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傳統神秘顧客 評核報告都流於表面，只概括地描述各分店或員工的服務表現，使管理層未能作出針對性的改善方案。憑藉二十多年的評核服務經驗，香港品質保證局深明各管理層的需要，從嶄新的角度分析前線員工的服務表現。評核報告為將評核數據 ...
神秘顧客（英文： Mystery Shopper ）係市場學上經常用到嘅研究方法之一。 神秘顧客通常都係經過專業培訓嘅調查員，佢會喺指定嘅時間扮成一般嘅 顧客 去執行調查任務，包括去請佢嗰間公司嘅 舖頭 嗰度 買嘢 、查詢服務、食飯或者做電話查詢呀噉，而神秘顧客會按照 企業 嘅工作流程同服務標準嚟 ...
評估透過神秘顧客 在店面進行定期的季期探訪。評審準則涵蓋於店面顧客服務體驗的『三大範疇、九大接觸點』。 零售組別 參與品牌將會按以下零售業務及產品類別分組，每一組別最少有3個參與品牌;如個別組別的參與商戶不足，將會列入其他指定組別 ...
神秘顧客（Mystery Customer）神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
職責：主要負責聯絡神秘顧客，檢測神秘顧客所提交的問卷、聆聽錄音的內容，以確保神秘顧客 填妥的資料正確無誤，並修正問卷內容 工作要求: 有良好中文書寫能力及理解能力、細心及具責任心、懂得電腦打字 (中文打字約30w.p.m.) 工作時間: 星期一至 ...
2017年5月16日 · 暑假臨近，有機構今日（16日）舉辦暑期工招聘會，吸引近百名年輕人出席。有提供餐飲顧問服務的公司，留意到近年有部分食肆為打造年輕形象，冀招聘年輕人擔任「神秘顧客」，冀從中了解年輕食客的看法，每次工作由80元至200元不等，最低薪金較往年上升逾3成；申請人須具備細心、主動、觀察 ...
神秘顧客在香港發展最少20年，他們到底在服務業裡擔當甚麼角色，本身又是一群怎樣的人？ 今期從不同角度逐一拆解。 香港服務業在80年代開始轉型，90年代進一步加速，在零售、餐飲、金融等領域，服務成為企業競爭力重要一環。
