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2024年1月1日 · 政治大學商學院教授兼任教學副院長. 「利率」一直是臺灣壽險業經營上相當關鍵的變數，目前整個產業所面臨問題的核心，與2002年前後市場利率大幅降低，並長期持續維持低利率有高度相關，保險公司為填補過往利差損，經營主軸改為重利差益而輕死費差的營運架構，當壽險業開始習慣長期低利率的環境時，在2022年美國聯準會啟動暴力升息後，立刻讓保險公司學到利率波動可以帶來的巨大經營風險，也讓業者對利率的敏感度和警覺度大幅提升，對資產負債管理的看法也有了重大的轉變。 在過去低利率環境，利差損主要因為是銷售利率保證過高的商品，保險公司策略就是透過更多海外長期投資收益，弭補高利保單所造成的利差損失，但是這樣的經營脈絡是奠基在低利率持續且利率相對在比較穩定的環境假設下。
2018年5月1日 · 政治大學風險管理與保險學系專任副教授. 本期專欄我認為有一關鍵議題值得討論——「保險業是否該重新認識他的年輕客戶 」這是在數位金融時代，以及進入金融科技時代的當口，保險業者必須要重視的未來關鍵課題。 比較需要擔憂的是，目前金融業的經營者絕大多數都不是年輕人，他們距離年輕已有一段距離，過去他們在養成教育或是成為主管的過程中，面對的都是現在已經很成熟的客戶群體，再隨著成為主管，圍繞在他們身邊的人，也都是跟他們差不多的人。 就好比在職場中，30歲進入公司從基層開始做起、35歲當上了基層主管、40歲坐上了部門經理、45歲可能當上協理或副總經理，到了50歲時掌握了公司很多的決策權，身邊的人基本上都沒有換，共同決策者幾乎都是同一群人，但是面對的客戶卻是一直改變。 決策者看不到下一個世代的樣貌.
在高齡、少子的環境下，民眾對於老後風險保障意識不斷提高，然而從目前長照險的銷量來看，卻與一般認知有一大段落差，如此的現象可從市場供需兩方情況做進一步探討。 臺灣因少子化即將邁入超高齡化社會，加上平....
2022年7月1日 · 1202. 「信任」，是邁向成交相當重要的基石，想要建立客戶信任感必須具備許多要素，而這些要素又是環環相扣、缺一不可。 華玉青除了秉持「無我」的心態面對客戶，更是時刻提醒自己不要誤入摧毀客戶信任感的2大誤區，一步一步建立起客戶的高度信任。 新光人壽新盛通訊處資深區經理華玉青表示，大部分的客戶最為注重「關係」，將你與他的關係看得比產品或服務本身還重要，而關係中的「信任」，則是邁向成交相當重要的基石。 要建立起客戶的信任感，業務人員勢必須具備基礎的能力與特質。 首先從能力層面來談，擁有專業可謂是業務人員可靠度的展現，充分發揮自身的才能與努力，讓顧客從中瞭解到業務人員的專業程度是值得信任與託付保障規劃的。
2023年6月1日 · 從日常選擇與談話，覺察客戶痛點. 藉由觀察客戶的日常生活選擇及留心對話內容，就會發現客戶的痛點潛藏其中，以此為延伸就能快速鎖定客戶的需求，並提供適切的解決方案，如此不會給客戶過多的推銷感。. 當客戶沒有負面情緒時，會是提供方案的最佳時機 ...
2020年12月1日 · 公平待客有幾個非常明確的目標需要完成：第一，在行銷商品的時候，業務端的同仁必須要考慮到消費者的利益，而且要為消費者提供銷售前、中、後期明確的資訊；第二，業務人員在銷售過程中必須先充分瞭解與分析客戶的需求，避免銷售不適合的商品給客戶；第三，業務人員必須確保自己提供給客戶的建議都是高品質的建議，因此提供任何資訊都必須相當審慎；第四，遇到糾紛或是申訴事件，必須以公平的方式處理；第五，消費者所有涉及隱私部分的資訊都必須得到確保；第六，保險業者的所有作為都必須符合消費者合理的期待。 公平待客原則確實聽起來較為抽象，但可視為一種文化的建立，業務人員應該時刻將公平待客原則當作自己工作上及行為上的準則。 上行下效，建立機制.
2021年2月1日 · 2021 年 2 月 1 日. 0. 2607. 彭金隆. 政治大學風險管理與保險學系教授. 以往企業的價值我們常用「EPS」，也就是每股盈餘來衡量，然而按照現今觀念來說，僅用EPS這種財務指標來衡量企業價值，恐怕已能以目光短淺來形容，因為只單單重視增加企業獲利或是股東權益就好，事實上無法全面評價一間企業的表現。 人類從工業革命之後，從地球快速掠奪資源，並透過人為改變生態等，這樣的狀況隨著時間推移至今愈見劇烈；資本主義的極致發展更助長企業的壯大，有許多跨國的大企業富可敵國，資本甚至超越許多發展中的小國。 由此可知企業，對社會各個層面的影響力之大，超越人類歷史上的任何一個時期。
