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歡迎瀏覽保險投訴局（投訴局）網站。 為進一步保障消費者利益，保險業設立「全面保障消費者權益框架」，投訴局於2018年1月16日正式取代在1990年2月成立的保險索償投訴局，為消費者提供免費、方便、有效率及容易使用的一站式服務平台，協助解決所有涉及金錢性質的保險糾紛，不論是否與索償有關。 過往保險索償投訴局的董事會只由業內人士組成，現時投訴局的董事會已重組，大部分成員是非業界人士，以提升其獨立及公正性。 本人忝為首位主席，深感榮幸，將與全體理事遵循投訴局章程，悉力以赴為市民服務。 就索償有關的投訴個案，投訴局會維持現有的裁決機制，透過獨立運作的組織「保險索償投訴委員會（投訴委員會）」處理有關糾紛，你們可以在「投訴委員會審結個案資料庫」搜尋投訴委員會過去曾經處理的部分投訴個案及其裁決理據。
- 序言
保險投訴局於2018年1月16日成立，旨在進一步擴濶保險索償投 ...
- 序言
保險投訴局簡介 序言 歡迎辭 宗旨 投訴局理事會 會員名錄 活動掠影 投訴須知 如何投訴？ 職權範圍 透過裁決處理索償相關的投訴個案 序言 處理索償相關的投訴個案之流程圖 保險索償投訴委員會 投訴委員會成員 投訴委員會權力
為確保保險業監管局（"保監局"）可以有效地處理你的投訴，請以書面形式填寫保監局的「投訴表格」。. 填妥的「投訴表格」可郵寄到保監局於以下地址或以電子郵件的方式發送到指定的電子郵箱。. 郵寄: 保險業監管局 - 北角辦事處. 香港北角英皇道625號 FOYER 23 ...
保險業監管局 - 投訴處理. 投訴處理. Q1 如果我在投訴中所提供的資料並不準確（如獲授權保險公司/持牌保險中介人的名稱），保監局會否就投訴作出跟進？ A1. 提供準確和充分的資料對保監局處理你的投訴而言尤其重要。 如你作出投訴的資料並不準確或充分，我們會與你聯繫要求作出澄清，並向你表示在未有獲得所需資料的情況下，我們未必能進一步處理你的投訴。 Q2 保監局會如何處理我在投訴中所提供的個人資料？ Q3 如果我的投訴並非保監局的職權範圍，但可能與其他有關當局/監管機構的職權範圍有關，保監局會否協助我將投訴轉介至有關當局/監管機構？ Q4 我可否要求保監局安排我與獲授權保險公司/持牌保險中介人進行會面，以商議/解決我的投訴？ Q5 就我的投訴，我可否直接聯絡我的個案處理主任？
2023年8月10日 · 保險投訴局（處理索償或金錢性質糾紛） 金融管理局（投訴作為持牌保險代理機構的銀行） 自願醫保計劃辦事處（涉及自願醫保保單） 稅務局（涉及稅務扣除） 消費者委員會（調停方式處理糾紛） 第3步：法律途徑解決. 最後，若你對投訴的處理結果仍感不滿，可考慮透過 法庭途徑作出申索 ： 小額錢債審裁處：索償金額不超出HK$ 75,000. 區域法院：索償金額於HK$ 75,000以上，但不超過HK$ 3,000,000. 高等法院：索償金額超出HK$ 3,000,000. 投訴人亦可申請消費者訴訟基金援助。 基金管理委員會按既定準則審議個案，決定是否接受援助申請。 保險投訴例子. 保險投訴局每年都會發表 年報 ，當中會分享不少案例。
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什麼是訴訟保險制度?
如何填寫保險業監管局的「投訴表格」?
2024年3月25日 · 保險投訴局 於2023年共處理了716宗投訴個案，其中616宗屬新接獲的個案，相比2022年的607宗上升約1.5%，而100宗則是2022年度尚未審結的個案。 投訴局處理索償與非索償相關的爭議，性質需涉及金錢糾紛。 在已審結的354宗與索償相關的投訴個案中，有104位投訴人獲得了保險公司的賠償，涉及的賠償額達1,212萬港元。 2類保單最多索償糾紛. 2023年引起最多索償糾紛的2類保單分別是： 住院／醫療保險：54.5% 人壽／危疾保險：15% 投訴委員會主席徐福燊表示投訴委員會裁定4宗個案的投訴人得直，同意保險公司賠償決定的個案則有42宗。 在這42宗個案中，投訴委員會建議2宗個案的保險公司通融處理，獲保險公司接納。 53%與條款相關.
