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2021年8月27日 · 投訴及服務 - 消費者委員會. / 首頁. 投訴及服務. 投訴數字. 了解更多. 2022年 總投訴數字. 030,764 宗. 有關服務投訴 050 % 有關貨品投訴 50 % 2023年 總投訴數字. 034,155 宗. 有關服務投訴 56 % 有關貨品投訴 % 投訴及查詢途徑. 網上表格. 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。 投訴表格 查詢表格. 電話投訴. 2929 2222. 智齡消委會熱線. 2110 2288. 星期一至星期五. 09:00 – 17:30. 前往服務中心. 查看位置. 常見問題. 1. 消費者委員會處理哪些類型的投訴？ 2. 消費者委員會處理投訴個案時，擔當什麼角色？ 3. 消費者委員會以調停方式處理投訴可會遇到困難？ 4.
投訴注意事項. 若遇到消費糾紛， 請 閣下先與商戶協商，以便事情盡快解決。 如交涉不果，可向消費者委員會投訴，由本會協助調停，解決爭議。 請閣下如投訴表格所示，清楚提供閣下的姓名、聯絡地址/電郵地址、聯絡電話、商戶資料、事件細節及與個案有關的文件副本（例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等）。 若所提供的資料不全，閣下的個案或許無法跟進，只能記錄存檔作為日後參考研究之用。 本會並非執法機構，亦沒有調查或裁決的權力。 本會是以調停方式處理投訴人和商戶之間的糾紛，而調停能否成功，全賴商戶合作及雙方是否願意和解，因此個別案件或許未能達到投訴人的理想期望。 假如糾紛無法透過調停解決，閣下可考慮採取其他法律途徑跟進（例如民事索償）。
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
5 天前 · 消委會接獲的家居清潔服務投訴近年有上升趨勢，由2021年的13宗上升至去年24宗，增加近一倍，而今年1月至4月的投訴個案與去年同期一樣，均為8宗。消委會建議業界應加強職員培訓、嚴控服務水平和加強與客人溝通，方可與消費者建立互信的關係。
2021年4月28日 · 根據該計劃，消委會接獲涉及參與該計劃的網購電商的跨境消費投訴後，只要符合計劃訂明的受理條件，消委會便會將該等投訴的詳情上載至該平台的數據系統，讓有關的網購電商直接接觸投訴者處理投訴。 該計劃的目標是，以更有效的渠道幫助消費者，並增加他們與有關電商達成和解的成功率。 關於處理網購投訴及糾紛，政府可否告知本會： （一）是否知悉，二 一九年十一月至今，由港人作出並經該平台處理的投訴總數，以及當中. （a）已達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）雙方同意的解決方案以表列出分項數字； （b）沒有達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）消委會跟進的成果╱進度以表列出分項數字； （二）是否知悉，消委會有否評估上述平台在協助解決有關糾紛的成效；及
5 天前 · 消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴，較前年增加五成，今年首4個月亦接獲8宗。消委會呼籲消費者在選購清潔服務時，仔細研究商戶的糾紛 ...
2023年2月6日 · 消費者委員會公佈去年接獲的整體消費者投訴數字，相比2021的輕微下跌趨勢，重上3萬宗的水平，合共錄得30,764宗投訴，按年上升12%。 【大行報告】花旗：數據趨勢反映下行風險 舜宇光學或有獲利回吐壓力【 下一頁 】 而為了準確反映居港消費的投訴，去年的投訴分析撇除了涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴。 整體而言，消委會在2022年共接獲 28,338宗投訴，較2021年的 26,506宗投訴增加7%，涉及金額超過10億元（$1,069,460,509）。 去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，比例與過往相若。 【青姐話】港股升勢流定堅 幾個指標睇住先. 青姐話. 【青姐話】港股升勢流定堅 幾個指標睇住先.
2022年8月15日 · 消委會表示，在今年首7個月，合共接獲近2,000宗有關電器的投訴，較去年增加約6成，涉及電器的投訴至今年仍未有回落之勢，包含不同類型的爭議，例如送貨延誤、維修時間過長、維修零件缺貨，以至保養期計算方法等爭拗。 維修吸塵機要求額外收費 不安排更換拖延7個月. 有投訴個案購買某公司的直立式吸塵機，在去年10中因機件故障要求該公司維修部維修，但因為零件缺貨需改用另一款零件作替換，收取維修費550元。 投訴人認為仍在保養期內，該公司有責任提供合適的零件，不應收取客戶額外費用。 約3個月後，該公司又指吸塵機涉及功能性之物理損毁，惟按售後服務單上記錄並沒有物理損毁的描述，投訴人不接受以上說法，要求對方安排換機。 經消委會調停後，投訴人指該公司最終於今年5月中旬完成換機，歷時長達7個月。
2024年2月6日 · 消委會主席陳錦榮表示，為準確反映居港消費者的投訴，去年起所有投訴分析均撇除涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴。 消委會在撇除相關投訴後，去年共接獲31,294宗投訴，當中四成涉網購，較2022年的28,338宗增加10%，涉及金額則下跌25%至約8億元。 食肆及娛樂類連續兩年居投訴榜榜首，全年相關投訴達3,913宗，較前年3,127宗增 25%。 涉及延期、沒有送貨遺失的佔最多，達724宗，其次是價格、收費爭議，有701宗；涉及服務質素的有682宗。 其他投訴排名第二位起依次為電訊服務、旅遊事務、電器用品及美容服務。 美容業雖排列第5位，但涉及金額為當中最高，達3,670萬元，較前年大增75%。
5 天前 · 消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴，較前年增加五成，今年首4個月亦接獲8宗。 消費會呼籲消費者在選購清潔服務時，仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制。（李俊傑攝） 消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴，較前年增加五成，今年首4個月亦接獲8宗。
