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舉報 / 投訴. 投訴電視或電台廣播內容. 電視接收受干擾報告. 就涉嫌違反《非應邀電子訊息條例》作出舉報. 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件. 提出與電訊或廣播業相關的競爭投訴. 就懷疑違反《商品說明條例》的「公平營商條文」的個案作出 ...
通訊局在處理消費者投訴方面的角色. 香港電訊市場已全面開放，競爭激烈，通訊局因而對電訊業採取寬鬆的規管手法，盡可能依賴競爭及市場力量促進和保障消費者權益。 除非市場力量未能確保達到政策目標，否則通訊局不會干預電訊營辦商的業務運作。 保障消費者並非通訊局的法定責任。 但若有充分表面證據證明營辦商可能違反通訊局職權範圍內的法例和規例，通訊局就會進行調查，以決定是否採取規管行動。 至於不涉及違反電訊法例或規例的其他消費者投訴，通訊局認為營辦商有責任予以排解。 通訊局留意所有投訴個案，若發現有值得關注的異樣情況，會與有關的營辦商跟進，並因應情況，考慮採取規管行動。 通訊局處理消費者投訴的法律權力 / 服務範圍. 通訊局的權力與職能，只限於《電訊條例》和牌照條件所列。
投訴一般應以英文或中文提出。 不過，通訊局了解部分社會人士，如少數族裔人士可能需要透過翻譯以使用我們的服務，通訊辦已就此作出安排，詳情請瀏覽通訊辦網站 https://www.ofca.gov.hk/tc/contact_us/support/index.html 。 投訴廣播內容須知. 通訊局會按照經諮詢市民及有關持牌人後發出的業務守則來規管廣播內容。 在節目內容方面，節目守則定出節目大體上應當遵守的標準。 守則的範疇包括品味與雅俗標準、描繪性及暴力的手法、言語的使用，以及對兒童的保護等。 詳情可參閱 電視通用業務守則－節目標準 及 電台業務守則－節目標準 。 廣告守則就廣告及節目贊助的表達手法和內容訂定標準。 廣告必須合法、健康、誠實及真確。
投訴電視接收. 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件. 投訴競爭事宜. 就涉嫌違反《非應邀電子訊息條例》作出舉報. 投訴無線電頻率干擾. 查詢基站幅射安全. 投訴通訊事務管理局辦公室. 就懷疑違反《商品說明條例》的「公平營商條文」的個案作出 ...
投訴程序 展開/摺疊目錄內層 投訴電視或電台廣播內容 投訴電訊營辦商涉嫌違反《電訊條例》或牌照條件 投訴涉嫌違反《競爭條例》 投訴涉嫌違反《商品說明條例》的公平營商條文 投訴涉嫌違反《電訊條例》第18A條「關於在地下電訊線路附近進行工作的規定」
怎樣投訴通訊事務管理局辦公室? 如你不滿意通訊事務管理局辦公室 (通訊辦)的服務、行政措施或通訊辦員工的處事方法，可以透過以下任何一種渠道作出投訴並向本局提交有關資料： 郵寄： 香港灣仔皇后大道東213號胡忠大廈29樓. 公共事務科. 傳真： 25910316. 電郵： webmaster@ofca.gov.hk. 通訊辦熱線： 2961 6333（選擇語言後按 ‘8’ 字） 〔辦公時間︰星期一至五上午8時30分至下午5時45分（公眾假期除外）〕. 你亦可以利用本局的投訴表格（ PDF 格式 ； 網上表格 ）作出投訴。 投訴人須提供的資料. 為讓我們能準確有效地處理你的投訴，你的投訴必須包括以下資料： 全名. 通訊及 / 或電郵地址. 電話及 / 或傳真號碼. 投訴的詳細資料. 個人資料.
2023年2月27日 · 通訊局接獲投訴，關於2021年11月28日中午12時，香港電視娛樂有限公司（香港電視娛樂）ViuTV頻道播放的電視節目《午間新聞》，通訊局決定向香港電視娛樂發出勸諭，敦促它嚴格遵守《電視節目守則》中的相關條文。 案情指，一名公眾人士投訴上述節目，指在一則提及數名參選2021年立法會換屆選舉的候選人的新聞中，只顯示可取得候選人資訊的二維碼，卻沒有列出有關選區或選舉界別的其他候選人姓名。 另外，對於2021年12月26日在奇妙電視有限公司（奇妙電視）香港開電視，播放的電視節目《流言追追追》的投訴，通訊局同樣決定向奇妙電視發出勸諭，敦促它嚴格遵守《電視節目守則》中的相關條文。 該頻道於2022年10月18日起改名為HOY TV。
通訊事務管理局新聞公報. 下稿代通訊事務管理局發出： 本新聞稿撮述通訊事務管理局（通訊局）於二 二一年八月第一百一十次會議所作的決定： 廣播投訴. －－－－. 通訊局審議了兩宗投訴個案，有關個案涉及廣播機構違反《電台業務守則──節目標準》（《電台節目守則》）的規定： （一）有關二 二 年八月十五日在香港電台（港台）第一台播放的電台節目《新聞報道》的投訴，通訊局認為投訴成立，並決定向港台發出強烈勸諭，敦促它嚴格遵守《電台節目守則》中的相關條文；及. （二）有關二 二一年四月三日在港台第一台播放的電台節目《旅遊樂園》的投訴，通訊局認為投訴成立，並決定向港台發出警告，敦促它嚴格遵守《電台節目守則》中的相關條文。
2024年1月29日 · 通訊事務管理局今日 ( 29日 )公布一宗涉及無綫電視節目《東張西望》的投訴結果。 有關電視節目報道一名寵物主人（受訪者）不滿一名獸醫及該動物醫療中心提供的服務；受訪者在節目中批評涉事中心對其寵物犬的診斷，又質疑中心並無解釋手術涉及的風險等。 通訊局檢視後認為，無綫並沒有向涉事中心提供恰當機會回應帶有損害性的批評，亦未有特別小心處理會影響該獸醫及╱或該中心聲譽的節目內容，違反《電視節目守則》規定，決定向無綫發出警告。 涉事的【東張西望】節目： 《東張西望》當日報道一名狗主聲稱愛犬因醫療失誤而喪命。 資料圖片. 涉事的狗隻。 涉事狗隻。 報道涉事中心費用貴，但投訴人信任該中心的醫生及設備。 狗主向《東張西望》控訴醫療中心。 資料圖片. 狗主向《東張西望》控訴醫療中心。 資料圖片.
2024年1月29日 · 通訊局審議一宗有關無綫翡翠台播放的電視節目《東張西望》的投訴個案，通訊局決定向無綫發出警告，敦促嚴格遵守《電視通用業務守則—節目標準》中的相關條文。...
