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本參考指引闡釋16個服務質素標準及相關準則的評估指標,並列出在社會福利署評估中所涉及的評估步驟及工作。 而評估指標內要求備有的政策、程序、機制、計劃等均需切實執行。 在進行評估的過程中,本指引將用作評估服務單位是否符合各項服務質素標準及相關準則所規定的服務表現水平。 評估步驟及工作說明: . 評估工作將透過於每項評估步驟中訂明的方法,包括「審閱文件」、「與職員面談」、「與服務使用者面談」及「觀察」,以確定服務單位有否切實執行各項服務質素標準及相關準則。 審閱文件 . 此步驟包括檢視單位有關的書面政策及程序和可證實單位已實施各標準及準則的文件,例如執行紀錄、會議紀錄及其他工作流程中產生的文件。 與職員面談 / 與服務使用者面談 .
本參考指引闡釋 16個服務質素標準、相關準則的評估指標,以及評估步驟及工作。 服務單位須切實執行所要求的政策、程序、機制和計劃等。 在進行評估的過程中,本指引將用作評估服務單位是否符合各項服務質素標準所規定的服務表現水平。 評估步驟及工作說明. 評估工作將透過於每項評估步驟中訂明的方法,包括「與職員面談」、 「與服務使用者面談」、「觀察」、「審閱文件」及其他合適的方法。 與職員/服務使用者面談. 除了與職員面談外,評估過程中亦包括與服務管理層或單位主管的獨立面談。 在此面談中,他們可被要求就各項相關的政策及程序和各標準的實施情況作出闡釋或澄清。 視服務實際情況而定,在準則內 “服務使用者 ”一詞泛指 “服務使用者 及/ 或 其家人及其他重要的相關人士 ”。
服務單位避免職務混淆的情況，以及訂立明確的服務範圍，務求有效率地 管理資源。 B. 符合服務質素標準4的基本條件 服務單位要符合服務質素標準4，必須： 編寫單位內每個職位準確及最新的職責說明，詳細界定每個崗位的職務、責任及問責關係；
A. 服務質素標準16概要 ── 免受侵犯. 服務單位應竭盡所能,以最理想的條件為服務使用者提供最高質素的服務。. 為達成此目標,服務單位必須致力提供一個安全和受保護的環境,包括採取一切合理步驟,保證服務使用者免受任何形式的侵犯,例如言語侵犯、恐嚇 ...
FLERC_Pamphlet_8. 特別鳴謝特別鳴謝. 車淑梅女士車淑梅女士. 薛家燕女士薛家燕女士. 張曼玲女士張曼玲女士. 時任香港中文大學社會工作系導師時任香港中文大學社會工作系導師. 梁綺華女士梁綺華女士. 前香港基前香港基督督教服務處輔導及家庭生活教育組教服務 ...
服務單位及受資助機構的主管要取得所需資料,始能規劃和評估服務,但這方面要求並非服務質素標準3的重點,因此會在服務質素標準 6 及7的輔助文件中論述。 第三,服務單位應讓服務使用者及公眾人士知悉單位的活動和運作。 提供的資料類型和編製資料的方式取決於兩個因素:第一是提供資料的目的;第二是資料派發的對象。 B. 符合服務質素標準3的基本條件. 服務單位要符合服務質素標準3,必須: 1. 保存服務運作和活動的準確和最新記錄. 這些記錄的確切性質視服務單位的服務類型而定,但必須涵蓋為提供服務而進行的核心活動。 需要存錄的資料包括服務單位的運作和活動記錄。 這些記錄是基本資料的其中一環。 服務單位必須將這些記錄所載的資料納入提交社會福利署的統計報告之內。
A. 服務質素標準5概要-人力資源. 標準5 涵蓋員工招聘、調配及晉升、僱傭合約、新員工的入職及導引、培訓及發展、員工督導、表現評估與紀律行動。. 聘用及支援合適的員工在所有服務單位都屬於優先工作,招聘員工可以是一個費時和昂貴的過程,但一個有計劃的 ...
