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為何選擇天高？. 神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪，記錄客觀行為和互動的過程，能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。. 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。. 天高可以 ...
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。. 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 ...
全面客觀衡量店舖服務水平的工具. 為與時並進，進一步提升顧客體驗旅程的滿意度，協會於2020年為於1996年創立原名為『神秘顧客計劃』改名為「優質服務計劃 」。 「優質服務計劃」 (QSP) 保留並優化了原有的神秘顧客巡查服務，同時增加了多個新元素，包括科技應用，創新的顧客體驗以及與顧客的互動性，以回應現時顧客的期望。 QSP透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。 優質服務計劃.
香港零售管理協會「神秘顧客計劃」於1996年創立，旨在為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。 協會按照參與機構於評審季度及年度累積的成績選出服務出眾的零售商，表揚它們在顧客服務方面卓越的表現。 協會多年來，一直不遺餘力，推動此項計劃以宣揚香港零售業優質顧客服務水平及形象為使命。 計劃內容快覽. HKRMA Mystery Shopper Programme. Watch on. 0:00 / 4:22. 計劃特點. 參與裨益. 以客觀衡量工具持續檢視店舖服務水平. 評審報告蒐集改善服務水平之重要數據. 零售商可360°掌握及洞悉行業領袖動態. 2017 最佳服務零售商巡禮. 獨家數碼媒體伙伴.
我們的神秘顧客會到訪店舖以進行神秘顧客調查, 每一個調查將根據客人的需要而決定是否加入『購物』環節。神秘顧客們會根據調查所得來填寫調查報告, 將店舖內發生的情況客觀而詳盡的紀錄下來, 客戶能從中得知店舖前線人員的實際工作情況, 從而作出針對性的調整及部署。
歡迎光臨 MSHK. Mystery-Shopper.com.hk (MSHK) MSHK專為各大小企業品牌度身訂造 "神秘顧客調查"，致力為客戶提供優質客顧客服務指標的調查, 並提供可靠及實際的神秘顧客調查數據予客戶作參考.
神秘顾客 （又称 神秘客户 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英语： Mystery Shopper ），早于1940年已经开始用来评核员工的 服务质素 。 除了是市场调查公司用作评核服务质素或收集特定产品和服务的信息的 工具 外，也是一部分机构进一步实践及提高整体 零售 行业服务水平之目标，及测试后颁奖表扬一些服务出众之杰出零售机构，例如《 米其林指南 》会派出神秘客到受评餐厅消费用餐。 最常见需要使用神秘顾客服务的行业包括 零售商店 、 戏院 、 餐厅 、 快餐连锁店 、 银行 、 加油站 、 汽车经销商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 编辑]
