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  2. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及服務 - 消費者委員會

    2021年8月27日 · 2110 2288. 星期一至星期五. 09:00 – 17:30. 前往服務中心. 查看位置. 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 4. 我向消費者委員會投訴時，要準備什麼資料？ 5. 除了退款，還有其他和解方案嗎？ 6. 我可否要求店方道歉，或處分涉事職員？ 7.

  3. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴及查詢途徑 - 消費者委員會

    本會建議消費者透過網上表格作出查詢及投訴。查詢表格 投訴表格 電話投訴 智齡消委會熱線 (852) 2929 2222 (852) 2110 2288 辦公時間 星期一至星期五 09:00 – 17:30 郵寄地址 香港北角健康東街39號 柯達大廈二期14樓1410室 消費者委員會投訴及諮詢部

  4. www.consumer.org.hk › tc › contact-us聯絡我們 - 消費者委員會

    首頁. 聯絡我們. 感謝閣下瀏覽本會網頁。 如欲向本會提出查詢或作出建議，歡迎以下列其中一種方式聯絡我們： 一般查詢. 消費者如欲作出消費投訴或查詢，可透過電子方式填寫 投訴表格 或 查詢表格 。

  5. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services智齡消委會熱線 - 消費者委員會

    • 長者友善消費環境
    • 長者對投訴服務的需求
    • 服務簡介
    • 服務特點

    本會於2018年10月15日發表《風險或機遇─共建長者友善消費環境的研究》，報告發現市場上適合年長人士的產品和服務均不足夠，服務態度亦甚為參差，甚至出現冷漠對待他們的查詢和要求，嚴重者更有無良商戶圖謀不軌，硬銷產品或坐地起價。 建構長者友善的消費環境，首要任務是加強長者對資訊科技的應用能力和人際網絡的支援。然而，方便的渠道以提供有關尋求補償的建議和協助亦為重要。

    在「consumer.org.hk」查看更多資訊

    香港已成為一個高齡城市，預計到了2043年，本港65歲或以上長者人數將從2016年的116萬，增至250萬 (佔總人口30.6％)。 根據本會投訴及諮詢部於2019年之投訴分析，年齡為65歲或以上之長者較傾向以傳統的投訴途徑作出投訴，例如: 親臨本會的服務中心或利用電話作出投訴。 因應冠狀病毒疫情的發展，推動及發展新的便捷投訴服務途徑對老人家尤為重要和逼切，所以 「智齡消委會熱線」應運而生。

    在「consumer.org.hk」查看更多資訊

    為推動計劃至全港各區，本會邀請不同地區之長者地區中心或機構成為合作伙伴參與先導計劃，計劃至今已得到26間長者地區中心或機構支持。合作伙伴之長者地區中心或機構可轉介諮詢或投訴個案至消委會，由消委會職員以電話聯絡有上述服務需要的長者以提供協助。 本會推行「智齡消委會熱線」，以及與長者地區中心/社會服務機構建立諮詢或投訴轉介機制，期望可快捷地協助長者處理消費時遇到的問題。 當年長消費者遇上消費糾紛或欲就消費事宜作出查詢，可致電智齡消委會熱線 2110 2288。 [辦公時間 ：星期一至星期五 ，上午九時至下午五時三十分(公眾假期除外)]

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    提供長者友善直接的客戶服務 : 1. 自動語音電話查詢系統容易讓年長消費者感到困擾。因此，本會之智齡消委會熱線2110 2288，盡可能減省來電者與職員直接對話前所需的步驟或按鈕次數。 2. 來電者只需先選擇語言，再按長者年齡確定服務，電話隨即接駁至本會職員。 3. 如遇上線路繁忙，本會之智齡消委會熱線提供留言服務，本會職員將盡快作出回覆。

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  6. www.consumer.org.hk消費者委員會 - 虎年十大消費新聞選舉

    消費者委員會 (消委會)於2023年9月20日早上發現電腦系統遭入侵，隨即以迅速、負責任及具透明度的方式處理事故。. 除了向警方報案，消委會亦同時主動通報個人資料私隱專員公署（私隱專員公署），並於過去半年一直提供大量相關資料和全力配合有關方面的 ...

  7. www.consumer.org.hk › tc › complaint-form消費者投訴表格 - 消費者委員會

    首頁. 投訴及服務. 投訴及查詢途徑. 消費者投訴表格. 投訴注意事項. 若遇到消費糾紛， 請 閣下先與商戶協商，以便事情盡快解決。 如交涉不果，可向消費者委員會投訴，由本會協助調停，解決爭議。 請閣下如投訴表格所示，清楚提供閣下的姓名、聯絡地址/電郵地址、聯絡電話、商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本（例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等）。 若所提供的資料不全，閣下的個案或許無法跟進，只能記錄存檔作為日後參考研究之用。 本會並非執法機構，亦沒有調查或裁決的權力。 本會是以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，而調停能否成功，全賴商戶合作及雙方是否願意和解，因此個別案件或許未能達到投訴人的理想期望。

  8. www.consumer.org.hk › tc › complaints-and-services投訴數字 - 消費者委員會

    2022至2024年度投訴統計. 貨品／服務分類. 2022. 2023. 1-3/2024. 食肆及娛樂. 3,128. 3,913. 2,533.

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