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2022年4月13日 · 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質-詹翔霖副教授. 服務品質為一種相對比較的觀念，即消費者所期望的服務水準與實際接受到的服務水準兩者間的符合程度(Gronroos 1982)；Parasuraman et al. (1988) 認為服務品質乃源自於消費者對於期望服務與 ...
解決問題諮商輔導架構-撰寫個案紀錄的基本規則與分析架構-詹翔霖 撰寫個案紀錄的基本規則與分析架構 內容： 1.紀錄之文字內容需簡明易懂、具體，使用主動積極之語句，以及確定之陳述性名稱，並避免抽象之形容詞。 2.內容前後需有邏輯與連貫
2021年5月23日 · 請輸入圖片中算式的結果 (可能為0) (有*為必填) 諮商架構與諮商技術-詹翔霖老師 諮商技巧演練 如何開始晤談（諮商的起始、場面構成）、專注、傾聽、隱約式鼓勵 1：簡述語意、摘要 2：情感反映 3：同理心1 4：同理心2 5：同理心3.
2021年2月11日 · 畫出自己的生命線-詹翔霖副教授 生涯規劃工具—生命線 畫一條橫線，在偏右方標一個點，它代表了你的現在，左側就是你的過往的時間 再畫一條直線 X 軸是時間線，從最左方的出生一路綿延到現在；Y 軸是心情指數，正分 1-10 分代表高峰、喜悅的經驗，負分 1-10 分代表低谷、憂傷的經驗。
詹翔霖副教授.員工心理諮商與輔導技巧教材. 現實治療強調行動，因此有人稱現實治療為「行動治療」（Doing Therapy），從「做」中，產生改變、產生力量 。. 現實治療法是由美國心理學家威廉·葛拉瑟（William Glasser）醫生所創的一種心理治療及輔導方法。. 現實 ...
2021年5月24日 · 諮商技術－助人策略與技術詞彙-詹翔霖老師 專注：傾聽並了解來談者的口語與非口語行為。 反映：諮商員像一面鏡子，反映出受輔者的情緒，或反映其語義。 尊重：看重來談者的價值與尊嚴，重視來談者獨特的觀點，並能以來談者之所是接納他，即使來談者的思想或行為不合邏輯或不符常理 ...
2022年4月12日 · 1.後測法--一般分為「筆試法」與「技能測驗」，筆試法著重在受訓學員對上課所講授的知識理論、原理原則的瞭解程度，技能測驗則讓受訓學員在教室或工作場所，實地檢測學習成果。 2.前後測比較法--課程受訓前先進行施測，瞭解未受訓前的程度；在接受完訓練後，再進行課後施測，瞭解受訓人員在學習後的程度。 若是能採用前測與後測方式做對照，更加明確受訓人員的知識以及技能的提昇，與受訓的關聯度有多高。 3.模擬練習--設計模擬真實情境的案例試題，了解受訓者是否能充份運用課中所學到的知識及技能加以應用。 Level 3.行為評估(Behavior) ：考察被培訓者的知識運用程度；
