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2021年12月1日 · 一、對條款的認知. 鄭正一常看到業務人員犯的第一個錯，就是診斷書上出現「重度肢體障礙」。 但我們換位思考，自己若是保險公司理賠人員也會有疑惑——客戶有多「重度肢體障礙」？ 其障礙程度到哪裡？ 診斷書上一句簡單的「重度肢體障礙」很容易造成爭議。 那我們該如何讓保險公司清楚客戶失能程度？ 以好發於女性的類風濕性關節炎為例（圖一）。
2020年6月1日 · 1.首先，與客戶分享基礎保險概念（圓形圖），透過人壽保險、醫療保險、重大疾病保險及意外保險，為人生無可避免的4大風險，提供解決方案。. 2.客戶必須先做好蓋房子的地基，建議客戶先做好醫療保險，擁有基本住院治療保障。. 3.接著，透過意外保險強化 ...
2017年2月1日 · 而是利用2個嚴格的標準來評估——現金流量測試、經營模式測試 ，來決定是用市價來評價，還是成本來評價。 通過這2項標準，就可用成本來評價，不會受到市場波動影響，損益數字就會穩定一些，否則就必須用市價來評估。這2 ...
2021年2月1日 · 一個禮拜後，因為下大雨漏水，這個客戶去修屋頂，一時腳滑，就此與家人天人永隔。 此客戶留下2個年幼的小孩，1個小孩7歲，另1個才5歲，此夥伴一直很自責：「如果我能說服他再堅持一下，他的孩子是不是就能得到更好的照顧？
2019年8月1日 · 這是一個有趣的問題，有做與做完是數量層次；而做對、做好是質量層次，不容易從表面去觀察，需要更進一步的量測方法。 而且做對、做好通常是相關人的感受來決定，所謂的「客戶滿意度」通常指的就是是否做對、做好。 從使用者及被服務者身上觀察他們的反應，就可以找到答案。
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2021年12月1日 · 2021 年 12 月 1 日. 0. 500. 關於體況與條款的判斷，鄭正一分享一位令他印象深刻的業務人員親弟弟的案例。 這名案例行走與說話與正常人並無差別，只是會忘東忘西。 若非業務人員有足夠的敏感度來找他，不會有人發現那個朝氣蓬勃的弟弟已失去工作能力。 鄭正一分享近期一位業務人員親弟弟案例。 這位弟弟是一名年輕的水電工人，24歲那年於工作中遭遇感電事故。 所幸臺灣進步的醫療水準成功在鬼門關前拉回他。 弟弟奇蹟似地康復後，行走與說話一切如常，依然是姊姊心中那位開朗、愛開玩笑的他。 不過，漸漸的這位業務人員發現弟弟有些後遺症。 例如全家人晚餐吃完麻油雞，半個小時後再問弟弟晚餐吃什麼，他的回答卻是魚、高麗菜這種明顯不對的答案。
