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文字が中心で、魅力ある画 像も少ない状態でした。 はじめに 3 【BEFORE】 再構築前のウェブサイト JNTOで本書に記載の項目を 実践した結果、 ・モバイルから使いやすい設計 ・外国人旅行者を惹きつける 端的なコピー ・魅力的なイメージ画像
ご利用について. 上記のうち、一部のパンフレットは、JNTOのツーリストインフォメーションセンター（JNTO TIC）にて、訪日外国人旅行者への観光案内時に1グループにつき各種1部までお渡ししております。. 訪日外国人旅行者以外の方への配布は行っており ...
2023年7月3日 · 2．募集概要. 募集対象者. 自治体、DMO（候補法人含む）・地方運輸局. 募集期間. 2023年7月3日（月）12：00 ～ 2023年7月31日（金）17：00. 募集件数. Japan's Local Treasures：120件程度. Experiences in Japan：英語、中国簡体字、台湾繁体字、香港繁体字、韓国語、タイ語で合計60件程度. ※フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語への選定の可能性もあり. 募集内容. ・Japan's Local Treasures：ニューオープン・イベント等の新しい情報、新たに受入体制を整備した観光コンテンツ情報.
- Jntoが実践する、インバウンドにおけるデジタルマーケティングとは？
- Webサイト】企画や事業者選定はどうする？
- Webサイト】ライティングや画像選定など、制作のポイントは？
- Webサイト】分析や改善など、運用方法は？
JNTOのデジタル戦略を統括するデジタルマーケティングセンター
観光業界を取り巻くテクノロジーやサービスの発展、スマートフォンの利用増加、個人旅行者の増加などに伴い、インバウンドにおけるデジタルマーケティングの重要性が増しています。こうした背景から2017年10月に設立したのが、JNTO企画総室のデジタルマーケティング室（以下、DM室）です。そして2020年4月、デジタルマーケティングのさらなる強化を目指し、DM室はデジタルマーケティングセンター（以下、DMC）となりました。 DMCでは、JNTOが運営するWebサイトやSNS、アプリなどの各種オウンドメディア（＊1）での情報発信や、オウンドメディアで収集したデータの分析・活用などを実施。日々のさまざまな取り組みを通じて、デジタルマーケティングに関する知見と手法を蓄積しています。 ＊1：企業や組織自らが所有する媒体のこと。
カスタマージャーニーマップでマーケティングの全体戦略を立てる
JNTOでは、「カスタマージャーニーマップ」を使用して全体のマーケティング戦略を立てています。「カスタマージャーニーマップ」とは、ユーザー（＝訪日外国人旅行者の行動）に合わせて、いつ、どのような情報を、どのメディアを利用して訴求していくかを可視化したものです。この場合、ユーザーは①認知喚起、②興味・関心、③比較・検討、④予約・訪日、⑤帰国・再来日の５段階に分類しています。
PDCAを回してデジタル戦略の質を高める
「カスタマージャーニーマップ」を活用した戦略に基づき、さまざまな施策を実施した後には、必ず振り返りを行います。たとえばDMCでは毎月、オウンドメディアの人気記事や投稿を共有する「コンテンツ発表会」を実施。当該月に人気の高かったFacebookの投稿文や画像を共有してWebサイトコンテンツ制作に活かしています。このように、得られた知見やデータを次の戦略で活かすPDCA（＊2）をしっかりと回していくことが大切です。 ＊２：Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）→Act（改善）の4段階を繰り返し、継続的に業務改善に取り組むこと。
JNTOが考えるWebサイトにおける3つの役割
