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1. www.consumer.org.hk › tc › article旅行社代購當地遊服務貨不對辦 如何處理？ - 消費者委員會

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   首頁. 選擇月刊. 2018.08. 502期. 旅行社代購當地遊服務貨不對辦 如何處理？ 自遊行的優點是靈活自主，切合個人喜好，但若要兼顧行程、膳食及交通等各方面安排，未免頗為費神。 本港旅行社為自遊行旅客提供代為購買目的地之當地遊、體驗活動及景點門票等的服務，方便他們預先準備及安排遊覧節目，免得在行程中大費周章。 然而，偶有消費者反映付款後未能享用旅遊產品或服務，或是發現質素未達預期，現藉本文提醒消費者購買此類旅遊產品及服務要注意的事項。 免費下載.

2. www.consumer.org.hk › tc › press-release香港消委會與日本國民生活中心簽訂合作協議書 為兩地消費者建立 ...

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   2018.06.20. 香港消費者委員會與日本國民生活中心今天（六月二十日）在香港簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，共同應對旅客於互訪或網上購物時遇到的消費糾紛或爭議。 兩地的消費者可向居住地的協議一方投訴，再轉介到協議另一方處理。 相關的互通機制可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題而未能處理的消費者投訴，加強保障兩地消費者的權益。 這是消委會繼2017年與韓國消費者院簽署合作協議書後，再度與其他海外地區的消保組織簽訂類似協議。 日本一直是港人旅遊的熱門地點，根據日本觀光廳於今年1月發表的最新數據，去年共有223萬人次到日本旅遊，較2016年增加21%，人均消費約1萬港元。 若以總人口跟前往日本旅遊人次的比例計算，香港屬全球之冠。

3. www.consumer.org.hk › tc › press-release轉運及集運服務收費和到貨時間差異大 魔鬼細節在計算運費方法和 ...

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   消費者委員會進行實測網購，經12間轉運及集運公司將購得的貨品從日本轉運至本港，發現由於轉運公司計算重量的方式不同，令運費最多可相差接近1倍。 消委會提醒，消費者應詳細了解轉運公司的收費準則，包括是以實際重量抑或體積重量計算運費；另外，最低收費額、重量不足一個收費單位的收費計算、不同地區的中轉倉的收費差異，以至會否提供貨品合併計算運費或重新包裝貨品服務，均直接影響最終的運費。 消費者選用轉運服務時，若能先了解及比較各轉運公司的收費詳情，可省下不少運費。 消費者另需留意各轉運公司的服務效率和保障條款，例如實測發現各轉運公司送遞包裹至香港自提點所需時間的差異頗大，由5至22天不等，若網購貨品有急切性，有可能大失預算。

4. www.consumer.org.hk › tc › shopping-guide《提防陷阱！精明網購不「妄」購》 | 消費者委員會

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   • 認清網購平台的角色
   • 網站是否安全可靠
   • 海外商號或難追討
   • 運費「雙計」、「後計」
   • 自動付費續會？
   • 網站單方面取消訂單？
   • 不完整的禁運貨品清單
   • 預先查清退貨條件
   • 退貨手續是否清晰？
   • 處理退貨手續「頭都大」？

   各平台除了售賣的貨品有別，其實細心留意，不同平台與消費者交易時的關係亦不一樣。好像時裝購物網站如ASOS和Zalora，就屬採貨商的角色，把採購所得貨品直接售予消費者。Amazon、淘寶等，就充當買賣雙方的中介。有些平台如big big shop和HKTVmall，更是混合體，擔任中介讓供貨商售賣貨品予消費者同時，自己亦會採購產品出售。 為何要認清這點？因為要釐清各樣責任！購物前，要先了解清楚，倘若出現交易爭議，該向哪一方查詢和交涉。就以ASOA、Zalora為例子，用戶如有任何查詢可聯絡購物平台的客戶服務團隊。 有些網站要求消費者直接聯絡供貨商，不過方式亦有所不同，例如淘寶用戶就需要經淘寶預設的渠道與供貨商聯絡；至於購買HKTVmall部分貨品，如有任何查詢，用戶需透過貨品資料頁面列出的方...

