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呼叫中心外包是因为它是成本中心吗？ 如何提高客服的风险意识？ 对于一些和人身安全相关的互联网产品（如滴滴），应该如何构建安全应急机制？ 新闻资讯滴滴平台… 显示全部 . 关注者. 20. 被浏览. 5,970. 13 个回答. 默认排序. nicolas. 上海云巨通信. 1 人赞同了该回答. 我对滴滴客服的外包项目有点了解，滴滴外包出来的价格不算是市场上最低的，坦率来说还是属于中等偏上的水平，而且他们的坐席数量很多，所以对 外包公司 来说算是一个优质的项目，但是滴滴对外包公司的考核办法是很严格的，坐席的单价不低，但是这是你能拿到的最高的价格，违反一条就是扣钱，实际上你是拿不到这么多的钱。
2020年8月10日 · 提高呼叫中心质检的工作质量可以考虑使用智能质检系统。. 智能质检实现全量质检覆盖，不遗漏每一通电话录音。. 而且智能质检系统可以将录音精准地转写为文字，根据语速、情绪、投诉意向等关键的质检点，实现100%全量质检，也不需要额外增加质检员数量 ...
2017年7月2日 · 18. 被浏览. 14,402. 7 个回答. 默认排序. nicolas. 上海云巨通信. 如果你想要自建一个20个坐席的 外呼呼叫中心系统 的话，不用这么复杂，一般来说可以考虑集成的方案， 上海云巨通信 的外呼营销呼叫中心系统硬件只需要一台IP-PBX 一体机 ，交换、呼叫中心系统crm等都是集成安装在这一台设备上了，如果你使用ip线路的话，这样的配置就可以了。 如果你接入数字中继的话，还需要增加 中继网关 。 发布于 2017-11-23 22:18. 天润融通. 已认证账号. 2 人赞同了该回答. 在 呼叫中心 环境中， 呼叫中心 是与客户联系的重要设备。 企业无需手动拨打潜在客户的电话。 但是， CRM客户管理系统 可以为 呼叫中心 管理人员提供比标准 呼叫中心 更多的好处。
要 公平考核 不是很难，选取一个好的绩效评估工具是很重要的。. 根据你们的情况，可以按照下图的逻辑进行设计：. 工作过程的指标 可以设置成 接听率. 工作结果的指标 可以设置成有效率. 在通话的过程中，语言是否符合公司的规范要求，这就是 文化行为的 ...
2015年3月15日 · 批量外呼又叫 预测式外呼 ，这个是呼叫中心系统里面已经很普遍实现的外呼方式，和点击外呼是坐席一个个点击电话外呼方式不同，批量外呼是一次性外呼多个号码，接通外呼后再转给坐席接听，主要的优点是节省坐席拨号的时间，可以提高坐席的效率 ...
知乎，中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台，于 2011 年 1 月正式上线，以「让人们更好的分享知识、经验和见解，找到自己的解答」为品牌使命。知乎凭借认真、专业、友善的社区氛围、独特的产品机制以及结构化和易获得的优质内容，聚集了中文互联网科技、商业、影视 ...
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