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「服務質素標準」按以下4項原則，訂明服務單位在管理和提供服務方面應達到的質素水平： 明確界定服務的宗旨和目標，運作形式應具透明度; 有效管理資源，管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素; 鑑定並滿足服務使用者的特定需要；及. 尊重服務使用者的權利。 現時共有16項 「服務質素標準」 ，當中每項均有一套「準則」及「評估指標」說明。 這些「準則」及「評估指標」均為一般性的基本要求，服務營辦者可根據各要求，以合適的方法應用於個別服務類別或服務單位中，以符合「服務質素標準」的要求。
主頁 關於我們 服務質素標準. 服務質素標準. 社聯參考香港社會福利署對受資助非政府機構實施的服務表現監察制度，已制定了十六項服務質素標準，詳列製備政策及指引，以確保發展方向和運作質量，並供公眾參考。 十六項服務質素標準： 如有任何垂詢，敬請致電 2 8 6 4 2 9 2 9，或傳真 2 8 6 5 4 9 1 6，或電郵 council@hkcss.org.hk 與我們聯絡。 服務質素標準.
本參考指引闡釋 16個服務質素標準、相關準則的評估指標,以及評估步驟及工作。 服務單位須切實執行所要求的政策、程序、機制和計劃等。 在進行評估的過程中,本指引將用作評估服務單位是否符合各項服務質素標準所規定的服務表現水平。 評估步驟及工作說明. 評估工作將透過於每項評估步驟中訂明的方法,包括「與職員面談」、 「與服務使用者面談」、「觀察」、「審閱文件」及其他合適的方法。 與職員/服務使用者面談. 除了與職員面談外,評估過程中亦包括與服務管理層或單位主管的獨立面談。 在此面談中,他們可被要求就各項相關的政策及程序和各標準的實施情況作出闡釋或澄清。 視服務實際情況而定,在準則內 “服務使用者 ”一詞泛指 “服務使用者 及/ 或 其家人及其他重要的相關人士 ”。
服務單位要符合服務質素標準11,必須: 制定評估和滿足服務使用者需要的書面政策及程序,當中訂明: 評估、規劃及檢討工作的指定責任; 參與評估的有關人士; 定期檢討和修訂; 評估方法; 保存紀錄;及. 把決定通知有關人士。 確保上述政策及程序落實執行,並可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。 在評估及規劃過程中,諮詢各有關人士(包括服務使用者、職員、服務使用者家屬及其他相關人員)的意見,並於適當時採納他們的意見。 讓服務使用者知悉其可參與或讓其他有關人士參與評估和規劃過程的權利,且單位會考慮甚或適當地採納他們的意見。 保存評估服務使用者需要及用以滿足其需要的服務計劃的適當紀錄,而有關服務計劃內容應包括目標、應採取的行動及完成或檢討計劃的時限。
「服務表現監察制度第一階段實施」分享會. 服務質素標準( 標準)及準則. 原則一:資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。 標準 1. 服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。 1.1 服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。 1.2 服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。 這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。
社會福利署編製的《服務質素標準(標準)及準則》列出四個標準共16個原則，訂明了福利服務單位在管理及提供服務方面應具備的質素水平。 感謝社會福利署同意本計劃轉載文件的超連結，請注意社署網站有關免責條款及版權等的「重要告示」。
服務質素標準. 標準 Standard 8. This folder includes the following documents: 本資料冊載有以下資料: P:\ResourcesSharing\Adm\SQS\Service Quality Standard 8 October 2021. HKCSS/SQS/C.8.00. 香港社會服務聯會. 服務質素標準8. 服務單位的法律責任. 政策目的. 確保本會在提供服務及日常運作上均符合香港特別行政區法例的要求,並根據本會的工作特性及需要,制訂適當的措施。 理念. 2.1 本會有法律責任遵守及執行有關法例; 2.2 對有關法例缺乏認識,會容易引致違法,並會對提供服務及日常運作造成嚴重影響;
服務質素標準2. 服務政策和程序資料的更新. 政策目的. 確保機構有一個清晰的檢討及更新服務質素標準的機制,並定期更新各項服務質素標準的政策及程序。 理念. 確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂,讓職員及服務使用者透過既定的機制,表達對政策各項服務及程序的意見,機構會盡量吸納意見,以確保高質素及與時並進的服務。 政策原則. 3.1 設有機制定期檢討服務質素標準有關的政策及程序,及制訂檢討流程及時段. 3.2 訂定諮詢機制,以收集及吸納意見. 3.3 如有需要,本會會對個別的服務質素標準作出修訂. 執行程序. 4.1 修訂程序.
服務質素標準 Service Quality Standards (SQS) 簡介. 社 署 與 受 資 助 機 構 共 同 制 訂 《 津 貼 及 服 務 協 議 》 及 一 套 《 服 務 質 素 標 準 》﹐ 以 釐 定 及 評 估 服 務 表 現 。. 服務質素標準內容. 在管理及提供服務方面，「服務質素標準」訂明了福利服務單位 ...
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