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   若網站不是信譽良好的大型網購平店，而是網上小店，要格外小心。例如看其網址，「https」和「http」是大有分別！以「https」為首的網址，屬於較為安全的連結；若然瀏覽器對網頁彈出警告字句，或網頁只以「http」呈現，切勿向該網頁透露個人資料。

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   不少網站設有「地區／語言」選擇，以配合全球消費者群。不過，即使選擇消費地區為「香港」，或網站顯示「.hk」字眼，亦不代表該網站由本港商號營運。應仔細瀏覽網站內容，循「關於我們」、「條款及細則」或「聯絡方法」，查考營辦商的具體資料及商譽。過往有網站以港幣標示貨品價格，結帳時卻以其他貨幣結算，消費者被逼支付額外的匯率差價。假如是海外小商號，有問題時或難以跟進或追究，故需自行衡量風險。

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   有些平台設有2種送貨方式，分別是由購物平台派送及由供貨商直送。同一張訂單內的貨品，有機會以不同方式派送，有關運費亦會分開計算。結帳時，留意貨品會否由不同商戶分開送出，因為每件分開送出的貨品的運費都會被分開計算，令你多支付運費並失去預算。 另外，部分平台的主要客戶群為本地居民，所以用戶在選擇貨品後，即使未有輸入送貨地址，運費已於購物車頁面顯示，格價時會較方便。相反，部分海外平台則在輸入付款資料及送貨地址後，甚至完成購買程序時才會顯示運費。 同時亦有平台的購物流程更特別，在完成訂單當刻，系統仍不會顯示運費。在確認訂單1至2天後，買家才會收到供貨商列出運送方式和運費的確認電郵。買家需回覆確認接受供貨商提供的運送方式和運費，供貨商才會送出貨品。故需密切留意電郵信箱，避免訂單被作廢。

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   「新會員專享半價！」不少購物網站都會藉著優惠吸引消費者成為會員，以建立長期客戶關係。但很多消費者未必留意到，有些公司在邀請登記成為會員的同時，背後有附帶條件，如收取月費，直至該網站透過你的信用卡資料替你自動繳付會費，才驚覺自己「被續會」。所以登記成為會員前，記緊要看清楚條款！

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   大部分購物平台都會在消費者完成付款後，發出電郵確認訂單。此時，緊記仔細核實電郵上列出的貨品資料，每個購物平台可以有各種原因取消部分貨品的訂單！曾有平台聲稱，因缺貨或不予任何理由，自行取消部分貨品的交易。若買家因要節省運費而同時購買多件貨品，有可能失去預算。

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   内地網購平台會列明禁止出口收寄的貨物清單，但清單卻不一定完整。若你選購了禁運貨品，有機會被購物平台取消有關交易。所以買家需不時登入平台，查看已購貨品的運送狀態。 消費者亦要留意，個別速遞公司會對運送的貨品種類設限，如不送遞健康食品及補充劑、紫菜、乾果、罐頭食品、染髮劑、香薰、指甲油、皮革、嬰兒配方奶粉等貨品。

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   畢竟網購只能靠商戶提供的相片及文字描述，來決定是否「扑槌」。當見到貨物「廬 山真面目」時，或會因不合心意而想退貨。不過，某些平台會在條款中說明，只接受因損壞或描述不符的貨品退貨申請。如選擇無理由退貨，需自行承擔運費。 要特別一提的是，內地對貨物的運送管制較嚴格，假如透過內地網購平台購買屬管制貨品的商品，就算之後想退貨，而賣家又接受退貨申請，買家亦有機會因運送管制而未能送遞貨品。故購買前應先衡量風險。

