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2024年2月1日 · 第一，他們感受到對方注意自己說了什麼；第二，他們感受到對方理解自己說了什麼；第三，這個「對方」必須證明自己真的有在聽。 其中第3點最為關鍵。 因為光聽是不夠的，要人感覺到被聽見了，我們必須主動讓他們知道我們聽到了，所以我們必須透過某種回應去展現出我們有在注意他們說了什麼，而且都聽明白了。 具體的語言，就可以提供那種「外顯的訊號」。 使用明確而具體的語言去回應客戶，可以讓客戶明白你不光是做做樣子而已，你是真的有花心思在注意跟理解他們所說。 同時，具體語言可以推升客戶的滿意度，也能讓他們更願意消費，因為這類語言可以讓客戶覺得我們有在傾聽他們的需求。 舉例來說，當另一半說起今天上班很不順，你可能隨口就會回答「辛苦了」或「也太慘了吧」，但這種虛應故事的回答恐怕達不到預期的效果。
2020年3月1日 · 1. 陌生緣故化 ：針對較為陌生的客戶，業務人員一定要先炒熱氣氛，但切記不要「變小丑」，可以運用5大話題讓談話氣氛輕鬆一些。 談話目的除了讓業務人員與客戶拉近關係，也是在探詢客戶對什麼議題感興趣。 2. 專注傾聽 ：在銷售前端，業務人員是主要談話者，但進入關鍵話題時業務人員不能講太多的話，而是透過傾聽對方的談話內容，蒐集有用的資訊，同時也要在心裡預備好問題。 業務人員問1個對問題，勝過10個不好的答案。 3. 勇敢促成 ：當業務人員在幾次見面和聊天後提到商品，或是帶著建議書過去，如果客戶沒有提出太多反對問題，那麼就應該勇於表達促成的邀請，而不是等待客戶主動提出。
2022年9月1日 · 成績、感情、時間，是讓年輕世代信服的3大依據 黃科滬表示，得益於資訊的來源愈發眾多且快速，現在的民眾保險觀念已經比16年前他剛入行時更好了，雖然不是每個人都願意考慮規劃，至少對保險的觀念普遍上都是抱持認可態度。
2022年10月1日 · - 2022 年 10 月 1 日. 0. 453. 雖然畢業後一入行就遇到疫情，台灣人壽震宏通訊處行銷主任黃宇軒展業上仍獲得相當不錯的成績。 對於一位新進的業務員來說，如何突破大環境的挑戰，他認為「信心建立」、「學習換位思考」、「培養溝通力」是3大必備。 近2年因為疫情，讓許多新進保險業務員在入行就面對一大考驗。 台灣人壽震宏通訊處行銷主任黃宇軒，便是在新冠肺炎疫情開始蔓延之時選擇投入保險業。 談到近期業務員脫隊的現象，他與CIA500世界華人保險500強團隊大會主席陳嘉虎有相近的想法，在流失的人員當中，有很大的比率是沒有把保險當作全職工作的人，他們多因為疫情、法規調整而被市場淘汰，如此反而有助於整體業務員素質的提升。 他提到，保險業務員在就業市場中依舊是相當熱門的職務。
2020年7月1日 · 具體來說，懂得傾聽對於業務人員有以下3大重要意義： 1. 獲得客戶的信任. 每個人身邊雖然都有很多家人、朋友，但由於他們都有自己要忙的事，再加上大部分的人更關注自己，所以我們時常感覺身邊缺少一位好的「傾聽者」。 這也是為什麼人們常說「能言善道的人受人歡迎，而善於傾聽的人則更能深得人心」的原因。 保險業務人員做的是一份必須與人交流的工作，要做大個人壽險事業，就需學會如何深得人心、獲得客戶的信任。 換言之，在「傾聽者」缺乏的當今社會，若業務人員能學會發自內心地傾聽身邊的人，其必然能「抓住」更多準客戶的心。 2. 洞悉客戶的真實想法，提高工作效率.
2018年5月1日 · 1527. MIL46093//1. 傾聽是一門藝術，不僅是要用耳朵來聽對方說了什麼，還需要全身心地去感受對方在談話過程中表達的言語訊息和非言語訊息。 傾聽，是有效溝通的必要部分。 傾聽者作為真摯的朋友或者輔導者，要虛心、耐心、誠心和善意為訴說者排憂解難。 很多人會認為在溝通中，耳朵聽到對方的聲音就叫傾聽，傾聽是一門藝術，不僅是要用耳朵來聽對方說了什麼，還需要全身心地去感受對方在談話過程中表達的言語訊息和非言語訊息。 在保險團隊中，很多主管可能都有這樣一個煩惱，他們和部屬溝通好像很順利，然而溝通之後部屬依舊我行我素，並沒有將談話放在心上。 這樣的談話是無效的，主管應當檢視一下自己是否真的傾聽到了部屬的心聲，因為其將直接影響與部屬深入溝通的情況，以及團隊管理的成效。
2023年9月1日 · 蕭人豪認為，業務員最常遇到的挫折原因有3： 第1點，沒有名單。 客戶名單是打造保險事業的根本，也是事業長青的源頭，然而許多業務新人，在身邊的親友開發完之後，就會陷入找不到客戶的窘境；此時，任憑業務員一身銷售本領，也無從使力，進而陷入自我懷疑。 第2點，客戶解約。 在蕭人豪的從業經驗中，曾遇到過幾次客戶解約的經驗，探究原由，多半是看見了「更吸引人（如虛擬貨幣、股票等高報酬標的）」的標的，希望將資金轉移以獲取更大的報酬；為了將保險解約，客戶甚至會否定過去簽下保單的理由，而這無疑也形同拒絕了業務員當初的規劃和努力。 或者遭到市場上其他業務員用不當比較，甚至誤導的方式搶單，做正確的事情卻被誤解而感到委屈。 第3點，不斷遭受拒絕。
