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社會福利署 津貼組. 2023. 年. 6. 月. 13. 日. 1. Time. Content. 9:00-9:15am. (15 mins) Registration. 9:15-10:15am. (60 mins) Overview of Service Performance Monitoring System (SPMS) and Service Quality Standards (SQSs) 10:15-10:45am. (30 mins) Break. 10:45-11:25am. (40 mins) Sharing of Good Practice by Social Welfare Department Subventions Section.
社聯參考香港社會福利署對受資助非政府機構實施的服務表現監察制度，已制定了十六項服務質素標準，詳列製備政策及指引，以確保發展方向和運作質量，並供公眾參考。 十六項服務質素標準： 如有任何垂詢，敬請致電 2 8 6 4 2 9 2 9，或傳真 2 8 6 5 4 9 1 6，或電郵 council@hkcss.org.hk 與我們聯絡。 服務質素標準.
服務單位須定期製備運作和活動報告,供社會福利署閱覽. 服務單位要符合服務質素標準3的要求,必須證明已定期製備準確的運作和活動報告,並按時呈交社會福利署。 在某些情況下,市民可根據《公開資料守則》(只適用於社會福利署轄下服務單位)及《個人資料(私隱)條例》,要求查閱資料。 機構及服務單位必須察悉該守則和條例,並設立機制,確保符合該守則和條例的規定。 有關《公開資料守則》及《個人資料(私隱)條例》的事宜,在「服務質素標準 14」一章詳述。
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1. 政策目的. 執行單位. 1.1. 確保本會備有人力資源管理制度,在現有資源下甄選及聘用合適人選,為本會服務。 1.2. 確保本會各職級職員認識及了解人力資源、政策、角色及任務和清楚相關程序。 1.3. 確保機構有計劃地制訂「人力資源政策」,讓員工在人力資源政策管理下,得到適當激勵、輔導和發展。 1.4. 確保機構的政策及處理程序符合香港特別行政區之有關法例,如:僱傭條例或個人資料( 私隱)條例的要求,確保職員及應徵者的基本權益及個人資料得以保障。 2. 理念. 2.1 以公平、公正及良好僱主的理念設計一套人力資源管理制度,提供聘用、新職員之就職及導引、培訓及發展、督導、表現評估與紀律行動,為職員提供提升及發展技能的機會,都是為服務使用者提供優質服務的必要條件。
服務質素標準及準則（SQS） 簡介. 社會福利署和受資助機構已實施16項「服務質素標準」。 內容. 「服務質素標準」乃是指福利機構在提供服務時須達至質素的水平，以期為服務使用者提供優質服務，從而全面提升本港的社會福利服務質素。 16項服務質素標準. 標準1 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。 標準2 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。 標準3 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。 標準4 所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。 標準5 服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
Service Quality Standard (SQS) 服務質素標準. 標準 Standard 3. This folder includes the following documents: 本資料冊載有以下資料: HKCSS/SQS/C.3.00. 香港社會服務聯會. 服務質素標準3 存備服務運作及活動紀錄政策及措施. 執行單位. 政策目的. 制訂此政策的目的,是確保本會收集及保存完備而準確的服務運作及活動紀錄,以便向機構會員或永久個人會員(以下簡稱會員)、資助機構及公眾人士交代。 所收集的紀錄及統計資料將作進一步的分析,以協助本會持續改善各項服務及策劃未來的工作方向。 理念.