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   有些平台退貨非常方便，登入帳戶，按幾個掣，再將貨品拿到便利店就大功告成。但亦有平台不但沒有詳列退貨申請程序，帳戶內甚至沒有任何申請退貨的說明或連結。如在選購貨品時沒有為貨品頁面截圖，就有機會錯失僅有的退貨資訊。故購物時最好「留底」，保留交易紀錄，並及早聯絡客戶服務人員，問清楚退貨程序。

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   如只需在網上按個掣，再到便利店交低需要退回的貨品，當然方便。不過，有些網購平店的退貨手續，則較為繁複。首先消費者只能透過電郵向購物平台或供貨商申請退貨，再按回覆電郵內的指示完成程序。當中買家可能會遇到客戶服務人員未能適時在退貨限期前回應的情況，耽誤退貨申請。

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5. www.consumer.org.hk › tc › article網上購物騙案要小心｜了解行騙手法免墮陷阱｜消費者委員會

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   五大網購建議. 官方搜尋器. 其中常見的騙案是騙徒會假扮賣家，在社交平台、討論區或買賣平台貼文或開設專頁（或假冒同名店舖）出售貨品，收取貨款後便會失去聯絡或封鎖消費者的帳戶。 大部分騙徒均以個人名義的「轉數快」帳戶收取騙款。 另外，亦有其他網購騙案的騙徒假扮消費者（或稱彈票黨），在買賣平台主動接觸出售二手名錶、手袋等奢侈品的賣家。 騙徒訛稱有興趣購買貨品，繼而存入空頭支票至賣家的銀行戶口，或利用假入數紙瞞騙賣家，製造付款假象。 由於賣家未有查閱銀行戶口的「可用結餘」，直至出貨後才發現貨款沒有成功到帳。 翻查過去五年警方數字，警方接獲的網上購物騙案不斷攀升，從2018年的2,187宗，增加至2022年的8,135宗，5年間相關投訴的升幅多於3倍。

6. www.consumer.org.hk › tc › shopping-guide《無條件退貨？網購陷阱與你逐個捉！》 | 消費者委員會

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   特集. 《無條件退貨？ 網購陷阱與你逐個捉！ 「你有一份郵件未領取」、「限時優惠買一送一」、「貨到付款」 網上購物及網上支付愈見普遍，即使足不出戶都可以簡單幾步買到心頭好。 不過網上商店五花八門，一時貪快貪方便，分分鐘跌入網購陷阱！ 由登記會員以至付款取貨，本文將與大家一一拆解各種不良網上銷售手法，保障大家權益。 註冊新會員，分分鐘自動收取會費？ 迎新優惠、會員儲分機制、豐富的積分禮物，很吸引吧？ 近年無論大大小小的網購商戶紛紛推出會員制，要求消費者先註冊成會員後才可購物，或者以購物優惠吸引消費者登記成為會員。 心水清的你應該知道，這都是商戶想取得客戶個人資料作推廣的一種手段，但面對各種優惠，你真的能夠把持得住？

7. www.consumer.org.hk › tc › press-release港人網購便捷及風險共存 倡議引入新例與時並進 | 消費者委員會

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   報告指本港法例對網上消費的保障，在某些方面落後於部分國家和地區，這反映現行的法律可作改善以應付網購發展衍生的種種消費風險，建議政府深入檢討現行法例，全面保障消費者的網購權益。 消委會發表題為 《網上消費─香港消費者態度、營商手法及法律保障》的研究報告 ，透過1,010個街頭訪問，15次神秘購物的經驗，訪問來自4個行業的24家商戶，及檢視23個不願接受訪問的商戶的網站，研究消費者的網上購物經驗、商戶網上經營模式，以及審視現行與網購較有關係的法例。 調查結果. 消委會的報告指，79%的受訪者表示對網上購物有信心，整體滿意度亦相當高，表示滿意及非常滿意的高達98%。 當中較年青的消費者（15—44歲）表示滿意網購快捷方便和準時到貨。