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2023年5月1日 · 張愉羚總監在採訪中分享了一個案例：過去有些客戶會用「退佣」來作為對業務員的拒絕，如果不退佣，就不購買保單或轉介紹。 當某次她遇到客戶向她提出「不退佣，就不成交」的要求時，她告訴客戶這個條件她沒辦法接受；但沒多久，張愉羚又再次拜訪該名客戶了，這次，她為了客戶剛出生小孩，送了一台空氣清淨機。 客戶驚訝地問：「妳為什麼買這個給我呢？ 」她回答：「您的小孩剛出生不久，要一個很好的生活環境，何況您平常這麼『尊重』我，現在我只是回報你的『尊重』而已。 」這番風度以不卑不亢的態度將客戶的刁難化為轉機，還開啟經營「家庭保單」的契機。 或許這也告訴保險業務員，只要在市場中擁有充足的底氣，就有可能將種種挫折化為「轉介紹」的契機。
2022年2月1日 · 把獨特的背景與專業，展現在客戶眼中 張巧靜本身是護理出身，轉行從事保險以前，在醫院當了11 年的護理師。這些年的經驗，不但讓她對醫護相關知識十分瞭解，更因為經歷太多的病例與各種悲歡離合，讓她十分重視醫療保障的理賠，透過實際 ...
2023年7月1日 · 年輕世代有許多創造力，也對許多事物有獨特的見解；對於年輕世代來說，他們勇於表達，把自己所思所想分享給團隊夥伴和主管，但也經常「誤傷」同儕。 團隊主管究竟該怎麼和年輕夥伴溝通？ 又該怎麼「淬練」出年輕夥伴的「雙贏人生」？ 正如《雙贏人生》作者張睸峭在書中所提，面對新世代年輕人時「請告訴他們，為何而做」。 新世代年輕夥伴擁有較大的獨特性與創意，更傾向先瞭解事情的核心價值，才能找到執行力和動機；因此，溝通成為帶領年輕夥伴的主要課題，要怎麼說出年輕夥伴聽得見的話？ 又該如何給予肯定，讓夥伴在從業道路上勇往直前？ 而《淬練》一書中，陳禮祥也分享團隊領導新人的經驗，找到帶出下一個績優業務員的訣竅。
2023年6月1日 · 張栥綺表示，自己與許多的客戶就像家人一樣。 她的想法是，假如自己是麵店老闆，也並不代表所有的朋友都要來她的麵館吃麵，或是不來捧場就不當他們是朋友。 保險工作亦是如此，記住與人交往的單純，關係永遠值得維持，不要因為不是客戶就斷了這個聯繫。 經營就像是在播種一樣，可能是1天就發芽的綠豆，也可能是1個月才會長成的草莓，亦甚至可能因為環境與季節的不同而有不同收穫。 當然，也可能像是種下竹子，看似悄然無聲，5年後才突然打破寂靜，一口氣衝出土壤快速生長。 「每一顆種子都需要灌溉，不要因為某些朋友還不是客戶就減少對他的關心。 用心、誠心建立家人般緊密的人際網絡是很重要的。
2024年2月1日 · 「創造力並非靜坐禱告就會自然來臨，必須具備豐富的『背景知識』才能出現。 」洪蘭說明，創造力在神經學上的定義，是由2個不相干的迴路碰在一起，活化第3條迴路，進而「用別人沒想到的方法，看到別人沒有看到的東西，最後想到別人沒有想到的地方」。 舉例來說，1970年美國一位科學家在義大利爬山時，注意到白堊紀和古近紀的石灰岩中，夾了一層0.6公分的紅色黏土，經過化驗，黏土中的銥含量是地球的300倍，而太空中的銥是地球的1,000倍，顯示這土可能來自太空；接著，科學家再從猶加敦半島地下有個直徑193公里、深48公里的大坑，推斷這極有可能是彗星撞地球的結果。
2023年5月1日 · 張愉羚認為：「業務員應先肯定自己選擇的公司，並熟悉、信任公司規劃的產品，才能對自己能解決客戶問題有信心。 」因此，每次當別人問起她的職業時，張愉羚總是以很肯定的口吻和態度介紹自己的公司及職稱，若對方有興趣談起，甚至還會趁機感謝公司為她職涯帶來的幫助。 同樣的，張愉羚認為業務員在邀請客戶交付轉介紹名單時，不宜只是隨口提及，因為「隨口提及」的態度容易讓客戶誤以為「你不在意這件事情」，而這同樣也可能是信心不足的展現，因此即使客戶當下答應業務員了，往往也是敷衍了事，不會有後續發展。 張愉羚建議，業務員應用懇切、真誠的方式提出轉介紹名單的邀請。 舉例來說，當今天業務員遞送了一份保險建議書，客戶看過建議書之後非常肯定業務員的規劃，此時，業務員就可以誠懇地說：「您身邊是否有同樣困擾的朋友呢？
2022年10月1日 · 1970年代出生的張峭，是新加坡接受英語教育的第一代，雖然父輩還在說中文，但她們必須快速地掌握英語，因為新加坡的社會正逐漸轉型，思維模式逐步西化，這也是她最初感受到世代差異的經驗。. 進入保險業，尤其是晉升主管後，她所要面對的是 ...
