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2023年9月14日 · 消委會今年首8個月接獲1213宗有關流動電話漫遊服務投訴，約一半涉及收費爭議。 當中有投訴人不滿漫遊通話的帳單延誤，在兩個月或三個月後的帳單才顯示，令他在不知道收費高昂下繼續使用漫遊服務；亦有投訴人因未有回覆電訊商的短訊，被自動開啟漫遊數據服務。 消委會認為，商戶應加強與消費者的溝通，主動清楚解釋各種數據組合、增值服務等細節條款，確保消費者能夠清晰接收及理解訊息，相信能減少爭議。 消委會說，在外遊復常後接獲有關漫遊服務計劃的爭議有所上升。 其中一宗個案，投訴人於1月及2月在加拿大使用漫遊通話，3月時收到帳單顯示1月份的服務收費、4月收到帳單計算2月份的通話費用，5月再收到涉及2月底的通話收費，前後共被收取約一萬元。
5 天前 · 消委會檢視市面上較多本港消費者使用的5款垃圾電話攔截程式，其中一款攔截程式「CallApp」會在存取用戶通訊錄後，自動將用戶所有聯絡人資料上載和整合到程式的資料庫內，供其他用戶「反向搜索」，只需輸入電話號碼即可追溯到號碼持有人的資料，甚至可搜索出疑為住址或租金等資料，消委會認為做法有欠公允。 消委會同時發現，同一程式的用戶停用後，個人資料仍會保存最多5年，認為消費者決定使用有關程式前應三思。 消委會檢視的攔截程式包括「CallApp」、「小熊來電」、「芝麻來電」、「TrueCaller」及「Whoscall」。 大部分垃圾電話攔截程式為識別來電，均需存取用戶通訊錄。 其中「芝麻來電」不需存取用戶通訊錄，其餘消委會檢視的程式的Android版本都要求索取相關權限。
4 天前 · 消委稱欠公允 促用前三思 個人資料私隱專員公署回覆本報查詢稱，去年至今未有就使用垃圾電話攔截程式接獲查詢或投訴，公署留意到消委會報告，會跟進事件，包括了解相關程式是否在港營運。公署表示，保障資料第1（3）原則訂明，資料使用者須在蒐集資料時或之前告知資料當事人目的、可能 ...
2023年10月16日 · 自2021年至今年8月，消委會接獲19宗涉電話促銷體檢的投訴，當中以銷售手法投訴為主，其餘包括服務延誤、服務質素，以及更改或終止合約。 消委會去年亦接獲一宗有關電話促銷內地樓盤的投訴。 消委會指出，有不法之徒利用促銷電話滋擾及詐騙消費者，常見手法是以各種「優惠」及「免費禮品」利誘，再套取個人資料，配合疲勞式轟炸或硬銷等親身銷售方式，直至消費者付款或簽長期合約，造成消費者金錢及精神損失。 消委會提醒，消費者要提防以免費或優惠價招徠的推銷手法，指有商戶會藉此推銷其他更昂貴產品或服務，部分消費者或因認為已享用優惠而不懂拒絕，或受當下氣氛及壓力影響，與商戶簽約。 相關字詞﹕ 偵查報道. 上 / 下一篇新聞. 真人促銷來電飈八成 港業界「受累」 本報記者3周接37個 電話服務界轉軚撐立法規管.
2024年5月3日 · 鍾麗玲稱事故中有93個系統遭惡意加密、11個伺服器及端點裝置如員工座枱、公司手提電話或外置資料儲存裝置等被入侵；逾450人個人資料受影響，包括289名投訴人、26名資訊科技服務供應商員工、138名消委會現職及24名離職員工，涉及姓名、電話號碼、地址
5 天前 · 消委會接獲的家居清潔服務投訴近年有上升趨勢，由2021年的13宗上升至去年24宗，增加近一倍，而今年1月至4月的投訴個案與去年同期一樣，均為8宗。消委會建議業界應加強職員培訓、嚴控服務水平和加強與客人溝通，方可與消費者建立互信的關係。
2021年10月25日 · 【明報專訊】除愉景灣居民未能聯絡到新興（氣體）工程有限公司負責人，消費者委員會亦證實接獲涉及新興的個別投訴，該會曾透過不同途徑嘗試聯絡負責人，「無奈至今仍未能取得聯絡」；消委會強調，商戶有責任按合約條款履行服務，若未能提供服務應按合約條款賠償及退還按金，否則消費者可向法院提出債務申索。 協助愉景灣居民追討按金的趙德威和周元谷亦是事主，趙表示居民曾循小額庭追討，但對方停用電話、公司註冊地址又轉至秘書公司地址，即使獲判得直，仍舊無法討回款項，對此無奈。 明報電子報訂戶登記. 如要讀取全文，請 按此訂閱或續訂 明報電子報服務。 現有訂戶請 按此登入 。 一個帳戶，即可穿梭三大平台——智能手機、平板電腦、桌上電腦，盡覽收費內容。 《明報電子報》功能： 今昔明報： 每日報章內容及昔日報章新聞*
