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2020年2月1日 · 906. 在華人農曆年節，最期待、最窩心的就是與自己最親愛的家人坐下來好好吃頓年夜飯。 由媽媽掌廚，料理幾道大家各自最愛吃的家常菜，尤其是對在外地工作或是平時沒有住在一起的子女來說，這份記憶中的滋味遠比任何星級大廚做出來的菜還來得珍貴。 上館子吃的菜色與家常菜相較，不僅賣相華麗、大方得多，尤其滋味最是豐富與多變，但館子菜再怎麼好看、再怎麼有變化卻總是少了一味，這一味就是「媽媽的味道」。 媽媽的味道代表了精心製作，代表了安全衛生，代表了食材經過精挑細選，代表了你從小吃到大，你所習慣的口味，代表了媽媽對你的瞭解，代表了媽媽對你的愛。
2019年7月1日 · 1. 3116. 服務是一種由服務接收者（以下稱客戶）主觀感受的無形產品，可藉由無形的專業知識、技術等的提供或依附在有形的產品中，使客戶的問題得以被解決，且在解決問題的同時感受到滿足與愉悅。 服務的目的在於滿足客戶的期望與需求，其存在不同於一般有形的產品。 優質服務則是適當的良性接觸，讓提供服務者和客戶雙方都有好的感受、快樂的經驗。 進而客戶在享受服務時，願望會被滿足，也可能高於預期，過程中對於服務的感受，會進一步對保險從業人員及其所屬的企業產生好感。 服務（services）是行為（deeds）、過程（processes）和績效（performace）。
2021年7月1日 · - 2021 年 7 月 1 日. 0. 1118. 銷售的過程不外乎是創造需求、解決問題。 業務人員在發現客戶的需求後，就要有足夠多元的商品及方案做為解方。 一位具備多元能力的業務人員，理應具備足夠多元的專業知識，提供多元的保險商品，也才能夠服務多元的客戶。 新光人壽淡水通訊處蕭又萌處經理表示，時下常聽見的「斜槓」，是指一個人兼具多種身分、同時有不同領域的專業或是工作技能等，但對業務人員來說，應該具備的是「斜槓精神」，也就是並非要身兼數職，而是要涉足多方的資訊與知識，並給客戶最切身的規劃與建議，如此才有可能成為一位具備多元能力的保險業務人員。 業務人員不只是「便利商店」，更要是「行政主廚」
2022年5月1日 · 甚至你會是最不希望這家店經營不善收掉的人，不然就再也沒有這麼美味的食物與優秀的服務了。 業務人員如果想成為客戶的不可替代，就要做到如同這間麵館的程度──專業滿足客戶的需要，帶來的好處或者能夠解決的問題超乎客戶的預期，服務能夠 ...
2022年5月1日 · 新光人壽新雅通訊處處經理蔡佳芳以餐廳比喻：你會推薦給親朋好友的餐廳，一定是味道好又服務佳，讓他自己感到滿意的店家；同理，如果想讓客戶將你轉介紹給其他人，就要讓客戶感受到你的專業與服務。 但是要做到什麼程度，客戶才會感到滿意？ 蔡佳芳表示，滿足與否是客戶的主觀感受，業務人員如果完成客戶的預期只是合格，如果能超出客戶的預期，就能夠讓客戶產生滿足。 將心比心，服務優先. 蔡佳芳一直很認同一句話：「先有服務，才有業務」，所以她一直以來都以服務為先。 她常教育夥伴，在思考客戶需要哪些服務時，先伸出食指與拇指往頭頂一捏一抽，把「自我」抽離，徹底站在客戶的角度思考。 通常來說，能夠感動自己的事情也能夠感動客戶，所以業務人員要做的其實就是能夠感動自己的事情。
2022年5月1日 · 針對高資產客戶的關係維護，她會以「朋友」的相處模式經營，每一季至少會和他們見面一次，聊聊天、或是一起出門享受美食。 而在特定的節日，例如過年、母親節、端午節等，她會將準備好的禮品親自贈送給客戶，讓客戶倍感窩心。 「高資產客戶通常會比一般客戶更為注重隱私。 」高怡倩特別提到，當和客戶建立一個良好的關係後，客戶會慢慢地將個人最真實的想法告訴自己，而高資產客戶的保單配置情形、個人家庭、公司財務情形等，業務人員必須要好好地保守這些資訊，即便是在和他們的親友聊天時，也應避免在談話過程中將這些隱私透露出去。 她分享，實際面對面的交流和使用電子通訊軟體聯繫有很大的差異，尤其在現在數位科技發達的時代，許多人會疏忽了線下的經營，而讓關係無法「保溫」。
2018年9月1日 · 1. 選擇你想要舉辦的增員活動形式. 休閒娛樂的多樣化為生活帶來了豐富的色彩，這在保險業為服務客戶所舉辦的活動中可見一斑。 在服務客戶時，業務人員通常會舉辦各種主題的特色活動，如插花、親子體驗、國內外旅遊活動等。 多樣化的創意活動之所以被很多業務人員選為客戶服務的方式，是因為藉由活動能拉近業務人員與客戶之間的關係、建立信任感；也能在活動中傳遞一些保險知識，最後成功促成保單。 業務人員在選擇要舉辦的增員活動形式時，要先思考活動是否適合增員，再選擇想要的活動形式。 如果適合，則有條理地列舉出這些活動適合增員的點在哪裡。 例如： 短途旅遊： 最好是在所在地周邊舉辦兩天的短途旅遊，其優點在於兩天的相處，可以瞭解準增員的性格及內心想法，還可以藉由兩天的交流，讓其充分感受和體驗到保險行銷團隊的樂趣所在。
