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2021年9月1日 · 2021 年 9 月 1 日. 0. 1615. 如何從走進客戶家門，到走進客戶心門，是業務人員一輩子的功課。 能走進客戶家門，坐在沙發上交談，是成交保單的基本門檻；要是能妥善經營關係，進而走進客戶內心，更能提升成交件數與保額，甚至是再購率，如此不僅可以提升自我的業績，這些與客戶互動的技能也能與組織發展達到相輔相成之效果。 南山人壽順橙通訊處超級業務員黃明楓表示，從最初銷售只是走進客戶家門，到慢慢理解客戶想法，成功走進客戶內心，這相當考驗業務人員經營客戶的能力，其中業務人員最需具備的能力是「專業」與「信任感」，專業固然重要，但信任感的建立更是重中之重。 專業決定保額，信任決定成交. 有不少會計人員或是律師轉戰保險業的案例，但他們卻不一定能成為頂尖的保險業務人員，可見專業並不是績優的單一條件。
2023年4月1日 · 售後服務所涵蓋的範疇其實相當廣泛，舉凡客戶對保單內容的疑義解除、客戶家人及朋友對保險想法的交流、理賠作業、平時的定聯等，在部分業務新人眼裡，難免會產生「做了那麼多，會不會最後還是沒有成交更多張保單、得到更多準客戶？ 」的想法。 對此，鄧秀淑強調「沒有服務、就沒有業務」，以她從業35年的經歷來看，當客戶肯定了業務員的服務，願意購買保單，售後服務如果能做得愈好，業績基本上一定會呈現正成長。 「保險銷售其實是一個善循環。
2020年5月1日 · 2251. 0. 香港富衛人壽首席財富策劃總監候玉晶認為，在邁向成交前的銷售過程中，要重視的4個要點為——銷售流程中要「銷」什麼、「售」什麼，客戶「買」什麼，以及業務人員「賣」的是什麼？ 該客戶原先只是妹妹朋友的老闆，但他們一家人要去香港過年，候玉晶便去添購家具寢具，邀請他們住進她新買的空屋、在大年初一帶著他們去港景餐廳，不但幫這位客戶省下住宿的費用，甚至還當起導遊跟地陪，最後候玉晶不但成交了他們全家人的重疾險保單，客戶的女兒在隔年還成為她的增員對象。 候玉晶當下也沒想到後續會有如此豐碩的成果，但接待這家人也是她對朋友的「服務」，而正是這份對服務的熱忱，為她帶來了漂亮的業績。 候玉晶又分享了一個客戶案例，他們並不太熟識，而客戶又對保險很排斥，如果她硬是要對方買人身保險，客戶必定會很反感。
2020年3月1日 · 9790. 當一名業務人員跨進客戶家門，透過話題增溫、專業磨練及資歷的累積，將為成交的機會增加致勝籌碼。 或許從句點王變成業績狂有很多成功之道，但要從客戶家門走進客戶心門，卻是業務人員一輩子的功課。 對南山人壽順橙通訊處經理黃明楓來說，業務人員從辦公室能進得了客戶的家門，這只是第一步而已，但是從客戶家門走到客戶心門，是業務人員一輩子的功課。 她認為，業務人員的專業能力與信任感是同等重要：「為什麼律師或會計師從事保險業，他們的業績不一定是最好的？ 關鍵就在於客戶的信任感。 」也就是說，專業固然重要，但如果沒有客戶的信任感，那只會讓客戶將專業拒之門外。 不過黃明楓也補充，專業能力和信任感的培養是要並進的，因為專業能力可能影響客戶保單成交的保額大小，而信任感對客戶決定卻是一翻兩瞪眼。
2022年5月1日 · 904. 0. 論語有言：「己欲立而立人，己欲達而達人。 」這是大家都知道的道理。 想要得到什麼成就，要先有與之相對的付出，從事保險業也不例外，想要得到客戶的認同，首先要提供足夠優秀的服務。 新光人壽新雅通訊處處經理蔡佳芳以餐廳比喻：你會推薦給親朋好友的餐廳，一定是味道好又服務佳，讓他自己感到滿意的店家；同理，如果想讓客戶將你轉介紹給其他人，就要讓客戶感受到你的專業與服務。 但是要做到什麼程度，客戶才會感到滿意？ 蔡佳芳表示，滿足與否是客戶的主觀感受，業務人員如果完成客戶的預期只是合格，如果能超出客戶的預期，就能夠讓客戶產生滿足。 將心比心，服務優先. 蔡佳芳一直很認同一句話：「先有服務，才有業務」，所以她一直以來都以服務為先。
2020年4月1日 · 《租賃住宅市場發展及管理條例》（以下簡稱租賃專法）是規範消費與非消費關係之住宅租賃契約，處理房東與房客面臨的租屋契約糾紛，並建立包租代管專業服務制度，此外房東還可享有多項租稅優惠，包括房東申報房屋租賃所得減免、地價稅及房屋稅減徵。 一般情況下，房東申報房屋租賃所得時，申報方式有2種： 1. 以全年實收租金扣除43％必要費用。 2. 採列舉扣除，將房屋出租時發生的必要損耗及費用，包含折舊、修理費、地價稅、房屋稅等逐項自租金收入中列舉扣除後，申報的租金收入。 而自二 一八年起，依據租賃專法規定，將房屋委託包租、代管業者，依照「社會住宅」或「一般住宅」方案的不同，享有不同所得稅減徵優惠。 租賃住宅服務業可分為——
2019年11月1日 · Guy Mills接下來闡釋探討客戶滿意度驅動因素的重要性：「眾所周知，在過往很長一段時期內，壽險行銷的客戶服務大多是由保險業務人員來完成，成功的業務人員自然都非常清楚什麼樣的服務能更滿足和符合客戶需求。 然而，隨著社會的發展及保險業愈來愈成長、成熟，我們必須嘗試用更多創新的方式和方法來不斷完善和提升我們的工作質量。 現以香港保監機構的一組調研數據資料為依據，共同探討客戶滿意度驅動因素的話題。 這些調研數據緣自香港、廣東、上海、北京等地，希望透過對這些調研資料的分析，整理出驅動客戶滿意度的主要因素，進而更好地為客戶服務。 驅動客戶滿意度的6個因素. 客戶滿意度是客戶關係管理的重要內容，也是調研客戶滿意度的意義所在，根據調研結果提煉出6個客戶滿意度驅動因素。