次に、JNTOのグローバルWebサイト を例に、どのように運用しているか見てみましょう。JNTOではグローバルWebサイトを「カスタマージャーニーマップ」の②興味・関心、③比較・検討、④予約・訪日におけるメディアとして位置づけています。そのうえで、本Webサイトの役割には3つのポイントがあると考えています。 1つめが「検索結果の受け皿」です。ユーザーは検索エンジンやSNSなどから、なにかしらの検索を行い、Webサイトに訪れます。その際、ユーザーをしっかりと捉える「受け皿」として、正しい情報を提供することが大切です。 2つめが「信頼感・安心感の提供」です。"公式"のWebサイトであり、信頼できる情報の提供を通して「このWebサイトにいけば正確な情報を得られる」という安心感をユーザーへ与えることができます。 3つめが「情報発信コントロール」です。たとえばお祭りやイベントなど、自分たちが公開したい情報を適切なタイミングで示すことで「このWebサイトには、正確で旬な情報が掲載されている」という認識をユーザーへ与えることができます。
ターゲットやコンセプト、方針など。Webサイトの企画を立てる
Webサイト制作に際して最初に決めるのは、対象とするターゲットやWebサイトのコンセプト、訪問の決め手となる観光資源（キラーコンテンツ）です。グローバルWebサイトの場合、下記の3点を定めて企画・制作の柱としました。 また、サイトコンテンツの方針を決めることも重要です。日本語原稿の翻訳ではネイティブにとって不自然に感じるため、グローバルWebサイトの場合には下記の提案を事業者に求めました。 そして、ユーザー第一の開発設計も決める必要があります。グローバルWebサイトの場合、事業者に対して「スマートフォンから使いやすいWebサイト」や、「SEO対策やSEO方針」といった具体項目の提案を求めました。
Webサイト制作における事業者選定のポイント
Webサイト制作の柱となる方針を決定することはもちろん重要ですが、事業者にどんな項目で提案を求め、それをどう評価するかも大切なポイントです。グローバルWebサイトの場合には下記を求めました。 さらに詳しくは、下記のガイドラインや記事をご参考ください。 外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方（英語実例集）（PDF）：ターゲットやコンセプト、方針など、Webサイトの企画 P.05～P.08／Webサイト制作における事業者選定 P.15～P.17
ネイティブ視点のライティング（編集）と画像の選定が不可欠
日本人にとって知名度のある観光地と、外国人にとって行ってみたい観光地は、異なる場合が多くあります。文化や慣習の違いが背景にあるため、外国人旅行者の視点＝ネイティブの視点をライティング（編集）や画像選定に盛り込むことがとても大切だと考えています。
ライティングのポイントは「だからなに？（So What?）」
日本人が日本人のために書いた日本語の文章を翻訳するのではなく、その情報を基に、外国人に伝わる文章をネイティブが執筆します。その際、日本人の意図や狙いをしっかり伝え、認識の違いが起きないようにすることも重要です。 また、外国人の視点に立って「誰に・なにを・どう伝えるか」を考えるだからなに？（So What?）テストも効果的です。自問することで、本当に有益な情報なのか、独りよがりの発信になっていないかなどを確認し、必要に応じて修正していきます。
画像選定は日本人の常識的な感覚を一度忘れる
グローバルWebサイトでは、収集したすべての画像素材をネイティブ監修者が1点1点チェックを行い、OKが出た画像を反映しました。これは、日本人のコンテンツ編集者やディレクター、デザイナーでは気づきにくい、ネイティブならではの視点をキーイメージの選定に役立てるためです。日本人の「常識的な感覚」を一度忘れて「これを日本についてまったく知らない外国人が見たらどう思うだろう」という視点を持つことが大切だと考えます。 下記に、「望ましい画像」と「避けるべき画像」の一例（ガイドラインより抜粋）を記載しました。ガイドラインも併せてぜひご覧ください。 ＊3：画像の著作権は全てJNTOに帰属します。 さらに詳しくは、下記のガイドラインをご参考ください。 外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方（英語実例集）（PDF）：ライティング・画像 P.09～P.11、P.18／ライティング P.19～P.20／画像 P.21～P.29
Webサイトは作って終わりではない
