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2020年11月19日 · インバウンド向けプロモーション動画の作り方（JNTOデジタルマーケティング連載vol.9）. 日本政府観光局（JNTO）では、動画を活用した訪日プロモーション事業を実施しています。. そして、そこで培ったノウハウや気づきなどを、体系的かつ実践的にまとめ ...
2021年11月2日 · JNTOでは、主に欧米豪を対象に2017年度からグローバルキャンペーン「Enjoy my Japan」を展開していますが、この度、キャンペーンサイトと動画をリニューアルし、時代にあった新しいグローバルキャンペーンとして、再スタートしました。 こちらの記事では、「Enjoy my Japan」の概要やリニューアルした動画の特長、キャンペーンサイトの構成などについてご紹介します。 目次. 訪日のきっかけ作りを行う「Enjoy my Japan」グローバルキャンペーンとは 新動画で訪日への期待感を醸成 新キャンペーンサイトで地域の魅力をより効果的に発信. 旅行者の興味や関心事を「7つのパッション」に分類しアプローチ.
香港市場公式YouTubeチャンネルにおいて、「春から初夏にかけての花を楽しむ女性2人旅」を紹介する映像を公開した。 香港では訪日旅行の目的として、豊かな自然を求める傾向が強く、特に面積の狭い香港にはない日本の広大な花畑が好まれていることをふまえ、三重県のメナード青山リゾートのラベンダーと奈良県の藤原宮跡のキバナコスモスを中心にフラワーツーリズムの魅力を訴求した。 さらに、奈良県橿原市にある今井町の街並みや浴衣体験といった花以外のコンテンツも盛り込むことで、具体的な旅程のイメージができるようにし、往来再開後に向けた訪日旅行の想起を促す内容とした。 https://youtu.be/Syd5yYvc8fY. 【香港旅行業界関係者向け情報発信ウェブサイトの公開】
- Jntoが実践する、インバウンドにおけるデジタルマーケティングとは？
- Webサイト】企画や事業者選定はどうする？
- Webサイト】ライティングや画像選定など、制作のポイントは？
- Webサイト】分析や改善など、運用方法は？
JNTOのデジタル戦略を統括するデジタルマーケティングセンター
観光業界を取り巻くテクノロジーやサービスの発展、スマートフォンの利用増加、個人旅行者の増加などに伴い、インバウンドにおけるデジタルマーケティングの重要性が増しています。こうした背景から2017年10月に設立したのが、JNTO企画総室のデジタルマーケティング室（以下、DM室）です。そして2020年4月、デジタルマーケティングのさらなる強化を目指し、DM室はデジタルマーケティングセンター（以下、DMC）となりました。 DMCでは、JNTOが運営するWebサイトやSNS、アプリなどの各種オウンドメディア（＊1）での情報発信や、オウンドメディアで収集したデータの分析・活用などを実施。日々のさまざまな取り組みを通じて、デジタルマーケティングに関する知見と手法を蓄積しています。 ＊1：企業や組織自らが所有する媒体のこと。
カスタマージャーニーマップでマーケティングの全体戦略を立てる
JNTOでは、「カスタマージャーニーマップ」を使用して全体のマーケティング戦略を立てています。「カスタマージャーニーマップ」とは、ユーザー（＝訪日外国人旅行者の行動）に合わせて、いつ、どのような情報を、どのメディアを利用して訴求していくかを可視化したものです。この場合、ユーザーは①認知喚起、②興味・関心、③比較・検討、④予約・訪日、⑤帰国・再来日の５段階に分類しています。
PDCAを回してデジタル戦略の質を高める
「カスタマージャーニーマップ」を活用した戦略に基づき、さまざまな施策を実施した後には、必ず振り返りを行います。たとえばDMCでは毎月、オウンドメディアの人気記事や投稿を共有する「コンテンツ発表会」を実施。当該月に人気の高かったFacebookの投稿文や画像を共有してWebサイトコンテンツ制作に活かしています。このように、得られた知見やデータを次の戦略で活かすPDCA（＊2）をしっかりと回していくことが大切です。 ＊２：Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）→Act（改善）の4段階を繰り返し、継続的に業務改善に取り組むこと。
JNTOが考えるWebサイトにおける3つの役割
次に、JNTOのグローバルWebサイト を例に、どのように運用しているか見てみましょう。JNTOではグローバルWebサイトを「カスタマージャーニーマップ」の②興味・関心、③比較・検討、④予約・訪日におけるメディアとして位置づけています。そのうえで、本Webサイトの役割には3つのポイントがあると考えています。 1つめが「検索結果の受け皿」です。ユーザーは検索エンジンやSNSなどから、なにかしらの検索を行い、Webサイトに訪れます。その際、ユーザーをしっかりと捉える「受け皿」として、正しい情報を提供することが大切です。 2つめが「信頼感・安心感の提供」です。"公式"のWebサイトであり、信頼できる情報の提供を通して「このWebサイトにいけば正確な情報を得られる」という安心感をユーザーへ与えることができます。 3つめが「情報発信コントロール」です。たとえばお祭りやイベントなど、自分たちが公開したい情報を適切なタイミングで示すことで「このWebサイトには、正確で旬な情報が掲載されている」という認識をユーザーへ与えることができます。
ターゲットやコンセプト、方針など。Webサイトの企画を立てる
Webサイト制作に際して最初に決めるのは、対象とするターゲットやWebサイトのコンセプト、訪問の決め手となる観光資源（キラーコンテンツ）です。グローバルWebサイトの場合、下記の3点を定めて企画・制作の柱としました。 また、サイトコンテンツの方針を決めることも重要です。日本語原稿の翻訳ではネイティブにとって不自然に感じるため、グローバルWebサイトの場合には下記の提案を事業者に求めました。 そして、ユーザー第一の開発設計も決める必要があります。グローバルWebサイトの場合、事業者に対して「スマートフォンから使いやすいWebサイト」や、「SEO対策やSEO方針」といった具体項目の提案を求めました。
