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答:在相關證明文件齊備及合符該規則所訂的情況下,中銀香港會就持卡人爭議交易及退款的申請透過借記卡國際機構,交予收單機構( 即商戶銀行)跟進。 收單機構會視乎情況處理有關申請或將其轉發給商戶跟進。 ( 詳見下圖) 按照借記卡國際機構規定,視乎不同原因,一般追討程序預計需時 30-90 工作天。 如爭議交易及退款申請成功,退款將直接被退回借記卡賬戶內,或以銀行本票形式退回( 適用於未經授權之交易),本行亦會以短訊或書面通知持卡人爭議交易及退款申請結果。 作為調查的一部份,本行可能會要求您提供更多資料和證據,以便本行進一步解決糾紛。 6. 當商戶在持卡人付款後未能提供貨品或服務時,持卡人提出爭議交易及退款申 請的追溯限期為多久?
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