Webサイトは公開後、定期的にユーザーに訪問してもらうために情報の更新や機能の改善が欠かせません。コンテンツが多ければ多いほど、スペルミスやリンク切れなどちょっとしたミスも潜んでいます。更新の具体的なスケジュールを決めるなど、定期的なチェックが大切です。 グローバルWebサイトでも、書き方をわかりやすく工夫したり、機能メニューを追加したり、ユーザーの意見を反映したり。外国人旅行者にとってより最適な情報が提供できるよう、試行錯誤しながら改善を続けています。
アクセス状況を分析して改善につなぐ
「Webサイトがどの国の人によく見られているか」、「人気のページはどれか」、「Webサイトを訪れた人はどのくらいの時間、特定ページを見ているか」など、Webサイトに関するアクセス状況は、ツールを使って簡単に計測・分析できます。 アクセス状況の把握で明確になるのが、強化する点や改善すべきポイントです。そのため、事業者に分析を一任するだけではなく、担当者も積極的に活用することをおすすめします。
4つの数値を改善したJNTOの施策
グローバルWebサイトでは2018年2月のリニューアルの際、「訪日外国人旅行者の視点で画像を選択」、「ネイティブライターによる記事執筆」、「スマートフォンでの利便性向上」などの施策を実施しました。 急増するスマートフォンからのアクセスへの対応を適切に行った結果、ユーザーが1回あたりのWebサイト訪問で複数のページを回遊し、かつ1つのページでは長い時間に渡ってコンテンツがじっくりと見られているという成果を得ることができました。これは、情報発信する私たちの視点から見れば、ユーザーが求めている情報やコンテンツをきちんと掲載している結果と見ることができます。 また、検索キーワードを可視化することで、「×××なコンテンツを発信すればユーザーニーズに合致する」という仮説を立てて、検証していくことができます。たとえば、秋に楽しめる情報をまとめる場合、新たに記事を制作する際は頻出検索キーワードのひとつ「japan in september」を盛り込んでみたり、既存記事を更新する際は「japan in september」を追記したりするなど、検索キーワードを使ったコンテンツづくりは基本的なSEO...
ハード面では、点字に文字を重ね合わせることで目でも指でも読める新しいスタイルの点字「ブレイルノイエ」や点 字ブロックの導入、聴覚支援システム「ヒアリングループ」の設置、イラスト等を指さすことで意思を伝える「コミュニケーション支援ボー ド」を導入しました。 また、ソフト面でも、JNTO TICスタッフが「ユニバーサルマナー検定*2」を受講し、高齢者や障がいのある方々を 含め全ての訪日旅行者が、更に快適にTICを利用できるように努めています。 今後も丸の内エリアを拠点としたインバウンド専門施設として、先進的な観光案内サービスの導入に取り組み、日本全国の観 光案内所からの視察を受け入れるなど、ユニバーサルデザイン対応の知見共有にも努めてまいります。
2024年1月9日 · ATWS2023で明らかになった日本のATの魅力や、さらなる発展に向けた課題や展望について、日本のAT黎明期から普及啓発活動を続けてきたAdventure Travel Trade Association （ATTA） Business manager, Asiaの國谷裕紀さんにお話を伺いました。 目次. 日本のATは北海道から全国へ拡大 高い評価を得たATWS2023で明らかになった日本の魅力 柔軟にカスタマイズしたATTAプログラムで各地をレベルアップ 中長期で見据えたAT人材育成を、若手の活躍にも期待. ―はじめに、國谷さんの AT との出会いや日本の AT 黎明期について教えてください。
2023年2月21日 · JNTOでは、訪日旅行促進に向けて、世界の旅行市場に関するデータ収集・分析や調査事業等を行っています。 この記事では、2021年にアジア、欧米豪・中東諸国において実施した各市場の旅行者の意向等に関する独自調査「22市場基礎調査」の結果のポイントをご紹介します。 目次. 旅行者は旅行先でどのようなことを体験しているのか？ 訪日旅行での特徴は？ 国内の地方エリア訪問の可能性は？ 今後の予定について. （前編はこちらから） 関連記事を読む. 世界22市場での定量調査でみる、訪日旅行への意識・傾向・市場規模（JNTO独自調査結果概要）（前編） 旅行者は旅行先でどのようなことを体験しているのか？ 訪日旅行での特徴は？
