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投訴. 如何作出投訴. 旅監局是根據《旅遊業條例》（第634章）（《條例》）成立的法定機構，負責旅遊業界的規管事宜。 如你希望向我們作出正式投訴，請提供足夠和合適的資料，包括但不限於事件的細節、日期、收據副本和任何其他證明文件。 在接獲每宗投訴後，旅監局將先評估該投訴是否屬於其職權範圍，或會要求投訴人就該項投訴的內容作進一步澄清。 視乎個案性質，有關投訴或會轉交予旅監局內相關組別跟進，在本局的法定職權範圍內進行調查或調解。 儘管旅監局會嚴格保密所有資料，但因應調查情況，我們或需向被調查對象和該事件的證人披露有關投訴的全部事實及投訴人的身份。 如發現或懷疑個案涉及刑事成分或其他違法行為，旅監局或會在認為適當的情況下，將資料轉交至執法機關或其他政府機構。 你可選擇透過以下方式作出投訴.
2016年3月24日 · 關鍵旅遊近年常被顧客投訴，網民甚至將廣告歌改詞，變成「食得的色 住得偏僻」，嘲諷該旅行社的行程貨不對辦。 此外，關鍵旅行團近年亦屢生意外，2009年，一個20人團在雲南玉龍雪山觀光景區乘坐旅遊巴時發生意外，司機疑無拉緊手掣，致旅遊巴溜後，幸撞到大樹停下不致跌落數百呎的懸崖，意外中7名港人受傷。 04年，一輛關鍵旅遊的旅遊巴在台灣九份發生嚴重車禍，旅遊巴司機疑在講電話期間情緒失控，致撞到馬路指示牌，再從高速公路上俯衝而下，跌落5米對下的另一路段，造成港人5死31傷。 01年，關鍵旅遊一個載有15名團員的旅遊巴在四川發生車禍，該旅行團原定由成都去九寨溝，至茂縣時與對面一部私家車迎頭相撞，旅遊巴跌落岷江，造成9死4傷及5人失蹤。
2016年11月16日 · 港聞. 更新時間：11:42 2016-11-16. 有逾30年歷史的本港老牌旅行社「關鍵旅遊」，今年復活節前夕宣佈結業，今年9月更被市民鍾倩儀（譯音）入稟申請清盤。 法庭今頒下清盤令，關鍵旅遊遭清盤。 除遭鍾倩儀申請清盤外，關鍵旅遊亦曾因拖欠裝修公司11萬元而遭入稟申請清盤，雖然最後成功解決事件，但今仍難逃清盤命運。 法庭記者：黃詠雯. 有逾30年歷史的本港老牌旅行社「關鍵旅遊」，今年復活節前夕宣佈結業，今年9月更被市民鍾倩儀（譯音）入稟申請清盤。 法庭今頒下清盤令，關鍵旅遊遭清盤。 除遭鍾倩儀申請清盤外，關鍵旅遊亦曾因拖欠裝修公司11萬元而遭入稟申請清盤，雖然最後成功解決事件，但今仍難逃清盤命運。 法庭記者：黃詠雯.
根據《條例》賦予的權力，旅監局可就以下情況進行調查： 旅監局接獲投訴，指稱 —— 某人已違反《條例》中的規定； 某持牌人不適合持有該持牌人的牌照；或. 某持牌人的作為或行為有違公眾利益，或損害香港旅遊業界的聲譽； 或. 旅監局合理地懷疑 —— 某人已違反《條例》中的規定； 某持牌人不適合持有該持牌人的牌照；或. 某持牌人的作為或行為有違公眾利益，或損害香港旅遊業界的聲譽。 執行部在旅監局的法定權限下負責接收及處理投訴和查詢。 它由三個組別所組成，分別為查詢及投訴組、查察及調查組和調解組。 執行部獲授權調查及處理涉及持牌人可能違反或觸犯《條例》及其附屬法例，以及旅監局不時頒布的行為守則、指引及指令中所訂的任何規定或條文的投訴。
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2016年9月13日 · 主頁. 關鍵旅遊遭入稟清盤. 港聞. 更新時間：12:01 2016-09-13. 關鍵旅遊於本年3月突然全線結業，一名人士鍾倩儀（譯音）日前入稟高院，向法庭申請將關鍵旅行社有限公司清盤。 法庭記者：凌沛恩. 最Hit. 關鍵旅遊於本年3月突然全線結業，一名人士鍾倩儀（譯音）日前入稟高院，向法庭申請將關鍵旅行社有限公司清盤。 法庭記者：凌沛恩.
2016年3月30日 · 關鍵旅行社早前突然倒閉。 (資料圖片) 1/2. 在港創辦逾30年的關鍵旅行社突然倒閉，19間與其合作的各間地接待旅行社聲稱被拖款至少3174萬港元，下午舉行記者會申訴。 代表各間地接社的深圳眾輝國際旅行社有限公司馮杰透露，涉及地接社包括內地、南韓、台灣、泰國等地，其中一間廣東省地接社深圳至醒假期被拖款最多，約829萬港元；部分地接社有賣旅遊券，該些金額已套現抵銷欠款，但至少還有一間地接社持有價值29萬港元的旅遊券。 馮杰續指，19間地接社代表2天前在深圳開會，各代表要求關鍵負責人方立憲直接對話，交待事件，盡量減少地接社的損失；他們又質疑港府部門未有嚴格監督發牌，讓欠債累累的關鍵營業，要求港府立案調查。
