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      mystery-shopper.com.hk/zh-hant/recruit

      MSHK - Mystery Shopping Programs and Services

  2. 其他人也問了

  3. kowloonpost.hk › 2020/03/26 › 20200318p14w神秘顧客有多神秘？神秘顧客服務協會為你拆解 – Kowloon ...

    2020年3月26日 · 想成為神秘顧客需要具備哪些條件？ 種種疑問就由神秘顧客服務協會主席黃兆良為大家拆解。 十多年前在港興起. 「十幾年前，香港不是很多人知道有秘顧客服務，後來隨著業界發展及不斷推廣而逐漸盛行。 」黃兆良接受《龍週》訪問時表示，神秘顧客其實是專業的顧客，他們的工作就是以普通人身份去評價一項服務是否到位。 2001年，黃兆良創辦了一家提供全面商業服務的代理公司，翌年開始提供神秘顧客服務，成為行內先驅，後來更牽頭成立神秘顧客服務協會，致力於推廣神秘顧客服務及提供相關培訓，會址設在長沙灣。 黃兆良指，協會每年頒發的「微笑大獎」不同於一般的服務獎項，以零售業為例，除了著眼於商戶提供的服務是否周到，更重視顧客能否獲得愉快的購物體驗。 黃兆良表示，十幾年前香港沒太多人認識神秘顧客服務. 入行條件：越平凡越好

  4. hiproficiency.com › mystery-shopper-competence『神祕客』的工作內容，企業如何徵選神祕客，如何確保稽核品質？

    2023年6月6日 · 擔任神秘客的條件可能因被調查的產業性質和任務而異，但通常包括以下條件： 遵守指導方針. 作為神秘客，首要的職責是遵守指導方針。 包括準確執行任務，按照給定的步驟和要求來評估，以確保提供的訊息是準確、有用的，才能有效幫助企業改善服務品質和客戶體驗。 以其專業和認真的態度，按照企業的指引評估，不引人注目，不干擾業務運營。 適當穿著和舉止. 要以一名普通顧客的形象出現，適當的穿著和舉止是必須的。 這有助於確保你在店內不引起注意，使你的評估更加真實和客觀。 神秘客需要能夠以匿名身份評估，確保被視為普通客戶，從而獲得真實的客戶體驗。 細節觀察力. 需要具備敏銳的細節觀察能力。

  5. inews.hket.com › article › 1619581神秘顧客親自剖白 工作到底有幾神秘？ - 香港經濟日報 - 即時新 ...

    2017年5月1日 · 神秘顧客可以兼職，自由地接工作，多勞多得，每份工作可賺數百元至數千元不等，如視為全職，月薪有傳約1.2萬元起，表現較好者，更可晉升為營運經理，負責策劃神秘顧客訓練內容，月薪約2萬至2.5萬元。

  6. wiki.mbalib.com › zh-tw › 神秘顾客神秘顧客 - MBA智库百科

    神秘顧客是由經過嚴格 培訓 的調查員，在規定或指定的時間里扮演成 顧客 ，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。 由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。 [ 編輯] 神秘顧客法的由來. 神秘顧客的監督方法最早是由 肯德基 、 羅傑斯 、 諾基亞 、 飛利浦 等一批國際跨國公司，引進國內為其 連鎖 分部服務的。 在中國大家都為“將大象裝進冰箱里要分幾步”這樣的故事而可笑，但西方人的做事標準就是如此：把自己當成“笨蛋”，不論看似簡單或者複雜的事情，都會分成若幹步驟逐一完成。 有了嚴謹的標準，即制度，就需要客觀的檢查。

  7. www.recruit.com.hk › Resources › ArticleDetail神秘顧客大解構| Recruit.com.hk

    一般而言，神秘顧客會按多個服務環節作出評核，如店舖環境、銷售員知識及態度，以至售後服務和團隊精神等，然後提交報告，列出企業各環節得分，並提供評語和建議。 神秘顧客在港發展多年，應用於不同服務行業，層面愈趨廣闊，而調查也更深入，可因應個別服務環節作測試考核。 眾多行業中，零售可算最早採用神秘顧客的行業。 香港零售管理協會在1996年創立「神秘顧客計劃」，設有年度獎項「全年最佳服務零售商」。 香港電燈有限公司自 2010年參加該計劃，2011年起連續5年獲頒「最佳服務零售商—零售（服務）組別」獎項；而2013及2015年更獲「全年最佳服務零售商」大獎。

  8. zh.wikipedia.org › zh-tw › 神秘顧客神秘顧客 - 維基百科，自由的百科全書

    神秘顧客需要嚴格遵守由 「全球神秘顧客檢測協會」提出的「神秘顧客專業標準與道德協議」。 方法 [ 編輯] 神秘顧客服務範圍由簡單的 問卷調查 到 錄音 和 錄影 不等。 很多神秘顧客公司是完全透過 網際網路 來管理，讓想加入神秘顧客行列的人可利用網際網路應徵，找到神秘顧客的工作和接受付款。 當 客戶 公司找尋提供神秘顧客服務的公司時候，雙方會共同制訂出合適的 調查問卷 ，並研究如何透過神秘顧客服務來改進客戶 服務質素 。 制訂問卷後會將問卷分配給經神秘顧客公司挑選出來的神秘顧客。 以下是一些常見資料： 每次電話訪問的日期和時間. 每次探訪的店鋪名稱. 多少位員工在店內工作. 整個神秘顧客探訪過程需時多久. 員工的名稱. 整個探訪過程的感覺. 提出問題時神秘顧客是否得到幫助. 產品類別.

  9. zh.wikipedia.org › zh › 神秘顧客神秘顧客 - 维基百科，自由的百科全书

    神秘顧客需要嚴格遵守由 「全球神秘顧客檢測協會」提出的「神秘顧客專業標準與道德協議」。 方法 [ 编辑] 神秘顧客服務範圍由簡單的 問卷調查 到 錄音 和 錄影 不等。 很多神秘顧客公司是完全透過 互聯網 來管理，讓想加入神秘顧客行列的人可利用互聯網應徵，找到神秘顧客的工作和接受付款。 當 客戶 公司找尋提供神秘顧客服務的公司時候，雙方會共同制訂出合適的 調查問卷 ，並研究如何透過神秘顧客服務來改進客戶 服務質素 。 制訂問卷後會將問卷分配給經神秘顧客公司挑選出來的神秘顧客。 以下是一些常見資料： 每次電話訪問的日期和時間. 每次探訪的店鋪名稱. 多少位員工在店內工作. 整個神秘顧客探訪過程需時多久. 員工的名稱. 整個探訪過程的感覺. 提出問題時神秘顧客是否得到幫助. 產品類別.

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    神秘顧客 薪金神秘顧客
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