日，微博网友发布视频《杯子的秘密》，聚焦酒店业长期存在的卫生问题。《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店，涉及上海的共有7家。
上海市旅游局回应
五星级酒店设计. 播报 讨论 上传视频. 酒店设计术语. 五星级酒店是酒店的最高等级。 酒店设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。 各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全，是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。 主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要。 五星级酒店设计应以交通组织为切入点。 功能不同的交通组织方式又将酒店分为既独立又相互联系的两部分：酒店的公共部分往往是一座酒店形象、品质的表征，也占酒店投资金额的主要部分，因此常常被建筑师所重视，成为设计重点；而酒店的服务管理部分的组织主要脱胎于酒店的经营管理模式。 由于专业的限制，这一部分往往不被建筑师所重视。
Platinum 5-Star Hotel. 依 据. 新版《旅游饭店星级划分与评定》 要 求. 具有两年以上五星级饭店资格. 位 置. 城市 中心商务区 或繁华地带. 评定单位. 国家旅游局. 目录. 1 英文名称. 2 历史沿革. 3 评定标准. 基本要求. 特色要求. 4 创建流程. 5 重要意义. 英文名称. 播报. 编辑. 白金五星级酒店，Platinum 5-Star Hotel. 历史沿革. 播报. 编辑. 白金五星由来. 中国大饭店. 1988年， 国家旅游局 开始组织实施旅游 饭店星级评定 工作。
事件曝光. 五星酒店卫生门. 2018年11月14日20时01分，微博网友发布一段名为《杯子的秘密》的视频，质疑国内顶级高端酒店的卫生乱象。 视频长达11分钟，被曝光的酒店中不乏颇具名气的五星级连锁酒店，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。 视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。 [4] 视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手台、镜面等卫生乱象。 [1] 曝光酒店名单： 北京4家，分别为北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店；
星级酒店是由国家（省级） 旅游局 评定的能够以夜为 时间单位 向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、 旅社 、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 是要达到一定的条件一定规模的。 所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及 服务项目 均处于同一水准。 2022年5月， 全国旅游标准化技术委员会 就 国家标准 《旅游饭店星级的划分与评定》（修订 征求意见稿 ）公开征求意见。 [1] 中文名. 星级酒店. 建筑设备 、饭店规模. 五等. 目录. 1 划分. 2 评定标准. 前言. 范围. 引用文件. 术语和定义. 符号. 总则. 划分条件. 选择项目. 评审权限. 责任分工. 申请. 评定规程.
