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1.申請賬戶

天星銀行App介面以藍色為主色，沒有「吉祥物」，只有一幅維港風景照，介面相對沉悶。天星的開戶程序與ZA Bank 有所不同，分兩部份，要先註冊賬戶，完成後方可再開戶。MoneyHero是次開戶時，因技術問題先後兩次要向客戶服務員求助。 ▶▶▶▶ 輸入手機號碼獲取SMS 密碼、設定登入密碼，如沒有設定用戶名，手機號碼會預設成你的用戶名，開立賬戶之後可更改用戶名。另外，如果想使用指紋登入，會在完成開戶後再設定。 ▶▶▶▶ 要留意，確認密碼後，需要授權天星銀行使用你的位置(GPS)來定位確保你在香港境內，如不想程式時常得知你位置或收取優惠，可以選允許一次，或允許後在手機設置中關閉天星銀行取用定位服務的權限。 MoneyHero實測時發現，天星銀行的App 會有自己的「安全鍵盤」，輸入時字體會上浮一下，是否好用見人見智。

2.開立戶口

註冊賬戶後再登入一次就可以進行開戶，確定自己符合開戶條件後，按「確認」同意客戶申請聲明及承諾。 ▶▶▶▶

3.身份驗證

選擇身份證類型，跟隨指示拍攝身份證，如果30秒內未能識別證件，系統就會要求你看一段30秒的影片教程或再試一次。MoneyHero實測時，系統多次未能識別測試員的身份證，需致電銀行客戶服務尋求協助，最後要等官方程式作出升級。更新程式後，系統只需一次便成功辨認身份證。 ▶▶▶▶ 拍攝身份證時，主要是將證件上下左右翻動，難度不高，但要留意拍攝地點會否太暗。成功識別身份證後，就會進入「正在驗證身份證信息」畫面，用戶不能退出頁面，但畫面又沒有進度顯示，令人難預算時間，等待時有點不知所措。 ▶▶▶▶ 等待大約2分鐘後，就會跳至下頁，身份證資料亦已自動填好，檢查身份證內容是否正確，如有錯漏可以按「修改」鍵，進行修改。然後選擇是否美國公民，確認後會進行人臉識別。未知是否開業初期程式不穩定，進行人臉識別時，不斷彈出「授權文件過期」的警告，MoneyHero再次致電客戶服務尋求解決辦法。最後需再等3天，銀行完成程式更新後，由拍攝身份證步驟開始再進行識別，這次過程非常順利。 ▶▶ 人臉識別會要求你對鏡頭眨眼、 搖頭及開合口，30秒左右已可完成。成功後便會要求你輸入住址、稅務身份、職業等等的資料。國家/...

登入後，在主頁已可以處理各種重要的操作，例如定存、貸款、交易紀錄和轉賬。頗為貼心的功能是可以隱藏賬戶結餘，如在街上操作銀行戶口時，不用怕陌生人會見到你大大隻字的存款金額。但若要進入個人中心作出不同設定，「入口」卻十分隱閉，找遍整個版面，才發覺原來主頁左上角一個細小的水滴形是「入口」。 ▶▶ 回到頁首

銀行提供2個即時過數方法，一是「轉數快」，只可轉入港幣或人民幣，另一個就是網上銀行轉賬，支援港幣、人民幣及美元，只需在其他銀行輸入你的天星戶口號碼即可。如果之前沒有登記「轉數快」，就要先進行電郵驗證。

虛擬銀行沒有實體分行，虛銀容許客戶透過網絡完成銀行服務的手續。相比傳統銀行，客戶可以手機掃描身份證、自拍，再遞交文件，銀行戶口開戶手續比較簡單；申請信用卡、貸款的申請時間亦會較短。正因如此，虛擬銀行能大大減少在租金和人手的營運成本。 一般傳統銀行都會設最低戶口結餘，若存款金額低於指定金額，將徵收HK$100至HK$300不等的手續費；而虛擬銀行為達致促進普及金融的目標，不設最低戶口結餘要求或徵收低戶口結餘收費，預料能吸引年輕客戶、只有少量存款的客戶和相對低收入的基層客戶。 由於虛擬銀行以個人和中小企為主要客戶群，加上營運成本相對低，坊間預料虛擬銀行會推出不同優惠和產品吸納新客戶，例如高息的存款利率，以及中小企和個人小額貸款。

對大部分習慣到分行面對面，有專人親身即時解答並辦理銀行手續的人來說，虛擬銀行沒有實體分行是其中一個最大的不便，亦略嫌不夠「貼心」。另外，傳統銀行業務發展多年，有齊買賣股票、基金、保險及多種外幣轉帳等服務，相較之下部分虛銀暫時只提供基本的存款和貸款服務，相比起傳統銀行不夠全面及多元化，客戶未能做到一站式理財。

不少人都會擔心天星銀行是沒有實體分行的虛擬銀行，到底安不安全？事實上，天星銀行和所有虛擬銀行一樣，受到金管局的監管，申請虛擬銀行牌照的要求更與傳統銀行看齊。 首先，虛擬銀行同樣有參與存款保障計劃，一旦銀行倒閉，客戶都可有最高HK$500,000的賠償。而且，虛擬銀行申請人最低繳足款股本是HK$3億，要求與所有持牌銀行相同。 此外，申請虛擬銀行牌照須提交具體及可信的業務計劃，亦要擬備退場計劃。例如，一旦虛擬銀行的商業模式不能持續而倒閉，銀行退款予客戶的渠道以及退款的資金來源。 最後，即使虛擬銀行沒有實體分行，仍須在香港設有實體辦事處，用以處理客戶查詢和投訴，以及與金融管理專員聯系。虛擬銀行設立的實體辦事處亦須遵守《銀行業條例》的相關規定，如保存整套帳冊、帳目及交易記錄等。 MoneyHero遵...

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