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安全報告書. 東京メトロでは、鉄道事業法に基づき、2022年度に実施した「お客様の安全」「輸送の安全」に関する取組について、ご利用いただく全てのお客様や関係者の方々に広くご理解いただくため、「安全報告書2023」を発行いたしました。. 本報告書で ...
東京メトログループ. 「サステナビリティレポート2023」. 東京メトログループのサステナビリティに対する意志や取組について、ステークホルダーの皆様に広く発信し、ご理解を一層深めていただくことを目的として、「サステナビリティレポート」を発行 ...
東京メトロでは、サービス改善や新サービス実現を目的に、2013年度から「お客様モニター制度」を実施しております。外国出身のお客様をはじめ、幅広い層のお客様にモニターになっていただき、アンケートやグループインタビューを通じてお客様からのご意見を頂戴しております。
2023年8月17日 · 「安全報告書2023」は、当社ホームページにてPDF形式でご覧いただけるほか、同ホームページから冊子の発送申込も受け付けています。 URL：https://www.tokyometro.jp/safety/prevention/safety_report/index.html 詳細は別添ファイルのとおりです。
お客様モニター調査結果 - 東京メトロ
21東京地下鉄 安全報告書 2015東京地下鉄 安全報告書 201511. 鉄道事故等への対応 夜間作業による 遅延 【原 因】 分岐器改良工事でのポイント部交換におい て、作業時間工程の検討不足により、バラ スト（砂利）の撤去、ポイントの敷設及びバ ラスト復旧に ...
1. お客様の声を収集. お客様センターに寄せられた「お客様の声」や社員からの「サービス改善」提案をもれなく集める. 4. お客様へのPR. サービス改善の取組をお客様に公表するとともに、さらなるきめ細かなご要望に応える. お客様視点に立った質の高い「サービス」の提供. 2. お客様の声を共有. お客様の声を速やかに社内へ発信し、問題を抽出・分析して課題を共有する. 3. お客様の声を実現. 社内各部署又は会議体によるサービス改善の活動により、課題に対する施策を検討し実施する. 2014年度から、サービス向上の活動施策と数値目標を「東京メトロの約束」として、お客様にお約束するとともに、達成度. や成果をご報告しています。 2016年度は以下の項目を目標に掲げています。 約束. その2.