Webサイト制作における事業者選定のポイント
Webサイト制作の柱となる方針を決定することはもちろん重要ですが、事業者にどんな項目で提案を求め、それをどう評価するかも大切なポイントです。グローバルWebサイトの場合には下記を求めました。 さらに詳しくは、下記のガイドラインや記事をご参考ください。 外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方（英語実例集）（PDF）：ターゲットやコンセプト、方針など、Webサイトの企画 P.05～P.08／Webサイト制作における事業者選定 P.15～P.17
ネイティブ視点のライティング（編集）と画像の選定が不可欠
日本人にとって知名度のある観光地と、外国人にとって行ってみたい観光地は、異なる場合が多くあります。文化や慣習の違いが背景にあるため、外国人旅行者の視点＝ネイティブの視点をライティング（編集）や画像選定に盛り込むことがとても大切だと考えています。
ライティングのポイントは「だからなに？（So What?）」
日本人が日本人のために書いた日本語の文章を翻訳するのではなく、その情報を基に、外国人に伝わる文章をネイティブが執筆します。その際、日本人の意図や狙いをしっかり伝え、認識の違いが起きないようにすることも重要です。 また、外国人の視点に立って「誰に・なにを・どう伝えるか」を考えるだからなに？（So What?）テストも効果的です。自問することで、本当に有益な情報なのか、独りよがりの発信になっていないかなどを確認し、必要に応じて修正していきます。
画像選定は日本人の常識的な感覚を一度忘れる
グローバルWebサイトでは、収集したすべての画像素材をネイティブ監修者が1点1点チェックを行い、OKが出た画像を反映しました。これは、日本人のコンテンツ編集者やディレクター、デザイナーでは気づきにくい、ネイティブならではの視点をキーイメージの選定に役立てるためです。日本人の「常識的な感覚」を一度忘れて「これを日本についてまったく知らない外国人が見たらどう思うだろう」という視点を持つことが大切だと考えます。 下記に、「望ましい画像」と「避けるべき画像」の一例（ガイドラインより抜粋）を記載しました。ガイドラインも併せてぜひご覧ください。 ＊3：画像の著作権は全てJNTOに帰属します。 さらに詳しくは、下記のガイドラインをご参考ください。 外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方（英語実例集）（PDF）：ライティング・画像 P.09～P.11、P.18／ライティング P.19～P.20／画像 P.21～P.29
Webサイトは作って終わりではない
Webサイトは公開後、定期的にユーザーに訪問してもらうために情報の更新や機能の改善が欠かせません。コンテンツが多ければ多いほど、スペルミスやリンク切れなどちょっとしたミスも潜んでいます。更新の具体的なスケジュールを決めるなど、定期的なチェックが大切です。 グローバルWebサイトでも、書き方をわかりやすく工夫したり、機能メニューを追加したり、ユーザーの意見を反映したり。外国人旅行者にとってより最適な情報が提供できるよう、試行錯誤しながら改善を続けています。
アクセス状況を分析して改善につなぐ
「Webサイトがどの国の人によく見られているか」、「人気のページはどれか」、「Webサイトを訪れた人はどのくらいの時間、特定ページを見ているか」など、Webサイトに関するアクセス状況は、ツールを使って簡単に計測・分析できます。 アクセス状況の把握で明確になるのが、強化する点や改善すべきポイントです。そのため、事業者に分析を一任するだけではなく、担当者も積極的に活用することをおすすめします。
4つの数値を改善したJNTOの施策
グローバルWebサイトでは2018年2月のリニューアルの際、「訪日外国人旅行者の視点で画像を選択」、「ネイティブライターによる記事執筆」、「スマートフォンでの利便性向上」などの施策を実施しました。 急増するスマートフォンからのアクセスへの対応を適切に行った結果、ユーザーが1回あたりのWebサイト訪問で複数のページを回遊し、かつ1つのページでは長い時間に渡ってコンテンツがじっくりと見られているという成果を得ることができました。これは、情報発信する私たちの視点から見れば、ユーザーが求めている情報やコンテンツをきちんと掲載している結果と見ることができます。 また、検索キーワードを可視化することで、「×××なコンテンツを発信すればユーザーニーズに合致する」という仮説を立てて、検証していくことができます。たとえば、秋に楽しめる情報をまとめる場合、新たに記事を制作する際は頻出検索キーワードのひとつ「japan in september」を盛り込んでみたり、既存記事を更新する際は「japan in september」を追記したりするなど、検索キーワードを使ったコンテンツづくりは基本的なSEO...
2024年2月16日 · 日本最大級のB to Bインバウンド商談会を4年ぶりに完全リアル開催 VJTM & VJMM は、1996年から開催している国内最大級のインバウンド商談会です。2019年に大阪で開催して以降、2020年は開催中止、2021年はオンライン開催、2022年は東京でオンラインとリアルのハイブリッド開催となりましたが、2023年 ...
2023年2月24日 · 室町時代から、草津、有馬とともに「三名泉」としてその名を轟かせた下呂温泉。. 一度は訪れたい温泉地としての地位を獲得しているかに見えますが、これまでに何度も観光客の激減に見舞われたといいます。. そこから何度も立ち直り、下呂温泉は、2022 ...
教育旅行の訪問地としての魅力発信と学校交流促進サポート. JNTO本部で運営する訪日教育旅行サイトでは、国内・海外向けに学校交流に関する情報を発信しています。. 学校交流事例を紹介するコンテンツと、学校交流実施に役立つガイダンスページの制作 ...
