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2023年11月17日 · 醫務衞生局副局長李夏茵今日 (17日)表示，當局正積極研究加強地區康健中心的精神健康服務工作並推出先導計劃，供初期出現情緒問題的人士得到初步介入及治療，相關計劃詳情將於稍後公布。 此外，在立法會一個委員會上，議員田北辰關注精神健康諮詢委員會早前曾表示，目前尚未到研究社區治療令時機的原因。 議員陳永光則稱，當局加強的服務較為全面，但專業人手不足，曾有市民反映，24小時精神健康專線難以接通，部分非政府組織專線亦僅在白天工作時間接通。
2023年1月9日 · 兩名醫院管理局員工熱衷為出現問題的醫患關係「拆彈」，形容自己是醫患之間的「一道橋」，「條橋搭得夠實，兩邊都唔會冧」；他們擔任醫患橋樑多年，近日更獲頒2022年申訴專員嘉許公職人員獎，以表揚他們積極處理投訴，及對改善公共行政有持續 ...
2023年9月27日 · 營運熱線的東華三院稱，昨日 (26日)起投入運作的熱線，首日接獲逾370個來電，比想像中多，9成屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題。 勞工及福利局局長孫玉菡在電台節目表示，對事件感到痛心及惋惜，最重要在照顧者方面加強工作，昨日推出了24小時照顧者熱線182183，亦將推出一站式的資訊網站。 對於有困難的家庭及人士，有各種支援服務，但關鍵點是要對接得上，希望通過一連串的行動，強化對照顧者的支援。 對於醫管局表示，兩名死者的弟弟曾向醫務社工表示，兄長有能力照顧媽媽。 孫就指醫務社工有了解他們的家庭狀況，當時理解到兩兄弟都有照顧自己的能力，強調每個部門都想幫忙，但有時個案涉及千絲萬縷的狀況，當局亦希望盡可能幫助。
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2021年2月22日 · Dr.東：醫管局接逾1700宗病人投訴 病人聯絡主任助改善醫患關係. 香港時間. 2021年02月22日 (一) 00:00. Tweet. 聯合醫院病人關係組辦公室內，貼着病人寄來的感謝信。 （江麗盈攝） 1/3. 醫院管理局在2019/20年度接獲了1,723宗投訴、12,361項意見及42,720宗讚揚。 旁人見到的是數字，但在聯合醫院病人關係組高級經理蘇婉珍眼中，每宗個案都十分獨特。 她在聯合醫院工作十數年，處理過無數投訴，一直視投訴為病人心聲，她說「擁抱投訴」，聆聽和了解病人需要，才可改善服務，促進醫患關係。 蘇婉珍坦言初時以為處理投訴不難，但慢慢發現只以書信回覆投訴，未必能幫到投訴人，遂開始安排醫護人員與病人見面。
2024年1月10日 · 政府服務怨氣大，有關政府服務的1823熱線去年共接獲330萬宗來電，當中62萬宗涉及投訴，最多投訴的部門是食物環境衞生署，共有16.6萬宗，投訴比率高達26%；其次是房委會及房屋署，分別有9萬6千宗，投訴比率亦達15%。 路政署接獲的投訴約6.4萬宗，運輸署亦有5萬多宗投訴。 創新科技及工業局局長孫東回覆立法會議員質詢時表示，上述來電中，於「12秒內接聽到的來電的比率」佔所有來電74%，而所有來電平均等候接聽時間為30秒。 至於熱線人手，全職和兼職非公務員合約僱員的實際數目分別為430人及132人。 孫東坦承，1823熱線的工作人員流動性高，雖努力從不同方面包括調整培訓課程，以增加人手，同時，1823亦會全面擴展人工智能聊天機器人，以解答服務範圍內的常見查詢。 最高瀏覽.
2024年5月11日 · 本年起市民使用政府健康服務將陸續需要登記開設醫健通戶口，基層醫療健康專員彭飛舟今早 (11日)在電台節目表示，目前有約3.5萬名市民登記參與慢性疾病共同治理先導計劃，當中約70%參加者年齡介乎45至64歲，當中女性佔大多數，針對特定群組如職業司機，當局亦要加強推廣。 彭建議可考慮將上述計劃的臨床資料、藥物運用及化驗資料等上載至平台，同時駁通私家醫生系統，讓市民接受一次專業諮詢就可由私家醫生跟進。 除西醫服務外，當局亦計劃將牙醫和物理治療等服務納入平台。 彭飛舟提到，約2萬名完成篩查的個案，約40%發現患有糖尿病、血糖偏高或高血壓，比率高於預期的約30%。 當局已委託港大研究，從學術角度了解比率偏高的成因，目標針對港人不同的生活習慣提出改善建議。 中環七旬翁駕車昏厥 留醫6日後不治.
2024年2月20日 · 香港病人政策連線主席林志釉指該計劃涉及港府公帑在內地使用，醫療機構全權由內地管理，認為港府有責任去設立機制或平台，理順市民的不滿，例如協助涉及醫療事故，或反映醫療質素的投訴，避免要跨境處理。 至於會否有人在內地濫用醫療券，例如持有人將醫療券給予夫婦以外的第三者使用，林志釉指港府需要花工夫去思考如何把關，但認為難以完全杜絕有人濫用。 不過，香港社區組織協會社區組織幹事彭鴻昌認為，長者在內地濫用醫療券的情況不容易發生，因為現時在港大深圳醫院使用醫療券都需要經過登記及身份核實，也相信屆時在內地的醫療機構會用同一系統去處理醫療券登記事宜，除非有人以非法手段去使用，但此情況已涉及犯案事宜。
